● 我国自改革开放以来，生产力以前所未有的速度发展，.。 买 方市场的格局已经形成，市场竞争不仅无法避免，而且竞争已达 白热化。 可以看到，在大量产品积压滞销的同时，那些名优产品、创新产 品仍呈现较高的销售增长幅度，占市场主导地位。据国家统计局 (1998年5月10日《文汇报》报道)对全国百家亿元商场100种主 要商品的调查显示，在大多数商品品种中，销售额排在前三名的 品牌的市场占有率之和超过50%，名牌效应十分明显，市场集中 度进一步提高。 市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争力的关键因素。 ●
• 我国自改革开放以来，生产力以前所未有的速度发展，.。买 方市场的格局已经形成，市场竞争不仅无法避免，而且竞争已达 白热化。 • 可以看到，在大量产品积压滞销的同时，那些名优产品、创新产 品仍呈现较高的销售增长幅度，占市场主导地位。据国家统计局 （1998年5月10日《文汇报》报道）对全国百家亿元商场100种主 要商品的调查显示，在大多数商品品种中，销售额排在前三名的 品牌的市场占有率之和超过50％，名牌效应十分明显，市场集中 度进一步提高。 • 市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争力的关键因素
三、质量是供需双赢的必要因素 对消费者而言，由于消费者的需求不被满足，因而其权益受损， 主要有三个方面的表现：第一，数量不足；第二，质量不符合要 求；第三，虚假满足。 这种消费观念的变化，是社会进步的表现，也是当今市场竞争如 此激烈的一个客观因素。 ·对于企业而言，随着消费者消费观念和消费行为的逐步变化，商 品和服务的市场空间似乎变得越来越小，竞争越来越激烈，经营 越来越困难。 企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产 品或服务的质量优势（含品种创新）为基础。如果企业产品或服 务在品种上新颖，质量上过硬，深受消费者喜爱，销售量上升， 则增加产量不仅是可行的，也是必然的。同样，由于市场份额的 扩大，适当提价非但不会影响销售，反而有利于拉开和其他一般 产品或服务的档次，有利于形成其名牌地位。至于成本，随着质 量持续改善，不良品率的降低，生产规模的扩大，以及企业内部 各项管理工作的进步，成本的合理降低也是必然的事。 所以，质量是企业经济效益的基础，“提高经济效益的巨大潜力 蕴藏在产品质量之中
三、质量是供需双赢的必要因素 • 对消费者而言，由于消费者的需求不被满足，因而其权益受损， 主要有三个方面的表现：第一，数量不足；第二，质量不符合要 求；第三，虚假满足。 这种消费观念的变化，是社会进步的表现，也是当今市场竞争如 此激烈的一个客观因素。 • 对于企业而言，随着消费者消费观念和消费行为的逐步变化，商 品和服务的市场空间似乎变得越来越小，竞争越来越激烈，经营 越来越困难。 企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产 品或服务的质量优势（含品种创新）为基础。如果企业产品或服 务在品种上新颖，质量上过硬，深受消费者喜爱，销售量上升， 则增加产量不仅是可行的，也是必然的。同样，由于市场份额的 扩大，适当提价非但不会影响销售，反而有利于拉开和其他一般 产品或服务的档次，有利于形成其名牌地位。至于成本，随着质 量持续改善，不良品率的降低，生产规模的扩大，以及企业内部 各项管理工作的进步，成本的合理降低也是必然的事。 所以，质量是企业经济效益的基础，“提高经济效益的巨大潜力 蕴藏在产品质量之中
● 1985年美国质量管理协会曾经委托盖洛普民意测验公司调查顾客 愿意为高质量额外支付多少钱，调查结果表明，大多数顾客愿意 为高质量多付钱，在质量和价格之间，质量对顾客的购买行为具 有更强的影响力。如顾客愿多花13的钱购买一辆质量较好的汽 车，愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碟机，愿多花2/3的钱 购买一台质量更好的电视机，愿多花一倍的钱购买一双高质量的 鞋子等。 ·在当今消费品市场普遍缺乏热点的情况下，名优产品、高质量产 品仍然是人们选购的主要目标，而低质产品或质量不能令人放心 的产品即使价格便宜也少人问津。从顾客的角度看，质量好、功 能强、可靠性高、寿命长的产品能为自己带来更多的实惠和好处 即使多花点钱也是值得的。商品和服务的质量是维系消费者和企 业双方利益的纽带，是供需双赢的必要因素。 买方市场的形成和消费者的日益成熟是现代市场经济的必然趋势， 企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长 的消费需求，在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展
• 1985年美国质量管理协会曾经委托盖洛普民意测验公司调查顾客 愿意为高质量额外支付多少钱，调查结果表明，大多数顾客愿意 为高质量多付钱，在质量和价格之间，质量对顾客的购买行为具 有更强的影响力。如顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽 车，愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碟机，愿多花2/3的钱 购买一台质量更好的电视机，愿多花一倍的钱购买一双高质量的 鞋子等。 • 在当今消费品市场普遍缺乏热点的情况下，名优产品、高质量产 品仍然是人们选购的主要目标，而低质产品或质量不能令人放心 的产品即使价格便宜也少人问津。从顾客的角度看，质量好、功 能强、可靠性高、寿命长的产品能为自己带来更多的实惠和好处， 即使多花点钱也是值得的。商品和服务的质量是维系消费者和企 业双方利益的纽带，是供需双赢的必要因素。 • 买方市场的形成和消费者的日益成熟是现代市场经济的必然趋势， 企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长 的消费需求，在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展