上述原则强调提出运用以下四种管理方法： (1)管理的系统方法； (2)过程方法； (3)基于事实的决策方法； (4)质量管理体系方法。 质量管理八项原则之间的关系，可以图3一1表示： 全员参与 管理的系统方法 导作 过程方法 以顾客为关注焦点 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 图3一1质量管理八项原则之间的关系
上述原则强调提出运用以下四种管理方法： (1) 管理的系统方法； (2) 过程方法； (3) 基于事实的决策方法； (4) 质量管理体系方法。 质量管理八项原则之间的关系，可以图3—1表示： 领 导 作 用 全 员 参 与 管理的系统方法 过 程 方 法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 持 续 改 进 图3—1 质量管理八项原则之间的关系
·原则1一一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客期望。组织可采取如下措施： ①调查、识别并理解顾客的需求和期望； ②确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； ③确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ④测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； ⑤系统地管理好与顾客的关系； ⑥在重点关注客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。 ·原则2一一 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能 充分参与实现组织目标的内部环境。组织可采取如下措施： ①考虑所有相关方的需求和期望； ②为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； ③在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； ④为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
• 原则1 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客期望。组织可采取如下措施： ①调查、识别并理解顾客的需求和期望； ②确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； ③确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ④测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； ⑤系统地管理好与顾客的关系； ⑥在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。 • 原则2 —— 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能 充分参与实现组织目标的内部环境。组织可采取如下措施： ①考虑所有相关方的需求和期望； ②为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； ③在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； ④为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
·原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干 为组织带来收益。组织可采取如下措施： ①让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； ②以主人翁的责任感去解决各种问题； ③使每个人根据各自的目标评估其业绩状况； ④使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 ·原则4一一过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的 结果。组织可采取以下措施： ①为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动： ②明确管理活动的职责和权限； ③分析和测量关键活动的能力； ④识别组织职能之间和职能内部活动的接口： ⑤注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法和材料等
• 原则3 ——全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干 为组织带来收益。组织可采取如下措施： ①让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； ②以主人翁的责任感去解决各种问题； ③使每个人根据各自的目标评估其业绩状况； ④使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 • 原则4 ——过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的 结果。组织可采取以下措施： ①为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； ②明确管理活动的职责和权限； ③分析和测量关键活动的能力； ④识别组织职能之间和职能内部活动的接口； ⑤注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法和材料等
·原则5 一一管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提 高实现目标的有效性和效率。组织可采取如下措施： ①建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标： ②理解体系内各过程的相互依赖关系； ③更好地理解实现共同目标的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任，从而减少职能交叉的影响； ④理解组织的能力，在行动前资源的局限性； ⑤设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。 ·原则6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织可采取如下措 施： ①在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩； ②为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； ③将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员目标： ④建立目标以指导和测量追踪持续改进
• 原则5 ——管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提 高实现目标的有效性和效率。组织可采取如下措施： ①建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； ②理解体系内各过程的相互依赖关系； ③更好地理解实现共同目标的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任，从而减少职能交叉的影响； ④理解组织的能力，在行动前资源的局限性； ⑤设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。 • 原则6 ——持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织可采取如下措 施： ①在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩； ②为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； ③将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员目标； ④建立目标以指导和测量追踪持续改进