群体的沟通 淘通就是信度交流的过程。发送 信道解码、接受 卫,沟通的分类 通的网落气(在式与非正式 通的得:接受者与传能者 信息与信 5,沟通的方式语言、项给、环节、枝巧 群体的冲突 矛盾:由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程 种形式、意义。 2,冲突的来源:日标完事与不相容活动夏路 与影响因素:心理、“任、群体、组织 释策略协面、仲载、权成解表法
上一章提要 一、群体的沟通 1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2，沟通的分类、 3，沟通的网落（正式与非正式） 4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道 5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧 二、群体的冲突 1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路 与影响因素：心理、任务、群体、组织 3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法
样体中的人际关与团队3 梅奥的人际关系理论 管理的首位,管理科学的新阶段, 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才 名校、能力团队精神
梅奥的人际关系理论----- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才----- 名校、能力、团队精神 第十章 群体中的人际关系与团队建设
第一节群体中的人际关系 人际关系的一般概 际关系的定义 人们在社会生活实践中,通过相发作用形成的人与 间的直接关系 函 理上的关系
一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人 之间的直接关系。 外延----广泛 内涵----心理上的关系 第一节 群体中的人际关系
)人际关系的分类 L缘关系 地缘关系 业缘关系:同过窗的,抗过枪的,受过赃的 (三)人际关系的意义 有利于团队建设 和睦、和谐、融治、榆快 心理氛围 子盾、手吵,离心离 有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造 心理氛围 紧张、五抑 3有利于身心健康 平和全归属、愉悦 要条件 同舟共济同床异梦同空操戈、同归于尽
（二）人际关系的分类 1， 血缘关系 2， 地缘关系 3， 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票---- （三）人际关系的意义 1，有利于团队建设 和睦、和谐、融洽、愉快-----心理氛围 矛盾、争吵，离心离德 2，有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造-----心理氛围 紧张、压抑 3，有利于身心健康 平和、安全、归属、愉悦-----重要条件 同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽
二>个际关系的影响因素要 距的远近往的频事与距离的所成反比 突往的频率交往的频率越高关系越密切 三)态度的相似理想 价值观 四)需要的互补气质、胜格、需要 互酬水平越高,关系越密切 人际关系形成的过程 人际知觉 解 体验 情感体验与联系 喜与厌恶等,影响因素 群体氛围与主客观因素 际反应 作出反应肯定与否 接与疏远 参与与对抗
二 、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 （二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 （三）态度的相似 理想、信念、价值观--------共鸣 （四）需要的互补 气质、性格、需要， 互酬水平越高，关系越密切 三、人际关系形成的过程 （一） 人际知觉 认识、看法、了解 （二）情感体验 情感体验与联系： 喜欢与厌恶等，影响因素 -----群体氛围与主客观因素 （三）人际反应 作出反应：肯定与否定、 接近与疏远、 参与与对抗