第十三章沟通 第一节：沟通的原理 一、填空题 1、良好的()是组织与组织成员相互了解的基本前提。 答案：沟通。Pp:269 2、按照功能划分，沟通可以分为()沟通和()沟通。 答案：工具式、感情式。Pp:271 3、按照行为主体划分，沟通可以分为()沟通和()沟通。 答案：个体间、群体间（或团队间）。Pp:271 4、按照组织系统，沟通可以分为()沟通和()沟通。 答案：正式沟通、非正式沟通。Pp:272 5、按照是否进行反馈，沟通可以分为()沟通和()沟通。 答案：单向沟通、双向沟通。Pp:272 二、单选题 1、在沟通过程中，存在着一个发送者和一个接收者，其中沟通的载体成为()。 A、信息发送方 B、信息接收方 C、信息 D、沟通渠道 E、沟通方法 答案：D。Pp:270 2、在沟通过程中，沟通双方对信息进行信号加工的形式是：()。 A、编码 B、编、解码 C、解码 D、译码
第十三章 沟通 第一节：沟通的原理 一、填空题 1、良好的（ ）是组织与组织成员相互了解的基本前提。 答案：沟通。Pp：269 2、按照功能划分，沟通可以分为（ ）沟通和（ ）沟通。 答案：工具式、感情式。Pp：271 3、按照行为主体划分，沟通可以分为（ ）沟通和（ ）沟通。 答案：个体间、群体间（或团队间）。Pp：271 4、按照组织系统，沟通可以分为（ ）沟通和（ ）沟通。 答案：正式沟通、非正式沟通。Pp：272 5、按照是否进行反馈，沟通可以分为（ ）沟通和（ ）沟通。 答案：单向沟通、双向沟通。Pp：272 二、单选题 1、在沟通过程中，存在着一个发送者和一个接收者，其中沟通的载体成为（ ）。 A、信息发送方 B、信息接收方 C、信息 D、沟通渠道 E、沟通方法 答案：D。Pp：270 2、在沟通过程中，沟通双方对信息进行信号加工的形式是：（ ）。 A、编码 B、编、解码 C、解码 D、译码
E、其他 答案：B。Pp:270 3、在()沟通中，接受者理解信息与发送者意图的准确程度大大提高。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：B。Pp:272 4、由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，()的噪音问题相对较小。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：A。Pp:272 5、下列情况下，适合使用单向沟通的是：()。 A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要 C上级缺乏处理负反馈的能力 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 E、以上均不合适 答案：C。Pp:272 6、以下关于非正式沟通的说法正确的是：()。 A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率低 B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C、非正式沟通信息交流速度快 D、非正式沟通可以满足职工的需要 E、以上均不正确
E、其他 答案：B。Pp：270 3、在（ ）沟通中，接受者理解信息与发送者意图的准确程度大大提高。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：B。Pp：272 4、由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，（ ）的噪音问题相对较小。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：A。Pp：272 5、下列情况下，适合使用单向沟通的是：（ ）。 A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要 C 上级缺乏处理负反馈的能力 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 E、以上均不合适 答案：C。Pp：272 6、以下关于非正式沟通的说法正确的是：（ ）。 A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率低 B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C、非正式沟通信息交流速度快 D、非正式沟通可以满足职工的需要 E、以上均不正确
答案：D。Pp:272 三、多选题 1、沟通的范围主要是：()。 A、员工之间 B、员工和团队之间 C、工作团队之间 D、组织之间 E、组织与客户 答案：ABCDE。Pp:269 2、按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为：()。 A、口头沟通 B、书面沟通 C、非语言沟通 D、语调沟通 E、电子媒介沟通 答案：ABCDE。Pp:271 3、按照组织系统，沟通可分为：()。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：AB。Pp:272 4、按照方向，沟通可以分为：()。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、下行沟通 D、上行沟通
答案：D。Pp：272 三、多选题 1、沟通的范围主要是：（ ）。 A、员工之间 B、员工和团队之间 C、工作团队之间 D、组织之间 E、组织与客户 答案：ABCDE。Pp：269 2、按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为：（ ）。 A、口头沟通 B、书面沟通 C、非语言沟通 D、语调沟通 E、电子媒介沟通 答案：ABCDE。Pp：271 3、按照组织系统，沟通可分为：（ ）。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：AB。Pp：272 4、按照方向，沟通可以分为：（ ）。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、下行沟通 D、上行沟通
E、平行沟通 答案：CDE。Pp:272 5、按照是否进行反馈，沟通可以分为：()。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：AB。Pp:272 四、判断题 1、组织与其成员以及成员之间认知等方面存在的种种差异决定了必须建立有效的沟通机制。 () 答案：T。Pp:269 2、从表面上看，沟通的过程就是信息传递的过程。() 答案：T。Pp:270 3、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。(） 答案：T。Pp:272 4、沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两个以上的人类中传递或交换的过程。( 答案：T。Pp:269 5、按照方法，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、 电子媒介沟通。( 答案：正确。Pp:271 五、概念题 1、沟通(Communication) 答题要点： 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传
E、平行沟通 答案：CDE。Pp：272 5、按照是否进行反馈，沟通可以分为：（ ）。 A、单向沟通 B、双向沟通 C、下行沟通 D、上行沟通 E、平行沟通 答案：AB。Pp：272 四、判断题 1、组织与其成员以及成员之间认知等方面存在的种种差异决定了必须建立有效的沟通机制。 （ ） 答案：T。Pp：269 2、从表面上看，沟通的过程就是信息传递的过程。（ ） 答案：T。Pp：270 3、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。（ ） 答案：T。Pp：272 4、沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两个以上的人类中传递或交换的过程。（ ） 答案：T。Pp：269 5、按照方法，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、 电子媒介沟通。（ ） 答案：正确。Pp：271 五、概念题 1、沟通(Communication) 答题要点： 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传
递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相。 Pp:269 2、工具式沟通(The Tool Communication) 答题要点： 工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接 受者的行为。Pp:271 3、感情式沟通(The Feelings Communication)) 答题要点： 感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的 人际关系。Pp:271 4、下行沟通(Downlink Communication) 答题要点： 下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。P:272 5、双向沟通(Two-way Communication) 答题要点： 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。P: 272 六、简答题 1、沟通的范围是什么？ 答题要点： 沟通的范围可以分为组织内部和组织外部。组织内部，有员工之间的交流、员工和工作 团队之间的交流、工作团队之间的交流：组织外部，有组织与客户之间的交流、组织与组织 之间的交流。Pp:269 2、沟通在管理中的重要作用是什么？ 答题要点： 首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂：其次，沟通是领导 者激励下属，实现领导职能的基本途径：第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 Pp:270
递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相。 Pp：269 2、工具式沟通(The Tool Communication) 答题要点： 工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接 受者的行为。Pp：271 3、感情式沟通(The Feelings Communication) 答题要点： 感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的 人际关系。Pp：271 4、下行沟通(Downlink Communication) 答题要点： 下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。Pp：272 5、双向沟通(Two-way Communication) 答题要点： 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。Pp： 272 六、简答题 1、沟通的范围是什么？ 答题要点： 沟通的范围可以分为组织内部和组织外部。组织内部，有员工之间的交流、员工和工作 团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织与组织 之间的交流。Pp：269 2、沟通在管理中的重要作用是什么？ 答题要点： 首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导 者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 Pp：270