和实施这个计划时所需要的费用和其他因素的剩余。在计划所要完成的目标确定 的情况下，可以用制定和实施计划的成本和其他连带成本（如计划实施带来的损 失，计划执行的风险等)来衡量效率。如果计划能得到最大的剩余，或者如果计 划按合理的代价实现目标，这样的计划就是有效率的、特别需要注意的是，在衡 量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要衡量个人和集体的满 意程度。Pp:128 4、根据时间的长短，目标可分为哪几种，分别有哪些指导意义？ 答案要点 (1)长期目标用于指导组织的战略决策 (2)中期目标用于指导组织的战术决策 (3)短期目标用于指导组织的业务决策Pp:102 5、决策的影响因素有哪些？ 答案要点： (1)环境因素：包括环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位。 (2)组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应 变模式。 (3)决策问题的性质：包括问题的紧迫性，问题的严重性。 (4)决策主题的因素：包括个人对风险的态度、个人能力、个人能力、个人 价值观和决策群体的关系融洽程度。 Pp:104-108 七、论述题 1、简述决策与计划的关系。 答案要点： 两者是既相互区别又相互联系的概念。 其区别在于这两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容 以及方式的选择，计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动 任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内 容和要求。 但是两者又是相互联系的，因为(1)决策是计划的前提，计划时决策的逻
和实施这个计划时所需要的费用和其他因素的剩余。在计划所要完成的目标确定 的情况下，可以用制定和实施计划的成本和其他连带成本（如计划实施带来的损 失，计划执行的风险等）来衡量效率。如果计划能得到最大的剩余，或者如果计 划按合理的代价实现目标，这样的计划就是有效率的、特别需要注意的是，在衡 量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要衡量个人和集体的满 意程度。 Pp:128 4、根据时间的长短，目标可分为哪几种，分别有哪些指导意义？ 答案要点: （1）长期目标用于指导组织的战略决策 （2）中期目标用于指导组织的战术决策 （3）短期目标用于指导组织的业务决策 Pp:102 5、决策的影响因素有哪些？ 答案要点: （1）环境因素:包括环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位。 （2）组织自身的因素:包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应 变模式。 （3）决策问题的性质:包括问题的紧迫性，问题的严重性。 （4）决策主题的因素:包括个人对风险的态度、个人能力、个人能力、个人 价值观和决策群体的关系融洽程度。 Pp:104—108 七、论述题 1、简述决策与计划的关系。 答案要点: 两者是既相互区别又相互联系的概念。 其区别在于这两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容 以及方式的选择，计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动 任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内 容和要求。 但是两者又是相互联系的，因为（1）决策是计划的前提，计划时决策的逻
辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的 实施提供了组织保证。(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至 是不可分割地交织在一起的。Pp:125-128 2、人们常说计划不如变化，请从计划的作用的角度论述一下你对这个问题的看 法？ 答案要点： 虽然在现实中计划经常不如变化快，但是计划的意义不仅仅是适应变化，或 者为未来做准备，计划工作还有更多其他的意义。 (1)可以弥补不肯定性和变化带来的问题 (2)有利于管理人员把注意力集中于目标 (3)有利于更经济的进行管理 (4)有利于控制 (5)在制定计划时需要对组织有一个更好的理解，有利于发现组织中存在的 问题。Pp:125-128 八、案例题 苹果计算公司的成功之道 1977年，技术专家史蒂夫-沃兹尼克和销售天才史蒂夫~雅克布创立了苹 果计算机公司。公司很快就取得了非凡的成功。但是，成功并没有持续很久。部 分原因是由于IBM的问世。在20世纪80年代早期，一些观察家认为，苹果计 算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。于是，百事可乐公司的 约瀚斯科里被请到苹果公司作指导。 为控制公司，斯科里采用了降低成本的方法来改善盈利状况。与此同时增加 了研究和开发费用，以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科里却受 到了指责，理由是他研究和开发的费用投入不足，而广告费用投入过多。为减少 重复环节，降低损益平衡点以及部门之间的摩擦，苹果公司进行了重组。为提高 效益和效率。苹果公司引进了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量 的工作，而库存问题又是个人计算机公司面临的主要问题。这些措施，连同苹果 公司将Macintosh引入IBM占主导的商务公司这样一个成功的战略以及桌面印
辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的 实施提供了组织保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至 是不可分割地交织在一起的。Pp:125-128 2、人们常说计划不如变化，请从计划的作用的角度论述一下你对这个问题的看 法？ 答案要点: 虽然在现实中计划经常不如变化快，但是计划的意义不仅仅是适应变化，或 者为未来做准备，计划工作还有更多其他的意义。 （1）可以弥补不肯定性和变化带来的问题 （2）有利于管理人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济的进行管理 （4）有利于控制 （5）在制定计划时需要对组织有一个更好的理解，有利于发现组织中存在的 问题。Pp:125-128 八、案例题 苹果计算公司的成功之道 1977 年，技术专家史蒂夫﹣沃兹尼克和销售天才史蒂夫﹣雅克布创立了苹 果计算机公司。公司很快就取得了非凡的成功。但是，成功并没有持续很久。部 分原因是由于 IBM 的问世。在 20 世纪 80 年代早期，一些观察家认为，苹果计 算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。于是，百事可乐公司的 约翰.斯科里被请到苹果公司作指导。 为控制公司，斯科里采用了降低成本的方法来改善盈利状况。与此同时增加 了研究和开发费用，以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科里却受 到了指责，理由是他研究和开发的费用投入不足，而广告费用投入过多。为减少 重复环节，降低损益平衡点以及部门之间的摩擦，苹果公司进行了重组。为提高 效益和效率。苹果公司引进了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量 的工作，而库存问题又是个人计算机公司面临的主要问题。这些措施，连同苹果 公司将 Macintosh 引入 IBM 占主导的商务公司这样一个成功的战略以及桌面印
刷的普及使苹果公司1986年财政年度收入增加了150%。 问题 1、从以上案例，分析计划和控制二者之间的关系如何？ 2、其他什么样的计划可用于组织的控制？ 答案要点 1、计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，计划又是 评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也 就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计 划是控制的前提。 2、苹果公司也可以采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、 比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。Pp:125-128 九、技能题 有人说计划不如变化快，因而企业制定计划是没用的。请从计划的作用的角 度来证明这一观点的正误，并试举一实例说明。 答案要点： 划的重要性渗透于整个组织经营的各个方面，贯穿于经营的全过程，具体来 说，表现在以下四个方面 1、消除不确定性及变化所带来的不良影响。凡事预则立，不预则废。环境 的变化具有绝对性，尤其是处在当今社会，社会政策、经济政策、科学技术和人 的观念都处于变化之中，组织要生存和发展，必须以变应变，面对层出不穷的无 组织变量。计划工作承担着预测变化并设法消除这种变化对组织产生不良后果的 任务。未来的不确定性要求计划根据已有的信息来分析各种可能发生的变化以及 这种变化与组织目标的关联度，制定出一旦这种变化发生所应采取的措施，以减 少变化对组织经营的不良影响，阻止组织可能出现的混乱，并充分利用变化所带 来的各种机遇。当然，有些变化是无法预测的，计划时间越远，不确定性就越大， 这一方面是由于人们所掌握的有关未来的信息有限，另一方面，偶然的变化是难 以预测的。但是，科学的预测工作可以把未来的风险降到最低限度。 2、使整个组织的经营更为有效。计划工作是一项将组织的活动进行系统化
刷的普及使苹果公司 1986 年财政年度收入增加了 150%。 问题: 1、从以上案例，分析计划和控制二者之间的关系如何？ 2、其他什么样的计划可用于组织的控制？ 答案要点: 1、计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，计划又是 评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也 就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计 划是控制的前提。 2、苹果公司也可以采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、 比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。Pp:125-128 九、技能题 有人说计划不如变化快，因而企业制定计划是没用的。请从计划的作用的角 度来证明这一观点的正误，并试举一实例说明。 答案要点: 划的重要性渗透于整个组织经营的各个方面，贯穿于经营的全过程，具体来 说，表现在以下四个方面: 1、消除不确定性及变化所带来的不良影响。凡事预则立，不预则废。环境 的变化具有绝对性，尤其是处在当今社会，社会政策、经济政策、科学技术和人 的观念都处于变化之中，组织要生存和发展，必须以变应变，面对层出不穷的无 组织变量。计划工作承担着预测变化并设法消除这种变化对组织产生不良后果的 任务。未来的不确定性要求计划根据已有的信息来分析各种可能发生的变化以及 这种变化与组织目标的关联度，制定出一旦这种变化发生所应采取的措施，以减 少变化对组织经营的不良影响，阻止组织可能出现的混乱，并充分利用变化所带 来的各种机遇。当然，有些变化是无法预测的，计划时间越远，不确定性就越大， 这一方面是由于人们所掌握的有关未来的信息有限，另一方面，偶然的变化是难 以预测的。但是，科学的预测工作可以把未来的风险降到最低限度。 2、使整个组织的经营更为有效。计划工作是一项将组织的活动进行系统化
的工作，它使整个组织的工作协调一致、相互配合，以发挥整体优势。计划工作 确定了组织的目标和行动方案，使整个组织的活动有序、和谐，可避免盲动和不 协调带来的损失。计划工作还有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时 间，有助于合理使用与控制资源。 3、引起组织成员对目标的关注（目标管理）。确定目标是计划工作的内容 之一，而一切计划又必须围绕目标来进行。明确的目标是各部门工作协调一致的 基础。一般来说，管理人员习惯专注于当前的问题，计划则可以使他们考虑将来。 此外，组织成员对目标的理解具有很大的激励作用。一个有效的领导往往把制定 计划的工作看作是一个动员群众的教育过程，通过制定计划，明确目标，鼓励成 员为实现目标而奋斗。 4、便于管理人员对组织进行控制。计划工作所确定的目标和指标体系是 管理人员进行控制的基础。有些管理人员把计划与控制视为一把双刃剑计划为 管理活动提供控制标准，而计划的实现需要控制的保证。 比如目标管理的例子，就属于计划管理的一种，但其对企业的作用却不可 忽视。在举例时只要合理能反映计划的作用，自圆其说即可。Pp:125-128
的工作，它使整个组织的工作协调一致、相互配合，以发挥整体优势。计划工作 确定了组织的目标和行动方案，使整个组织的活动有序、和谐，可避免盲动和不 协调带来的损失。计划工作还有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时 间，有助于合理使用与控制资源。 3、引起组织成员对目标的关注（目标管理）。 确定目标是计划工作的内容 之一，而一切计划又必须围绕目标来进行。明确的目标是各部门工作协调一致的 基础。一般来说，管理人员习惯专注于当前的问题，计划则可以使他们考虑将来。 此外，组织成员对目标的理解具有很大的激励作用。一个有效的领导往往把制定 计划的工作看作是一个动员群众的教育过程，通过制定计划，明确目标，鼓励成 员为实现目标而奋斗。 4、便于管理人员对组织进行控制。 计划工作所确定的目标和指标体系是 管理人员进行控制的基础。有些管理人员把计划与控制视为一把双刃剑:计划为 管理活动提供控制标准，而计划的实现需要控制的保证。 比如目标管理的例子，就属于计划管理的一种，但其对企业的作用却不可 忽视。在举例时只要合理能反映计划的作用，自圆其说即可。Pp:125-128