第二章现代质量理论中的基本概念 第一节一些基本术语的概念 第二节产品质量形成的理论 第三节全面质量管理的思想和概念 第四节质量管理的基础工作
第二章 现代质量理论中的基本概念 第一节 一些基本术语的概念 第二节 产品质量形成的理论 第三节 全面质量管理的思想和概念 第四节 质量管理的基础工作
第一节一些基本术语的概念 一、质量的定义 二、IS09000族术语体系 (一）属种关系 (二) 从属关系 (三) 关联关系 三、几个重要的术语和概念 ) 产 品质量 (二) 质量特性 (三) 效率 (四)缺陷 (五)体系和过程的关系 (六)过程和活动的关系
第一节 一些基本术语的概念 一、质量的定义 二、ISO 9000族术语体系 （一）属种关系 （二）从属关系 （三）关联关系 三、几个重要的术语和概念 （一）产品质量 （二）质量特性 （三）效率 （四）缺陷 （五）体系和过程的关系 （六）过程和活动的关系
一、质量(quality)的定义 ·IS08402:1986中的定义： “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。 ·IS08402:1994中的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体”(entity,item),是指“可单独描述和研究的事物”。它 可以是活动或过程；产品；组织、体系或人；或上述各项的任何 组合
一、质量(quality)的定义 • ISO 8402：1986中的定义： “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。 • ISO 8402：1994中的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体”(entity, item)，是指“可单独描述和研究的事物”。它 可以是活动或过程；产品；组织、体系或人；或上述各项的任何 组合
·IS09000:2000中的定义：“一组固有特性满足要求的程度” “固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性。 “特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性 的或定量的。 “要求”是指：“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解为规定的要求，在文件中予以阐明。 “通常隐含的”则是指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “要求”可由不同的相关方提出，可以是多方面的，特定要求可使 用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量： 质量的时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求； 质量的相对性：组织的顾客和相关方对同一产品的功能提出不同的 需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需 求；需求不同，质量要求也就不同，但只要满足需 求，就应该认为质量是好的
• ISO 9000：2000中的定义：“一组固有特性满足要求的程度”。 “固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性。 “特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性 的或定量的。 “要求”是指：“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解为规定的要求，在文件中予以阐明。 “通常隐含的”则是指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “要求”可由不同的相关方提出，可以是多方面的，特定要求可使 用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量； 质量的时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求； 质量的相对性：组织的顾客和相关方对同一产品的功能提出不同的 需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需 求；需求不同，质量要求也就不同，但只要满足需 求，就应该认为质量是好的
二、IS09000族术语体系 表明概念关系的主要形式是：属种关系、从属关系和关联关系。 (一)属种关系：如果下层概念和上层概念具有完全一致性，即下 层概念继承了上层概念的所有特性，或者说下层概念能够完全体 现上层内涵，则上下层概念属于属种关系。见图2-1。 (二)从属关系：上下层次概念体系中，下层次概念仅能反映上一 层次概念的部分特性，这种概念关系为从属关系。如年和春、夏 秋、冬，“年”是上层概念，“春、夏、秋、冬”是同一层次概 念， 任一季节均不能反映年的所有特性。再如质量管理和质量策 划、质量控制、质量保证、质量改进的概念，也是从属关系。见 图2-2。 (三)关联关系：在概念之间不存在属种关系和从属关系，但存在 一定的相互作用，如原因和结果、活动和场所、工具和功能、材 料和产品等。例如：不合格和纠正，是原因和结果的关系，即由 于存在不合格，导致必要的纠正活动；质量手册和程序文件，是 引用与支持的关联关系；储存和仓库，是活动和场所的关系，没 有仓库，谈不上合适的贮存活动。这种概念关系称为关联关系， 见图2-3
二、ISO 9000族术语体系 表明概念关系的主要形式是：属种关系、从属关系和关联关系。 （一）属种关系：如果下层概念和上层概念具有完全一致性，即下 层概念继承了上层概念的所有特性，或者说下层概念能够完全体 现上层内涵，则上下层概念属于属种关系。见图2-1。 （二）从属关系：上下层次概念体系中，下层次概念仅能反映上一 层次概念的部分特性，这种概念关系为从属关系。如年和春、夏、 秋、冬，“年”是上层概念，“春、夏、秋、冬”是同一层次概 念，任一季节均不能反映年的所有特性。再如质量管理和质量策 划、质量控制、质量保证、质量改进的概念，也是从属关系。见 图2-2 。 （三）关联关系：在概念之间不存在属种关系和从属关系，但存在 一定的相互作用，如原因和结果、活动和场所、工具和功能、材 料和产品等。例如：不合格和纠正，是原因和结果的关系，即由 于存在不合格，导致必要的纠正活动；质量手册和程序文件，是 引用与支持的关联关系；储存和仓库，是活动和场所的关系，没 有仓库，谈不上合适的贮存活动。这种概念关系称为关联关系， 见图2-3