developer Works 第十四章现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教搅 安象每 CHINAMEDICAL UNIVERSITY
第十四章 现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教授
内容概要 冲突的相关概念 冲突的管理 课后自我测验
内 容 概 要 ➢ 冲突的相关概念 ➢ 冲突的管理 ➢ 课后自我测验
第一节突概述 冲突的含义 (二冲突的演进 (三冲突的类型 四冲突的层次 五功能性冲突和功能紊乱性冲突
第一节 冲突概述 1.1 冲突的含义 1.2 冲突的演进 1.3 冲突的类型 1.4 冲突的层次 1.5 功能性冲突和功能紊乱性冲突 一 二 三 四 五
研究冲突管理的必要性 ◆在组织中冲突是不可避免的,研究显 示:管理人员有20%以上的时间花费在 处理冲突上。因此,我们有必要了解 冲灾的理论与实践。冲突具有积极和 消极的双重作用。管理人员可以运用 适当的策略去管理冲突。减少冲突, 也可以利用突冲。促选创造。推选改
研究冲突管理的必要性 ◆ 在组织中冲突是不可避免的，研究显 示:管理人员有20%以上的时间花费在 处理冲突上。因此，我们有必要了解 冲突的理论与实践。冲突具有积极和 消极的双重作用。管理人员可以运用 适当的策略去管理冲突，减少冲突， 也可以利用突冲，促进创造，推进改 革
冲突的含义与要素 (一)冲突的含义 冲突是被人们觉察到的 价值观或目标上的矛盾 状态,并伴有故意阻碍对 手取得成功的行为和情绪
一、 冲突的含义与要素 （一）冲突的含义 冲突是被人们觉察到的一 种价值观或目标上的矛盾 状态，并伴有故意阻碍对 手取得成功的行为和情绪 上的敌意