第十章组织变革与组织文化 第一节组织变革的一般规律 一、填空题 1细织恋革就是组织根据 的变化，及时明确组织间活动的内容 或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整， 以话应未来组织发展 的要求。 答案：内外环境 2.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和 ,充分应用 现代信息技术队业务流程进行重新构造。 答案：核心能力 是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们 能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革 4 是指组织对其长期发展或使命所做的变革。 答案：战略性变革 5,结构性变化是指组织需要根据 变化适时对组织的结构进行变 革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合 作。 答案：环境 6.按照组织所设计的经营环境状况不同，可以分为」 和 答案：主动性变革被动性变革 是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能 够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革 8.按昭 不同，可以分为渐进式变革和基金是变革。 答案：变革的程度与速度 二、单选题 1.战略性变革是指( )。 A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B.组织对员工的培训、教有等引导 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D.组织对其长期发展战略或使命所做的变革 E.重新在组织中进行权力和贵任分配的变革 答案：D 2.推动组织变革的外部环境因素不包括以下哪一点( A.科技进步的影响 B.保障信息畅通的要求 C.竞争观念的改变 D.宏观社会环境的变化
第十章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 一、 填空题 1.组织变革就是组织根据_的变化，及时明确组织间活动的内容 或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织发展 的要求。 答案：内外环境 2.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和_，充分应用 现代信息技术队业务流程进行重新构造。 答案：核心能力 3. _是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们 能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革 4. _是指组织对其长期发展或使命所做的变革。 答案：战略性变革 5.结构性变化是指组织需要根据_变化适时对组织的结构进行变 革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合 作。 答案：环境 6. 按 照 组 织 所 设 计 的 经 营 环 境 状 况 不 同 ， 可 以 分 为 _ 和 _。 答案：主动性变革 被动性变革 7. _是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能 够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革 8.按照_不同，可以分为渐进式变革和基金是变革。 答案：变革的程度与速度 二、 单选题 1.战略性变革是指（ ）。 A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B．组织对员工的培训、教育等引导 C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D．组织对其长期发展战略或使命所做的变革 E. 重新在组织中进行权力和责任分配的变革 答案：D 2.推动组织变革的外部环境因素不包括以下哪一点（ ）。 A．科技进步的影响 B．保障信息畅通的要求 C．竞争观念的改变 D．宏观社会环境的变化
E.环境资源的影响 答案.B 3.组织变革的根本目的是( 使得信息沟通更加顺 B.管理决策更加具有效率 C.为了使得企业更加具有竞争力 D.提高组织的管理水平的要求 E.为了提高组织的效能 答案：E 4.按照变革的程度与速度不同，可以分为( )。 A.主动性变革和被动性变革 B.以组织为重点的变革和以人为重点的变革 C.渐进式变革和激进式变革 以人为重点的变革和以技术为重点的变苹 以组织为重点的变革和以技术为重点的变革 答案：C 5.组织变革的基本目标是( )。 A.提高组织的适应能力 B。提高组织的环培活应性 c. 提高管理者的环境适应 .提高员工的环境适应性 E.提高组织的竞争能力 答案：A 6 )指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作 A,战略性变革 B.结构性变革 C.流程主导性变革 D.以人为中心的变革 E.以技术为重点的变苹 答案：B 三、多选题 1.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是( A。顾客 B.竞争 C.变革 D.文化 E,机会 答案：ABC 2.组织变革的内容包括以下几个方面( A.战略性变革 B.结构变革 C.使命和目标变革
E. 环境资源的影响 答案：B 3.组织变革的根本目的是（ ）。 A．使得信息沟通更加顺畅 B．管理决策更加具有效率 C．为了使得企业更加具有竞争力 D．提高组织的管理水平的要求 E. 为了提高组织的效能 答案：E 4.按照变革的程度与速度不同，可以分为( )。 A．主动性变革和被动性变革 B．以组织为重点的变革和以人为重点的变革 C．渐进式变革和激进式变革 D．以人为重点的变革和以技术为重点的变革 E. 以组织为重点的变革和以技术为重点的变革 答案：C 5.组织变革的基本目标是（ ）。 A．提高组织的适应能力 B．提高组织的环境适应性 C．提高管理者的环境适应性 D．提高员工的环境适应性 E. 提高组织的竞争能力 答案：A 6.（ ）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 A．战略性变革 B．结构性变革 C．流程主导性变革 D．以人为中心的变革 E. 以技术为重点的变革 答案：B 三、多选题 1.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是（ ）。 A．顾客 B．竞争 C．变革 D．文化 E．机会 答案：ABC 2.组织变革的内容包括以下几个方面（ ）。 A．战略性变革 B．结构变革 C．使命和目标变革
D.人员变革 E.技术与任务变革 答案：BDE 3.人员变革是指员工在( )上的改变。 A.态度 B.期望 C认知 D.行为 E.技能 答案：ABCDE 4.结构的变革包括( )等其他结构参数的变化。 A,协调机制 B.集权程度 C. 权力关系 D.作业流程与方法的重新设计 E.职务与工作设计 交安，APCF 5.技术与任务的改变包括( A.协调机制 B.作业流程与方法的重新设计、修正和组合 C.更换机器设备 D.采用新工艺、新技术和新方法 E.职务与工作设计 答安.CD 令 对人员的变革，叙述正确的是( .指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B.变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C.必须注重员工的参与 D.注重改善人际关系并提高实际沟通的质量 组织发展虽然包括多种变革，但人是最主要的因素 答案：ABCDE 四、判断题 1.现实中，固化结构设计往往会提高组织的适应性，影响组织活动的效率。() 答案：下现实中，固化结构设计往往会降低组织的适应性，影响组织活动的效 率 2.组织变革的最直接感受者就是组织的管理者。 () 答案：F;组织变革的最直接感受者就是组织的员工。 3.组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他的 因素的变化 答案： 4.组织的结构设计无需随着环境的变化而带来改变。 () 答案：下：组织的结构设计需要随着环境的变化而带来改变。 5.人既是可能推动变革的力量也可能是反对变革的力量。 ()
D．人员变革 E．技术与任务变革 答案：BDE 3.人员变革是指员工在（ ）上的改变。 A．态度 B．期望 C．认知 D．行为 E．技能 答案：ABCDE 4.结构的变革包括（ ）等其他结构参数的变化。 A．协调机制 B．集权程度 C．权力关系 D．作业流程与方法的重新设计 E．职务与工作设计 答案：ABCE 5.技术与任务的改变包括（ ）。 A．协调机制 B．作业流程与方法的重新设计、修正和组合 C．更换机器设备 D．采用新工艺、新技术和新方法 E．职务与工作设计 答案：BCD 6. 对人员的变革，叙述正确的是（ ）。 A．指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B．变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C．必须注重员工的参与 D．注重改善人际关系并提高实际沟通的质量 E．组织发展虽然包括多种变革，但人是最主要的因素 答案：ABCDE 四、判断题 1.现实中，固化结构设计往往会提高组织的适应性，影响组织活动的效率。 ( ） 答案：F；现实中，固化结构设计往往会降低组织的适应性，影响组织活动的效 率。 2.组织变革的最直接感受者就是组织的管理者。 （ ） 答案：F；组织变革的最直接感受者就是组织的员工。 3.组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他的 因素的变化 （ ） 答案：T 4.组织的结构设计无需随着环境的变化而带来改变。 （ ） 答案：F；组织的结构设计需要随着环境的变化而带来改变。 5.人既是可能推动变革的力量也可能是反对变革的力量。 （ ）
答案：T 五、概念题 L.结构性变革 答案(P211):结构性变苹指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变 革，并重新在组织中讲行权力和声任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易千合 2细织恋革 答案 P209):组织变革就是组织根据内外环境的变化 ,及时明确组织间活动的 内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织 发展的要求。 3.流程主导性变革： 答案(P211):流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分 应用现代信息技术队业务流程进行重新构造 4.战略性变革： 答案(P211):战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 5.以人为中心的变革： 答案(P211):以人为中心的变革是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引 导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 六、简答题 1.简述推动组织变革的外部环境因素？ 答案(P209):推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观 社会经济环境的变化：②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改 变 组织变革的目标包括哪些方面？ 答案(P211):组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以 下三个方面。1.提高组织的环境适应性：2.提高管理者的环境适应性：3.提高员 工的环培话应性。 3.依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型 答案(P210):依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的 程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革：按照工作的对象不同，可 以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革：按照组 织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。 4.简述推动组织变革的内部环境因素？ 答案(P210):推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素 答案(P209):推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。 (1)外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的变化：
答案：T 五、概念题 1.结构性变革； 答案（P211）：结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变 革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合 作。 2.组织变革； 答案（P209）：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织间活动的 内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织 发展的要求。 3.流程主导性变革； 答案（P211）：流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分 应用现代信息技术队业务流程进行重新构造。 4.战略性变革； 答案（P211）：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 5. 以人为中心的变革； 答案（P211）：以人为中心的变革是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引 导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 六、简答题 1. 简述推动组织变革的外部环境因素？ 答案（P209）：推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观 社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改 变。 2.组织变革的目标包括哪些方面？ 答案（P211）：组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以 下三个方面。1.提高组织的环境适应性；2.提高管理者的环境适应性；3.提高员 工的环境适应性。 3.依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型? 答案（P210）：依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的 程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可 以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组 织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。 4.简述推动组织变革的内部环境因素？ 答案（P210）：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。 答案（P209）：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。 （1）外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的变化；
②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调 整的要求：②保障信息畅通的要求： ③克服组织低效率的要求：④快速决策的要 求：⑤提高组织整体管理水平的要求 2.试论述组织变革的内容？ 答案(P212):组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言 ,组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 (1) 人员变革。 （2)结物恋苗 (3) ，技术与任务变革 八、案例分析 1,温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 )个日前 公司新册荡网公司的总经匣。经时一时间对公司 史和现状的调查，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形 势 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、 广告宣传和投资等权力。 立副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。， 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对 的。但我们不需要设什么分店的 我们所需要的是更多的集权。我们公 司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不 是让各分店自行处理。 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上：采用第二种方案.那么总部就要句槛一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。 苏珊插话说： “我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考颗： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样2 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？ 答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。(3分集 权与分权)集权是指将权力集中到较高的管理层次(1分)。分权则是指将职权
②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 （2）内部环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调 整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要 求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 2.试论述组织变革的内容？ 答案（P212）：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同， 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 （1） 人员变革。 （2） 结构变革。 （3） 技术与任务变革。 八、案例分析 1.温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区，拥有 47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历 史和现状的调查，苏珊与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形 势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。 一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对 的。但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公 司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不 是让各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上；采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。” 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样? 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革? 答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。（3 分集 权与分权）集权是指将权力集中到较高的管理层次（1 分）。分权则是指将职权