(三)关于IS0/T℃176及IS09000族标准的发展 ·1979年，IS0成立了“质量保证技术委员会”即IS0/TC176, 1982年后改名为“质量管理和质量保证技术委员会” ● IS08402《质量 术语》和IS09000于1986年及1987年先后发 布，开创了质量管理国际标准化历史的先河，是IS0/T℃176的重 大工作成果。 我国于1988年12月发布了等效采用的GB/T10300质量管理和质量 保证系列标准，又于1992年10月转为等同采用，经1994年的修订 换版，发布了GB/T19000一1994 idt IS09000:1994族标准。 ● 根据世界经济的发展动向，T℃176对标准的战略日标是：全球的 通用性、当前的一致性、未来的一致性和未来的适应性，同时还 应满足对标准使用的需要。 ● TC176对IS09000族标准进行了第二次修订、更改，发布了IS0 9000:2000族标准。 ● 为使I$09000族标准保持其有效性，将定期对标准进行评审 IS0/T℃176技术委员会将对标准的使用情况进行监视，确定如何 改进才能更好地满足标准使用者的需求，并进行预期为五年的下 一 版修订工 作 。同时，在IS09000族范围内进行对特别要求部分 和各种质量奖之间的协调整合工作。 ● IS0承诺，通过对标准的评审、改进和更新，将继续提供有效管 理的良好方法，使标准的使用者能够从中获得收益
(三) 关于ISO/TC 176及ISO 9000族标准的发展 • 1979年，ISO成立了“质量保证技术委员会”即ISO/TC 176， 1982年后改名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 • ISO 8402《质量——术语》和ISO 9000于1986年及1987年先后发 布，开创了质量管理国际标准化历史的先河，是ISO/TC 176的重 大工作成果。 • 我国于1988年12月发布了等效采用的GB/T 10300质量管理和质量 保证系列标准，又于1992年10月转为等同采用，经1994年的修订 换版，发布了GB/T 19000—1994 idt ISO 9000：1994族标准。 • 根据世界经济的发展动向，TC 176对标准的战略目标是：全球的 通用性、当前的一致性、未来的一致性和未来的适应性，同时还 应满足对标准使用的需要。 • TC 176对ISO 9000族标准进行了第二次修订、更改，发布了ISO 9000：2000族标准。 • 为使ISO 9000族标准保持其有效性，将定期对标准进行评审。 ISO/TC 176技术委员会将对标准的使用情况进行监视，确定如何 改进才能更好地满足标准使用者的需求，并进行预期为五年的下 一版修订工作。同时，在ISO 9000族范围内进行对特别要求部分 和各种质量奖之间的协调整合工作。 • ISO承诺，通过对标准的评审、改进和更新，将继续提供有效管 理的良好方法，使标准的使用者能够从中获得收益
(四)IS09000族标准的构成 IS09000族标准是指由IS0/TC176制订的标准(standards)、 指南(guidelines)、技术报告(technical reports)和小册子 (brochure)。IS09000族现有四个核心标准，除此之外的文件均 为“附属物”，应用者可根据需要参考。 IS09000:2000族标准 IS09000 IS09001 IS09004 IS019011 其他标准 质量管理体系 质量管理 质量管理体系 质量和（或）环境管 持性报 基础和术语 体系要求 业绩改进指南 理体系审核指南 告 图3-3IS09000:2000族标准总体构成 ●核心标准 IS09000: 2000 质量管理体系 基础和术语 IS09001:2000 质量管理体系 要求 IS09004:2000 质量管理体系」 业绩改进指南 IS019011:2002 质量和（或)环境管理体系审核指南 ●其他标准●技术报告●小册子●技术规范
（四）ISO 9000族标准的构成 ISO 9000族标准是指由ISO/TC 176制订的标准(standards)、 指南(guidelines)、技术报告(technical reports)和小册子 (brochure)。ISO 9000族现有四个核心标准，除此之外的文件均 为“附属物”，应用者可根据需要参考。 图3-3 ISO 9000：2000族标准总体构成 ●核心标准 ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001：2000 质量管理体系 要求 ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ●其他标准●技术报告●小册子●技术规范 ISO 9000：2000族标准 ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理 体系要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011 质量和(或)环境管 理体系审核指南 其他标准、 支持性报 告
第二节质量管理原则和质量管理体系基础 一、八项质量管理原则及其理解 二、质量管理体系基础及其理解
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础 一、八项质量管理原则及其理解 二、质量管理体系基础及其理解
·八项质量管理原则已成为最高管理者以系统和透明的方式对组织 进行管理和指导业绩改进的框架，是IS09000:2000族标准的指 导思想和理论基础，在IS09000:2000《质量管理体系基础 和术语》以及IS09004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 标准中，均给出了标准化的解释。 质量管理基础是在八项质量管理原则的指导下，建立、实施和改 进质量管理体系的原理。IS09000:2000标准提出的十二条基本 原理，从质量管理体系的目的、意图、方法、评价、改进到质量 管理体系与组织优秀模式之间的关系，都作了全面的阐述，是对 质量管理体系的理论说明。 ,正确理解这些“原则”和“原理”，是把握IS09000标准的基础
• 八项质量管理原则已成为最高管理者以系统和透明的方式对组织 进行管理和指导业绩改进的框架，是ISO 9000：2000族标准的指 导思想和理论基础，在ISO 9000：2000 《质量管理体系 基础 和术语》以及ISO 9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 标准中，均给出了标准化的解释。 • 质量管理基础是在八项质量管理原则的指导下，建立、实施和改 进质量管理体系的原理。ISO 9000：2000标准提出的十二条基本 原理，从质量管理体系的目的、意图、方法、评价、改进到质量 管理体系与组织优秀模式之间的关系，都作了全面的阐述，是对 质量管理体系的理论说明。 • 正确理解这些“原则”和“原理”，是把握ISO 9000标准的基础
一、八项质量管理原则及其理解 质量管理的八项原则是： 原则1：以顾客为关注焦点(customer focus); 原则2：领导作用(leadership); 原则3：全员参与(involvement of people); 原则4：过程方法(process approach); 原则5：管理的系统方法(system approach to management); 原则6：持续改进(continual improvement); 原则7：基于事实的决策方法(factual approach to decision making); 原则8：与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships)
一、八项质量管理原则及其理解 质量管理的八项原则是： 原则1：以顾客为关注焦点 (customer focus); 原则2：领导作用 (leadership); 原则3：全员参与 (involvement of people); 原则4：过程方法 (process approach); 原则5：管理的系统方法 (system approach to management); 原则6：持续改进 (continual improvement); 原则7：基于事实的决策方法 (factual approach to decision making); 原则8：与供方互利的关系 (mutually beneficial supplier relationships)