第8章物流产品及服 务战略 2021/2/24 董千里版权所有
2021/2/24 董千里版权所有 1 第8章 物流产品及服 务战略
第八章目录 ■物流服务的概念、特征和种类 ■物流服务产品的生命周期 物流服务产品组合的概念、策略及其调整 ■物流服务差异化及物流服务差异化策略 物流服务新产品的开发 2021/2/24 董千里版权所有
2021/2/24 董千里版权所有 2 第八章 目录 ◼ 物流服务的概念、特征和种类 ◼ 物流服务产品的生命周期 ◼ 物流服务产品组合的概念、策略及其调整 ◼ 物流服务差异化及物流服务差异化策略 ◼ 物流服务新产品的开发
第一节物流企业产品 物流服务的概念及其特征 1.物流服务的概念 物流服务作为物流产品的表现形式,是指物流企业为 了满足物流服务需求者的各种需要而投入的人力、物 力、财力的产出表现,物流服务的最终目的是要为服 务需求者提供一种需求可得性的保证。 即:备货保证 送达保证 品质保证 2021/2/24 董千里版权所有
2021/2/24 董千里版权所有 3 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的概念及其特征 ⒈物流服务的概念 物流服务作为物流产品的表现形式，是指物流企业为 了满足物流服务需求者的各种需要而投入的人力、物 力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是要为服 务需求者提供一种需求可得性的保证。 即：备货保证 送达保证 品质保证
第一节物流企业产品 物流服务的概念及其特征 2物流服务的特征 附属性:物流服务是附属于商流而产生的 非物质性:物流活动生产出来的产品一种同时产生于生产、销售、消费 个环节中的即时服务 动态性:物流服务模式不是一成不变的,要根据需求者的要求进行实时 调整 专业性:在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流 管理都要体现专业化的水准 增值性:通过物流服务一般可以使货物的价值或使用价值得以増加 可替代性:从供给方面来看,物流企业所提供的物流服务具有一定的被 自营物流所取代的可替代性 2021/2/24 董千里版权所有
2021/2/24 董千里版权所有 4 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的概念及其特征 ⒉物流服务的特征 附属性：物流服务是附属于商流而产生的 非物质性：物流活动生产出来的产品一种同时产生于生产、销售、消费 三个环节中的即时服务 动态性：物流服务模式不是一成不变的，要根据需求者的要求进行实时 调整 专业性：在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流 管理都要体现专业化的水准 增值性：通过物流服务一般可以使货物的价值或使用价值得以增加 可替代性：从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务具有一定的被 自营物流所取代的可替代性
第一节物流企业产品 物流服务的种类 1依据物流的功能要素,可把物流服务分为 运输服务 配送服务 仓储服务 流通加工服务 装卸搬运服务 包装服务和信息服务 2.依据物流技术的形态分类,可把物流服务产品分为 物流硬件产品 物流软件产品 2021/2/24 董千里版权所有
2021/2/24 董千里版权所有 5 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的种类 ⒈依据物流的功能要素，可把物流服务分为 运输服务 配送服务 仓储服务 流通加工服务 装卸搬运服务 包装服务和信息服务 ⒉ 依据物流技术的形态分类，可把物流服务产品分为 物流硬件产品 物流软件产品