第十八章 沟通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 2
2 第十八章 沟通 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判
第一节组织中的沟通 一、沟通的重要性 ·协调作用，凝聚剂 ·激励作用，实现领导职能 ■桥梁作用，内外联系 ■沟通是指可理解的信息或思想在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程。 3
3 第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 ◼ 协调作用，凝聚剂 ◼ 激励作用，实现领导职能 ◼ 桥梁作用，内外联系 ◼ 沟通是指可理解的信息或思想在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程
二、沟通过程 ■ 信息 翻译 接翻 4
4 二、沟通过程 ◼ 信息 ◼ 翻译 ◼ 传递 ◼ 接受 ◼ 翻译 ◼ 理解
接受者 反馈 6理解 1.信息 5.翻译 2.翻译 4.接受 3.传递 长 3.传递 4.接受 2.翻译 5.翻译 1.信息 6理解 发送者 反馈 5
5 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈 反馈
三、沟通的类型 ·沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； ·沟通方向：下行、上行、平行； ■沟通反馈：单向、双向
6 三、沟通的类型 ◼ 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； ◼ 沟通方向：下行、上行、平行； ◼ 沟通反馈：单向、双向