6-5节管理信息系统 第五节管理信息系统 【回顾与说明】 回顾:市场控制与社群控制、目标管理、网络技术、全面质量管 理等的主要内容。 说明:第五节体系,以及学习本节的要求,让学生对管理信息系 统有一个总体认识。 【本节精言】 占有信息,就占有了竞争优势,就占有了金钱与财 富 【走进管理】 长庚医院电脑管理 长庚医院是台湾的一家医院,他们应用电脑安排病床和病人的住 院天数,病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确 定,如果病人发生了并发症,计算机会自动根据病情适当调整住院天 数,如果病人没有在预定的时间出院,电脑则要求有关医护人员写明 理由,这样,使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均 住院日期是20天,实施电脑管理后,缩短10天,对医院和病人都带 来了好处 点评:通过实施电脑管理,搜集上来的信息及时准确,大大地提 高了服务的质量与效率。 【讲授与训练】 在执行控制职能的过程中,信息搜集与处理非常重要,不掌握信 息搜集与处理的方法与技术,管理者就无法有效执行控制职能。 、管理信息与管理信息系统 (一)管理信息的概念与分类 1.信息( information)的涵义 通俗地讲,信息就是能带来新内容、新知识的消息。信息必须具
6-5 节 管理信息系统 208 第五节 管理信息系统 【回顾与说明】 回顾：市场控制与社群控制、目标管理、网络技术、全面质量管 理等的主要内容。 说明：第五节体系，以及学习本节的要求，让学生对管理信息系 统有一个总体认识。 【本节精言】 占有信息，就占有了竞争优势，就占有了金钱与财 富。 【走进管理】 长庚医院电脑管理 长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住 院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确 定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天 数，如果病人没有在预定的时间出院，电脑则要求有关医护人员写明 理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均 住院日期是 20 天，实施电脑管理后，缩短 10 天，对医院和病人都带 来了好处。 点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提 高了服务的质量与效率。 【讲授与训练】 在执行控制职能的过程中，信息搜集与处理非常重要，不掌握信 息搜集与处理的方法与技术，管理者就无法有效执行控制职能。 一、管理信息与管理信息系统 （一）管理信息的概念与分类 1.信息(information)的涵义 通俗地讲，信息就是能带来新内容、新知识的消息。信息必须具
6-5节管理信息系统 备两个要素:(1)信息总是涉及某个(或某些)有各种可能状态的系统或 事物。 ②)同时还涉及系统从不确定的多种可能状态中确定某种(或某些) 状态,被排除的可能状态越多,即被确定的状态越少,则信息量越大。 2.管理信息的涵义 所谓管理信息,是指反映管理活动特征及其发展变化情况的信息, 如管理的知识、管理的规范、管理的状况与效果及有关数据等。 3.管理信息的特征。 (1)社会性。管理信息所反映的是人们在生产经营中社会经济活动 的信息,总是涉及人与人之间的联系。 (2)有效性。管理信息具有明显的目的性,是为经营管理的有效性 服务的 (3)连续性与流动性。由于生产经营是一个动态的过程,因此,反 映这一过程的信息也必然是连续不断的,是不断更新与变化的 (4)信息与其载体的不可分性。所有的管理信息,其记载、传输、 储存、提取、使用;无不需要借助文字、声波、光波等各种载体加以 实现,信息必须依赖其载体。 4.管理信息的分类 (1)按照信息的来源,管理信息可以分为组织内部信息与组织外部 信息。 2)按照现行的用途与作用,管理信息可以划分为决策信息、指挥 与控制信息、作业信息。 (3)按照信息的载体或形态不同,也可以划分为多种形式的信息。 (二)管理信息系统 1.管理信息系统的含义 是指为有效实现组织目标,由相关人员、各种计算机等装置以及 有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。如下图示 2.建立管理信息系统的必要性 (1)现代社会经济和科学技术迅速发展,进入“信息爆炸时代”, 管理者所接受的信息的数量急剧增加 (2)管理者越来越少与“具体事务”打交道,而更多的是与事务
6-5 节 管理信息系统 209 备两个要素：(1)信息总是涉及某个(或某些)有各种可能状态的系统或 事物。 (2)同时还涉及系统从不确定的多种可能状态中确定某种(或某些) 状态，被排除的可能状态越多，即被确定的状态越少，则信息量越大。 2.管理信息的涵义 所谓管理信息，是指反映管理活动特征及其发展变化情况的信息， 如管理的知识、管理的规范、管理的状况与效果及有关数据等。 3.管理信息的特征。 (1)社会性。管理信息所反映的是人们在生产经营中社会经济活动 的信息，总是涉及人与人之间的联系。 (2)有效性。管理信息具有明显的目的性，是为经营管理的有效性 服务的。 (3)连续性与流动性。由于生产经营是一个动态的过程，因此，反 映这一过程的信息也必然是连续不断的，是不断更新与变化的。 (4)信息与其载体的不可分性。所有的管理信息，其记载、传输、 储存、提取、使用；无不需要借助文字、声波、光波等各种载体加以 实现，信息必须依赖其载体。 4.管理信息的分类 ⑴按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部 信息。 ⑵按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥 与控制信息、作业信息。 ⑶按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。 （二）管理信息系统 1.管理信息系统的含义 是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及 有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。如下图示。 2.建立管理信息系统的必要性 （1）现代社会经济和科学技术迅速发展，进入“信息爆炸时代”， 管理者所接受的信息的数量急剧增加； （2）管理者越来越少与“具体事务”打交道，而更多的是与事务
6-5节管理信息系统 的“信息”打交道 客观上要求必须把各部门、各环节的分散信息集中起来,建立 个管理组织信息的整体系统,科学地处理信息,以便髙质量地、更有 效地向管理者提供决策与指挥信息 z 由 管理信息系统图 3.管理信息系统的功能 管理信息系统有以下主要功能(图示) 管理信息系统的功能图 (1)确定信息需要。要根据管理的需要,确定需要搜集何种信息
6-5 节 管理信息系统 210 的“信息”打交道。 客观上要求必须把各部门、各环节的分散信息集中起来，建立一 个管理组织信息的整体系统，科学地处理信息，以便高质量地、更有 效地向管理者提供决策与指挥信息。 管理信息系统图 3.管理信息系统的功能 管理信息系统有以下主要功能（图示）： 管理信息系统的功能图 (1)确定信息需要。要根据管理的需要，确定需要搜集何种信息， 外部环境 内部环境 搜集信息 处理信息 使用信息 决 策 人 — 机 — 系统 信息的使用 信息需要的确定 信息的搜集与处理 检 核 提 炼 编制索引 传 输 储 存
6-5节管理信息系统 多少数量;信息的使用者是何人,在何时使用;需要什么样的信息形 式等。要根据信息的输出确定信息的输入 ②)信息韵搜集与处理。即搜集所需要的信息,并改善信息的质量。 具体包括五个要素 ①检核,就是确定某一特定信息的置信度,同时包括信息来源的 可靠性、数据的准确性、有效性等 ②提炼,将输入的信息和数据加以编选与缩减,以便向管理人员 提供与他们特定任务有关的信息 ③编制索引,为信息的储存和检索提供分类基础: ④传输,将正确的信息适时地提 供给有关管理人员 ⑤储存,将信息储存起来,以便必要时再次使用这些信息 (3)信息的使用。管理信息系统的最终功能是让管理者更好地使用 这些信息。信息使用的效果,主要取决于所提供信息的质量、提供信 息的方法或形式、提供信息的时效。信息使用的基本要求是:向有关 管理者适时地提供正确的信息。 4管理信息系统的完善 完善管理信息系统,要重点抓好以下工作 (1)建设高质量的人一机系统 (2)控制适宜的信息量。要使信息的生产适应信息的需要,从各环 节得到的信息正是管理所需要的信息 (3)建立最短的信息流程。 (4)提高系统的信息处理能力,努力提高信息的质量。 (5)改善信息输出形式,并注意信息使用的反馈。 (三)典型的企业管理信息系统 1. COPICS系统 COPICS(communication oriented production information and control system系统,是主要面向综合制造业的生产信息与控 制系统。 COPICS是IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统,在 世界上被广泛采用。该系统对企业生产经营管理的全过程进行参与和 控制。 COPICS系统涉及整个企业的大部分部门的业务,具体由相互联
6-5 节 管理信息系统 211 多少数量；信息的使用者是何人，在何时使用；需要什么样的信息形 式等。要根据信息的输出确定信息的输入。 (2)信息韵搜集与处理。即搜集所需要的信息，并改善信息的质量。 具体包括五个要素： ①检核，就是确定某一特定信息的置信度，同时包括信息来源的 可靠性、数据的准确性、有效性等； ②提炼，将输入的信息和数据加以编选与缩减，以便向管理人员 提供与他们特定任务有关的信息； ③编制索引，为信息的储存和检索提供分类基础； ④传输，将正确的信息适时地提 供给有关管理人员； ⑤储存，将信息储存起来，以便必要时再次使用这些信息。 (3)信息的使用。管理信息系统的最终功能是让管理者更好地使用 这些信息。信息使用的效果，主要取决于所提供信息的质量、提供信 息的方法或形式、提供信息的时效。信息使用的基本要求是：向有关 管理者适时地提供正确的信息。 4.管理信息系统的完善 完善管理信息系统，要重点抓好以下工作： (1)建设高质量的人一机系统。 (2)控制适宜的信息量。要使信息的生产适应信息的需要，从各环 节得到的信息正是管理所需要的信息。 (3)建立最短的信息流程。 (4)提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。 (5)改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。 （三）典型的企业管理信息系统 1.COPICS 系统 COPICS(communication oriented production information and control system)系统，是主要面向综合制造业的生产信息与控 制系统。COPICS 是 IBM 公司于 1973 年开发出来的管理信息系统，在 世界上被广泛采用。该系统对企业生产经营管理的全过程进行参与和 控制。COPICS 系统涉及整个企业的大部分部门的业务，具体由相互联
6-5节管理信息系统 系的12个功能子系统组成。 2.物料需求计划QMRP)与制造资源计划QMRP) 这是现代生产条件下。信息化的生产计划与控制方式占它特别适 应现代市场条件下多品种、中小批量的生产系统。制造资源计划(MRP) 是物料需求计划(MRP)的发展与高级形式。制造资源计划 ( manufacturing resources planning,简称MP),是指集成企业的 物料、生产能力等一切制造资源,将企业的经营、财务与生产子系统 结合起来,而建立的企业全面的生产管理系统。 MRP作为一个全面生产管理系统,具有明显的优势 (1)可以将生产作业与财务管理系统整合在一起,实现物流、信息 流与资金流的统 (2)实现计划与控制的结合,并具有模拟功能 3)能自动生成物料与所有制造资源的需求计划,并动态地应变。 (4)企业内部各部门可以使用统一的信息,实现数据共享。 3.企业资源计划(ERP) 20世纪80年代,随着国际化经营的发展,MRP融合其他现代管理 思想与技术,不断拓展其适应范围,形成了更高层次的企业经营管理 信息系统一一企业资源计划(ERP)。企业资源计划( enterprise resource planning,简称ERP),是指为适应更广泛市场的需要,集 成整个企业的经营计划、生产计划、车间作业计划及销售、供应、库 存、财务管理等功能,形成从原材料到最终用户的供应链的企业经营 管理系统。 (四)网络信息管理 互联网对传统的企业经营管理的理念与实务产生了巨大影响,带 来了革命性变化。这种影响最主要的是通过改变企业与外部环境的信 息交换方式,依托快速高效的信息交换来实现的。 1.网络信息管理的特点 (1)运作空间的全球化。通过互联网,管理者可以在世界范围内进 行资源优选与经营运作。 (2)信息搜集、处理与交换的实时化,大大地提高了信息服务的质 量与效率
6-5 节 管理信息系统 212 系的 12 个功能子系统组成。 2.物料需求计划(MRP)与制造资源计划(MRP) 这是现代生产条件下。信息化的生产计划与控制方式占它特别适 应现代市场条件下多品种、中小批量的生产系统。制造资源计划(MRP) 是物料需求计划 (MRP) 的发展与高级形式。制造资源计划 (manufacturing resources planning，简称 MRP)，是指集成企业的 物料、生产能力等一切制造资源，将企业的经营、财务与生产子系统 结合起来，而建立的企业全面的生产管理系统。 MRP 作为一个全面生产管理系统，具有明显的优势： (1)可以将生产作业与财务管理系统整合在一起，实现物流、信息 流与资金流的统一。 (2)实现计划与控制的结合，并具有模拟功能。 (3)能自动生成物料与所有制造资源的需求计划，并动态地应变。 (4)企业内部各部门可以使用统一的信息，实现数据共享。 3.企业资源计划(ERP) 20 世纪 80 年代，随着国际化经营的发展，MRP 融合其他现代管理 思想与技术，不断拓展其适应范围，形成了更高层次的企业经营管理 信息系 统—— 企业 资源 计划(ERP) 。企 业资源 计划(enterprise resource planning，简称 ERP)，是指为适应更广泛市场的需要，集 成整个企业的经营计划、生产计划、车间作业计划及销售、供应、库 存、财务管理等功能，形成从原材料到最终用户的供应链的企业经营 管理系统。 (四)网络信息管理 互联网对传统的企业经营管理的理念与实务产生了巨大影响，带 来了革命性变化。这种影响最主要的是通过改变企业与外部环境的信 息交换方式，依托快速高效的信息交换来实现的。 1.网络信息管理的特点 (1)运作空间的全球化。通过互联网，管理者可以在世界范围内进 行资源优选与经营运作。 (2)信息搜集、处理与交换的实时化，大大地提高了信息服务的质 量与效率