任务三网店运营经理岗位认知1、了解网店运营网店运营指基于网络店铺的运营工作。主要包括：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。网店运营指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作，也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分析、自标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推产等。2、熟悉网店运营经理岗位的工作内容网店运营经理的工作可以分为基础性和推广性两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作等；推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广活动等。基础性的工作非常重要，直接影响顾客的产品体验。很多顾客购买产品的时候会通过类目进行导购，也有一部分顾客会通过搜索直接查询。那么，如何吸引顾客到店铺里面来就是一件很重要的事情了。但是在做这件事情之前，网店的装修和设计一定要做好。网店可以设置相关岗位进行网店装修，也可以借助专门从事网店装修外包的人员来完成。3、确定网店运营目标网店运营的总体目标是要把所经营的店铺管理好，使店铺走向正轨，销售额与客户数量等都保持一个持续增长和上升的态势。要达到这个总体目标，各项的分项目标应该清晰、明确、可执行。分析郑州某公司2014年4月-2015年3月网店专营店开业一年的年度销售目标。评价：要做好网店运营的各个分项目标不仅需要扎实的专业知识、10
10 任务三 网店运营经理岗位认知 1、 了解网店运营 网店运营指基于网络店铺的运营工作。主要包括：市场调研、市 场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设 与维护、会员营销、数据分析等。 网店运营指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工 作，也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分析、 目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广 等。 2、 熟悉网店运营经理岗位的工作内容 网店运营经理的工作可以分为基础性和推广性两大类。基础性的 工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店 铺日常的维护和产品的更新工作等；推广性的工作包括促销活动的设 计、网店的推广活动等。 基础性的工作非常重要，直接影响顾客的产品体验。很多顾客购 买产品的时候会通过类目进行导购，也有一部分顾客会通过搜索直接 查询。那么，如何吸引顾客到店铺里面来就是一件很重要的事情了。 但是在做这件事情之前，网店的装修和设计一定要做好。网店可以设 置相关岗位进行网店装修，也可以借助专门从事网店装修外包的人员 来完成。 3、 确定网店运营目标 网店运营的总体目标是要把所经营的店铺管理好，使店铺走向正 轨，销售额与客户数量等都保持一个持续增长和上升的态势。要达到 这个总体目标，各项的分项目标应该清晰、明确、可执行。 分析郑州某公司 2014 年 4 月-2015 年 3 月网店专营店开业一年的 年度销售目标。 评价：要做好网店运营的各个分项目标不仅需要扎实的专业知识
丰富的实践经验，最为关键还需要团队的相互配合、良好的执行力等。只有这样，店铺才能得到很好的运营和发展。4、了解网店运营人才发展前景在互联网时代，电子商务高速发展，网络贸易突飞猛进，在互联网上开店使企业电子商务化，成为越来越多个人创业和企业经营的选择，随之产生的实战型网络销售人才的需求也越来越大。很多大型的电子商务网络公司高薪都难以招聘到合适的有电子商务经验的人才，网店客服、网店美工、网店店长、网店运营经理等职位的短缺明显地制约了电子商务的发展。在这种情况下，能够胜任网店运营的电商专业人才就显得“一将难求”了。有网络运营专长的电商人才就业前景良好。5、关注网店运营要点在网店运营工作中，很多是细节性的工作，却也是网店运营者容易忽视的地方。具体来说有以下几个方面：（1）货好也需巧打扮（2）与客户沟通很重要（3）信誉是个无价宝（4）店小也要严管理任务四网店运营团队组建1、网店运营团队组织架构确立网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业）11
11 丰富的实践经验，最为关键还需要团队的相互配合、良好的执行力等。 只有这样，店铺才能得到很好的运营和发展。 4、 了解网店运营人才发展前景 在互联网时代，电子商务高速发展，网络贸易突飞猛进，在互联 网上开店使企业电子商务化，成为越来越多个人创业和企业经营的选 择，随之产生的实战型网络销售人才的需求也越来越大。很多大型的 电子商务网络公司高薪都难以招聘到合适的有电子商务经验的人才， 网店客服、网店美工、网店店长、网店运营经理等职位的短缺明显地 制约了电子商务的发展。在这种情况下，能够胜任网店运营的电商专 业人才就显得“一将难求”了。有网络运营专长的电商人才就业前景 良好。 5、 关注网店运营要点 在网店运营工作中，很多是细节性的工作，却也是网店运营者容 易忽视的地方。具体来说有以下几个方面： （1）货好也需巧打扮 （2）与客户沟通很重要 （3）信誉是个无价宝 （4）店小也要严管理 任务四 网店运营团队组建 1、 网店运营团队组织架构确立 网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业）
运营总监行政部货源部物流部方场盘技术部财务部项目部市场主管行政助理货源主管物流主管销售主管售后主管技术主管财务主管项目主管市场专员采购专员库管线上客服售后客服美工专员项目专员会计线下客服打包员开发专员出纳配送员摄影专员网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业）咨询顾问运营经理产品经客发货推美服物流理2、明确网店运营团队成员岗位职责（1）运营经理岗位职责（2）营销推广专员岗位职责（3）发货物流部岗位职责（4）美工主管岗位职责（5）美工专员岗位职责（6）客服主管岗位职责（7）客服专员岗位职责任务五熟悉网店运营从业者的职业操守职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与12
12 网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业） 2、 明确网店运营团队成员岗位职责 （1）运营经理岗位职责 （2）营销推广专员岗位职责 （3）发货物流部岗位职责 （4）美工主管岗位职责 （5）美工专员岗位职责 （6）客服主管岗位职责 （7）客服专员岗位职责 任务五 熟悉网店运营从业者的职业操守 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要 求的道德准则、道德情操和道德品质的总和，它既是对本职人员在职 业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与
义务。网店运营从业者也应该遵循相应的职业道德。一名职业人和“电商人”的最基本的道德：（1）坚持原则，忠于职守；（2）求实务新、勤劳踏实；（3）谦虚谨慎、秉公办事；（4）廉洁奉公、正直诚信；（5）恪守信用，严守机密；（6）实事求是、端正思想：（7）提升自我、勤奋学习。（二）项目二：网店运营准备工作（课时：8）教学目标：1、掌握行业市场分析的主要内容；2、掌握各类货源的特点；3、了解网上开店的各类平台；4、了解网上开店前的软件和硬件准备；5、掌握网上开店平台规则。教学重点与难点：掌握如何进行行业市场分析以及选择货源。教学方法：理论教学；案例教学；上机教学课时安排：8学时教学内容：情景导入王伟是一家主营休闲食品公司的工作人员，已从业5年，现今他看到网络销售很火爆，并且经过几年的努力，自己有一定的原始资金，于是决定辞职自己创业，开设一家经营坚果的网店。但是他之前没有13
13 义务。网店运营从业者也应该遵循相应的职业道德。 一名职业人和“电商人”的最基本的道德： （1）坚持原则，忠于职守； （2）求实务新、勤劳踏实； （3）谦虚谨慎、秉公办事； （4）廉洁奉公、正直诚信； （5）恪守信用，严守机密； （6）实事求是、端正思想； （7）提升自我、勤奋学习。 （二）项目二：网店运营准备工作（课时：8） 教学目标： 1、 掌握行业市场分析的主要内容； 2、 掌握各类货源的特点； 3、 了解网上开店的各类平台； 4、 了解网上开店前的软件和硬件准备； 5、 掌握网上开店平台规则。 教学重点与难点： 掌握如何进行行业市场分析以及选择货源。 教学方法： 理论教学；案例教学；上机教学 课时安排：8 学时 教学内容： 情景导入 王伟是一家主营休闲食品公司的工作人员，已从业 5 年，现今他 看到网络销售很火爆，并且经过几年的努力，自己有一定的原始资金， 于是决定辞职自己创业，开设一家经营坚果的网店。但是他之前没有
接触过网店，于是便请来了就职于电子商务代运营公司的朋友张家豪，向他请教相关问题：坚果在网上的销售如何？货源怎么选择？在哪个平台上开店？开店都需要具备什么条件？张家豪为他做了一一解答。任务一行业市场分析王伟虽然想开一家坚果店，但是他很迷范，也不知道是否可行，因此张家豪建议他先做行业市场分析，主要包括三方面的内容：行业分析、竞争对手分析和目标人群分析。1、行业分析坚果，闭果的一个分类，包括巴达木、腰果、杏仁、松子等果实。坚果营养丰富，对人体生长发育、增强体质、预防疾病有较好的功效。坚果类休闲食品经过极少的加工，保留了原材料很大一部分的营养，是健康类休闲食品的典型代表，符合现代人类健康化的消费趋势。（1）宏观分析·坚果炒货类产品市场增长速度快；·坚果类食品将继续保持较高的消费需求；·国内高端坚果需求旺盛。（2）微观分析·在百度指数中输入“坚果”这一关键词，可以看到人们对坚果的关注度持续提升。在阿里指数中，选择“坚果/炒货”类目，可以看出目前线上坚果消费主要区域集中在东部地区和一线城市，而华北、华南以及西部地区的发展空间巨大，坚果电商渗透率较低。2、竞争对手分析·实体店分析：干果店、干果加盟店、超市销售的干果；·网商分析：淘宝、京东、1号店等线上平台入驻的经营坚果类的店铺。3、目标人群分析14
14 接触过网店，于是便请来了就职于电子商务代运营公司的朋友张家豪， 向他请教相关问题：坚果在网上的销售如何？货源怎么选择？在哪个 平台上开店？开店都需要具备什么条件？张家豪为他做了一一解答。 任务一 行业市场分析 王伟虽然想开一家坚果店，但是他很迷茫，也不知道是否可行， 因此张家豪建议他先做行业市场分析，主要包括三方面的内容：行业 分析、竞争对手分析和目标人群分析。 1、 行业分析 坚果，闭果的一个分类，包括巴达木、腰果、杏仁、松子等果实。 坚果营养丰富，对人体生长发育、增强体质、预防疾病有较好的功效。 坚果类休闲食品经过极少的加工，保留了原材料很大一部分的营养， 是健康类休闲食品的典型代表，符合现代人类健康化的消费趋势。 （1）宏观分析 坚果炒货类产品市场增长速度快； 坚果类食品将继续保持较高的消费需求； 国内高端坚果需求旺盛。 （2）微观分析 在百度指数中输入“坚果”这一关键词 ，可以看到人们对坚 果的关注度持续提升。 在阿里指数中，选择“坚果/炒货”类目，可以看出目前线上 坚果消费主要区域集中在东部地区和一线城市，而华北、华南以及西 部地区的发展空间巨大，坚果电商渗透率较低。 2、 竞争对手分析 实体店分析：干果店、干果加盟店、超市销售的干果； 网商分析：淘宝、京东、1 号店等线上平台入驻的经营坚果类 的店铺。 3、 目标人群分析