各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 快速传递、快速 传递中经过层次 口头 交谈、讲座、讨 反馈、信息量很 愈多，信息失真 论会、电话 大 愈严重，核实愈 困难 报告、备忘录、 书面 信件、文件、内 持久、有形、可 效率低、缺乏反 部期刊、布告 以核实 馈 信息意义十分明 传递距离有限、 非言语 光信号、体 语调 确，内容丰富、 界限含糊、只可 灵活 意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网 快速传递、信息 量大、远程传递 单向传递，但无 络、电子邮件 一份多人，廉价 表情
7 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨 论会、电话 快速传递、快速 反馈、信息量很 大 传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈 困难 书面 报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告 持久、有形、可 以核实 效率低、缺乏反 馈 非言语 声、光信号、体 态、语调 信息意义十分明 确，内容丰富、 灵活 传递距离有限、 界限含糊、只可 意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网 络、电子邮件 快速传递、信息 量大、远程传递、 一份多人，廉价 单向传递，但无 表情
单向和双向沟通比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 准确程度 图的程度大大提高 接受者和发 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 送者的自信 程度 信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 8
8 单向和双向沟通比较 因素 结 果 时 间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的 准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 图的程度大大提高 接受者和发 送者的自信 程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 信自己对信息的理解 满 意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪 音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多