第2章物流营销的基础理论 2021/2/24 董千里:物流市场营销学
2021/2/24 董千里：物流市场营销学 1 第2章 物流营销的基础理论
■2.1物流服务营销理论 2.2物流关系营销理论 ■2.3绿色营销与绿色物流理论 4物流市场营销理论的应用 ■2.5客户管理及其作用 2021/2/24 董千里:物流市场营销学
2021/2/24 董千里：物流市场营销学 2 ◼ 2.1 物流服务营销理论 ◼ 2.2 物流关系营销理论 ◼ 2.3 绿色营销与绿色物流理论 ◼ 2.4 物流市场营销理论的应用 ◼ 2.5 客户管理及其作用
◆本章学习重点 物流服务营销的内容和应用途径 物流关系营销的内容和应用途径 物流客户关系管理的涵义和实现方式 2021/2/24 董千里:物流市场营销学
2021/2/24 董千里：物流市场营销学 3 ◆本章学习重点 ◼ 物流服务营销的内容和应用途径 ◼ 物流关系营销的内容和应用途径 ◼ 物流客户关系管理的涵义和实现方式
◆引导案例 zCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自 己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天, 在配送车辆快送达客户所在地点时,发生交通堵塞, 两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业,于是扛起 货物,跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天 两人满头大汗,经询问了解送货过程,客户为物流公 司的服务精神所感动,客户企业负责人当即决定,来 年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服 务成为一个国际知名的物流服务品牌。 2021/2/24 董千里:物流市场营销学
2021/2/24 董千里：物流市场营销学 4 ◆引导案例 ◼ ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自 己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天， 在配送车辆快送达客户所在地点时，发生交通堵塞， 两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业，于是扛起 货物，跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天 两人满头大汗，经询问了解送货过程，客户为物流公 司的服务精神所感动，客户企业负责人当即决定，来 年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服 务成为一个国际知名的物流服务品牌
2.1物流服务营销理论 ■现代物流营销的观念包括服务营销和关系菅销等理论。 第三方物流企业运作的特点,需要物流企业与客户建 立长期关系,因此,物流服务营销是典型物流营销理 论。 ■服务营销理论是针对服务营销与产品营销的差异提出 来的 2021/2/24 董千里:物流市场营销学
2021/2/24 董千里：物流市场营销学 5 2.1 物流服务营销理论 ◼ 现代物流营销的观念包括服务营销和关系营销等理论。 第三方物流企业运作的特点，需要物流企业与客户建 立长期关系，因此，物流服务营销是典型物流营销理 论。 ◼ 服务营销理论是针对服务营销与产品营销的差异提出 来的