上一章提要 群体1,群体指为了达到特定的目标。由两个以上个 人所赞成的相互依赖、相互影响的人群结构 特征 组成要素 2,群体分类:存在状况、规模大小、构成方式、相互关系 3,群体作用:完成组织任务、满足成员心理需求 4.非正式群体:分官方规定的,人们在生产、生活中自发形 成的一种无形的联合体。 成因:观念利益一致、个性相近、经历背景相似 特征:基础与纽带、核心人物、內聚力、规范、信息、自卫 作用:控制、改造、激励、影响作用 二、群体动力 B=F(P。E) 2,群体的规范与压力规范、舆论、压力、顺从;管理意义 3,群体的凝聚性:与效率的关系、增强的方法 4.群体的士气:与生产率的关系、影响因素
上一章提要 一、群体 1，群体指为了达到特定的目标。由两个以上个 人所赞成的相互依赖、相互影响的人群结构。 特征 组成要素 2，群体分类：存在状况、规模大小、构成方式、相互关系 3，群体作用：完成组织任务、满足成员心理需求； 4，非正式群体：分官方规定的，人们在生产、生活中自发形 成的一种无形的联合体。 成因：观念利益一致、个性相近、经历背景相似 - 特征：基础与纽带、核心人物、内聚力、规范、信息、自卫 作用：控制、改造、激励、影响作用 二、群体动力 1， B == F（ P。E ） 2，群体的规范与压力 规范、舆论、压力、顺从；管理意义 3，群体的凝聚性：与效率的关系、增强的方法 4，群体的士气：与生产率的关系、影响因素
第九章群体的沟通与冲突 在群体中,沟通是必要的有效沟通 中突是普遍的正确处理
在群体中，沟通是必要的 有效沟通 冲突是普遍的 正确处理 第九章 群体的沟通与冲突
第一节群体的沟通 沟通的一般概念 (一)沟通的定义 沟通就是信息交流的过程。 有通讯工具之间、人与机器、人与人 人与人传达思靚观念或交换信息情报的过程。 个要素 信息传达者 收受者 传达的内容 类别: 人际沟通:个体与个体之间的信息传递与交流的过程。 内容、中介: 组织沟通:组织杋枃中信息的传递和交流。方式不同
一、沟通的一般概念 （一） 沟通的定义 沟通就是信息交流的过程。 有通讯工具之间、人与机器、人与人--- -----人与人传达思想观念或交换信息情报的过程。 三个要素： 信息传达者、 收受者、 传达的内容 类别： 人际沟通：个体与个体之间的信息传递与交流的过程。 内容、中介： 组织沟通：组织机构中信息的传递和交流。方式不同 第一节 群体的沟通
(二)沟通的功能: 1。协调行动如同神经系统 2,共享信息尤其是管理、任务、决策的信息 3,表达情感满足社会需求 (三)沟通的过程 动态双向的过程模型 发送 〉编码-〉信道 〉解码 〉接受者 反馈 信息沟通过程模型 人与人沟通的特殊性 用语言,还有情感、思想等:双向的 易有心理偏差
（二） 沟通的功能： 1，协调行动 如同神经系统 2，共享信息 尤其是管理、任务、决策的信息 3，表达情感 满足社会需求 （三） 沟通的过程 动态双向的过程 模型 发送-----> 编码----> 信道------> 解码-----> 接受者 <----------------------反馈--------------------- 人与人沟通的特殊性： 用语言,还有情感、思想等；双向的； 易有心理偏差。 信息沟通过程模型
二、沟通的分类 (一)按住址系统 1,正式沟通:明文规定的渠道 2,非正式沟通:非官方的 (二)按沟通流动的方向 1.下行沟通 2.上行沟通 3.平行沟通 4.越级沟通 (三)按沟通的方式 1.书面沟通 口头沟通 3.电子沟通
二、沟通的分类 （一） 按住址系统 1，正式沟通： 明文规定的渠道 2，非正式沟通： 非官方的 （二） 按沟通流动的方向 1，下行沟通 2，上行沟通 3，平行沟通 4，越级沟通 （三） 按沟通的方式 1，书面沟通 2，口头沟通 3，电子沟通