寧发第十四章战略营销与管理 三高绩效业务的性质 阿瑟李特尔咨询公司提出了个高绩效业 务特征的模型:利益攸关者、过程、资源、组 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市 场和环境中建立和维持有活力的业务 在50年代,其答案被设想成提高生产效率 在60和70年代,公司热衷于有力的企业收购和业务的 多样化方案,以追求成长和利润 在80年代,公司决定坚持经营其熟悉的业务 第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质) 6
第十四章 战略营销与管理 6 三、高绩效业务的性质 阿瑟·李特尔咨询公司提出了一个高绩效业 务特征的模型：利益攸关者、过程、资源、组 织。 • 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市 场和环境中建立和维持有活力的业务。 • 在50年代，其答案被设想成提高生产效率。 • 在60和70年代，公司热衷于有力的企业收购和业务的 多样化方案，以追求成长和利润。 • 在80年代，公司决定坚持经营其熟悉的业务。 第一节 战略规划概述(一、高绩效业务的性质)
寧发第十四章战略营销与管理 建立满足关键的利益 攸关者的战略 利益 攸关者 改进关键的业务 过程 过程 相匹配 资源和组织 资源组织 高绩效业务模型 第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质) 7
第十四章 战略营销与管理 7 利益 攸关者 过程 资源 组织 建立满足关键的利益 攸关者的战略… ……改进关键的业务 过程…… ……相匹配 资源和组织 高绩效业务模型 第一节 战略规划概述(一、高绩效业务的性质)
寧发第十四章战略营销与管理 A利益做关者 股东的利益; 其他利益攸关的人员_一顾客、员工 供应商、分销商。 公司目标应是为不同的利益攸关集团提供最 低的满意水平(门槛)。同时,公司向不同的利 益攸关者提供高于最低线的满意 第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质) 8
第十四章 战略营销与管理 8 1、利益攸关者 股东的利益； 其他利益攸关的人员——顾客、员工、 供应商、分销商。 • 公司目标应是为不同的利益攸关集团提供最 低的满意水平（门槛）。同时，公司向不同的利 益攸关者提供高于最低线的满意。 第一节 战略规划概述(一、高绩效业务的性质)
寧发第十四章战略营销与管理 2、过程 个公司只有通过管理和连接工作过 呈才能完成其所要求的满意目标。 高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理核 心业务过程的需要上,如新产品开发、销售形成和其他任 务等。它们为每个过程采用逆工程流程和建立跨职能小组。 第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质) 9
第十四章 战略营销与管理 9 2、过程 一个公司只有通过管理和连接工作过 程才能完成其所要求的满意目标。 高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理核 心业务过程的需要上，如新产品开发、销售形成和其他任 务等。它们为每个过程采用逆工程流程和建立跨职能小组。 第一节 战略规划概述(一、高绩效业务的性质)
寧发第十四章战略营销与管理 3、资源 为了执行过程,公司需要诸如人力 材料、机器、信息和能源等资源 可以自己拥有,也可以租赁或出借。 非核心资源 核心资源和能力 ≯第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质) 10
第十四章 战略营销与管理 10 3、资源 为了执行过程，公司需要诸如人力、 材料、机器、信息和能源等资源。 可以自己拥有，也可以租赁或出借。 非核心资源 核心资源和能力 第一节 战略规划概述(一、高绩效业务的性质)