、观察法的适用范围及优缺点 61、观察法的适用范围: 殴调查结果准确度要求髙。 对已获得的有疑问的信息进行核实的调查。 只能通过观察获取信息的调查。 fyq2009
© fyq2009 16 1、观察法的适用范围： 调查结果准确度要求高。 对已获得的有疑问的信息进行核实的调查。 只能通过观察获取信息的调查。 三、观察法的适用范围及优缺点
2、观察法的优缺点: 口主要优点 实地观察人们的行为和现象的发生。资料准 确性高,客观、真实; 能够收集到被访者无法直接用词语表达的 些信息资料 局限性 观察时间长、需要人员多、成本高。 观察对象由于感觉到被观察,可能改变其行 为方向,而影响观察的持续进行。 观察员易疲劳,影响观察质量。 受时空影响。只能观察表面现象和外在行为 难以观察内在因素。 fyq2009 17
© fyq2009 17 2、观察法的优缺点： ❑主要优点 实地观察人们的行为和现象的发生，资料准 确性高，客观、真实； 能够收集到被访者无法直接用词语表达的一 些信息资料。 ❑局限性 观察时间长、需要人员多、成本高。 观察对象由于感觉到被观察，可能改变其行 为方向，而影响观察的持续进行。 观察员易疲劳，影响观察质量。 受时空影响，只能观察表面现象和外在行为， 难以观察内在因素
四、观察法的实际应用 1、神秘购物法( Mystery Shopping Studies): 盟或叫神秘顾客法,是法国居伊·梅内戈点子公司提出的 种在实际中应用的观察法。 指由经过专门训练的神秘顾客,伪装购物,详细记录下 购物或接受服务时所发生的一切情况,以发现商家在经营 管理中存在的种种缺陷的一种调查方法。 餐饮、娱乐、零售业中多用 令如肯德基进行的神秘购物调查 fyq2009
© fyq2009 18 1、神秘购物法（Mystery Shopping Studies）： 或叫神秘顾客法，是法国居伊•梅内戈点子公司提出的 一种在实际中应用的观察法。 指由经过专门训练的神秘顾客，伪装购物，详细记录下 购物或接受服务时所发生的一切情况，以发现商家在经营 管理中存在的种种缺陷的一种调查方法。 ❖ 餐饮、娱乐、零售业中多用 ❖ 如肯德基进行的神秘购物调查 四、观察法的实际应用
2、垃圾分解法 垃圾分解法 是通过对被调查对象所遗留下的垃圾进行 分解、研究,获取必要性信息的一种调查方法。 《叶茂中谈调研》 垃圾绝对不 会说谎和弄虚作假, 什么样的人就丢什 么样的垃圾 fyq2009 19
© fyq2009 19 垃圾分解法 是通过对被调查对象所遗留下的垃圾进行 分解、研究，获取必要性信息的一种调查方法。 《叶茂中谈调研》 2、垃圾分解法 垃圾绝对不 会说谎和弄虚作假， 什么样的人就丢什 么样的垃圾
五、观察法的注意事项 为了使观察结果具有代表性,应设计好抽样方案。 为了观察被访者的自然反应,最好不要让被访者有 所察觉。 为了保证观察结果的客观真实,调查员必须实事求 、客观公正,不带有主观偏见。 为了保证观察结果明析具有可比性,观察记录用纸 和观察项目最好有一定的格式。 为了观察客观事物的发展变化过程,进行动态对比 研究,需要做长期反复的观察。 fyq2009
© fyq2009 20 五、观察法的注意事项 为了使观察结果具有代表性，应设计好抽样方案。 为了观察被访者的自然反应，最好不要让被访者有 所察觉。 为了保证观察结果的客观真实，调查员必须实事求 是、客观公正，不带有主观偏见。 为了保证观察结果明析具有可比性，观察记录用纸 和观察项目最好有一定的格式。 为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对比 研究，需要做长期反复的观察