第六章企业质量管理 第一节市场研究与产品开发过程的质量管理 第二节生产过程的质量管理 第三节市场营销与服务提供过程的质量管理 第四节质量管理实施中的几种重要方法 第五节质量管理成功企业的共同特征与策略
第六章 企业质量管理 第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理 第二节 生产过程的质量管理 第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理 第四节 质量管理实施中的几种重要方法 第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略
第一节市场研究与产品开发过程的质量管 理 一、 市场研究与产品构思 (一)） 市场研究的基本任务 (二) 市场调查 市场预测 (四) 产品构思 三 产品设计和开发 产品设计和开发的基本任务 产品设计和开发的质量职能 设计和开发评审
第一节 市场研究与产品开发过程的质量管 理 一、市场研究与产品构思 (一) 市场研究的基本任务 (二) 市场调查 (三) 市场预测 (四) 产品构思 二、产品设计和开发 (一) 产品设计和开发的基本任务 (二) 产品设计和开发的质量职能 (三) 设计和开发评审
一、市场研究与产品构思 (一)市场研究的基本任务 (1)收集市场信息。(2)分析市场形势。(3)确定顾客需求。 (二)市场调查 ·市场调查是指以科学的方法，有目的、有系统地对市场进行信息 收集、记录、分析并提供利用的活动。 市场调查有助于企业了解市场的现实需求和潜在的需求或期望， 研究生产适销对路的新产品和改进老产品、提高产品市场占有率 日 的途径；有助于拟定产品的营销策略，提高产品市场竞争力和经 济效益。 (三)市场预测 。 市场预测，又称需求预测，是通过对市场调查所获得的信息数据 和资料，运用适当的方法预测未来一定时期内市场的需求及其动 态变化趋势。如：需求预测、占有率预测、生产预测、市场变化 趋势等。 (四)产品构思 高薯资婴精聘：健酯整盒沟0济、白然环垃、技术发列 ·在市场研究的基础上， ● 通常有两种类型，一种是需要一一吸收型，另一种是技术推动型
一、市场研究与产品构思 (一) 市场研究的基本任务 (1)收集市场信息。(2)分析市场形势。(3)确定顾客需求。 (二) 市场调查 • 市场调查是指以科学的方法，有目的、有系统地对市场进行信息 收集、记录、分析并提供利用的活动。 • 市场调查有助于企业了解市场的现实需求和潜在的需求或期望， 研究生产适销对路的新产品和改进老产品、提高产品市场占有率 的途径；有助于拟定产品的营销策略，提高产品市场竞争力和经 济效益。 (三) 市场预测 • 市场预测，又称需求预测，是通过对市场调查所获得的信息数据 和资料，运用适当的方法预测未来一定时期内市场的需求及其动 态变化趋势。如：需求预测、占有率预测、生产预测、市场变化 趋势等。 (四) 产品构思 • 在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、技术发展动 向并结合顾客的需求，提出产品构思。 • 通常有两种类型，一种是需要——吸收型，另一种是技术推动型
二、产品设计和开发 (一)产品设计和开发的基本任务 (1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为 产品构思，形成产品的概念质量，将顾客需求转化为产品要求， 确定产品功能与性能参数、质量特性和法律法规要求等。 (2)通过产品设计，把概念质量转化为规范质量。通过设计，形成 输出，把产品的功能与性能参数等转化为能够实现和可测量的规 范质量。 (3)完成产品样机和小批试制。 (4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设 计，并实现产品的设计定型
二、产品设计和开发 (一) 产品设计和开发的基本任务 (1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为 产品构思，形成产品的概念质量，将顾客需求转化为产品要求， 确定产品功能与性能参数、质量特性和法律法规要求等。 (2)通过产品设计，把概念质量转化为规范质量。通过设计，形成 输出，把产品的功能与性能参数等转化为能够实现和可测量的规 范质量。 (3)完成产品样机和小批试制。 (4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设 计，并实现产品的设计定型
(二)产品设计和开发的质量职能 对设计和开发过程进行策划，明确职责和权限、确定设计和开发 阶段；确定适合各阶段的评审、验证和确认活动；对技术与组织的 接口进行管理，并实施有效的沟通。同时应注意做好以下工作： ①研究、掌握顾客对产品的要求，做好技术经济分析，确保具有竞 争能力和适宜的质量水平： ②认真按产品质量计划的要求开展工作，并实施有效控制； ③运用可靠性技术及早期报警手段，加强产品质量先期策划 ④做好产品质量特性重要度分析和传递工作，为过程控制、确认提 供依据。 ⑤组织设计和开发评审。 ⑥为了减少事后的风险和损失，事先应进行设计失效模式及影响分 析(FMEA)。 ⑦进行样机试制、小批试制和鉴定，以确保产品质量的稳定。 ⑧进行产品质量特性重要度分级和传递。 ⑨加强设计和开发质量信息的管理。 ⑩加强设计和开发更改的控制
(二) 产品设计和开发的质量职能 对设计和开发过程进行策划，明确职责和权限、确定设计和开发 阶段；确定适合各阶段的评审、验证和确认活动；对技术与组织的 接口进行管理，并实施有效的沟通。同时应注意做好以下工作： ①研究、掌握顾客对产品的要求，做好技术经济分析，确保具有竞 争能力和适宜的质量水平； ②认真按产品质量计划的要求开展工作，并实施有效控制； ③运用可靠性技术及早期报警手段，加强产品质量先期策划； ④做好产品质量特性重要度分析和传递工作，为过程控制、确认提 供依据。 ⑤组织设计和开发评审。 ⑥为了减少事后的风险和损失，事先应进行设计失效模式及影响分 析 (FMEA)。 ⑦进行样机试制、小批试制和鉴定，以确保产品质量的稳定。 ⑧进行产品质量特性重要度分级和传递。 ⑨加强设计和开发质量信息的管理。 ⑩加强设计和开发更改的控制