m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第5章 终端购物行为理论
终端购物行为理论 第5章:
主要内容 终端购物行为的基本模型 购物地点选择 3》购物情境与冲动性购买行为 购后行为 0nIDnenneI m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 终端购物行为的基本模型 2 购物地点选择 主要内容 32 购物情境与冲动性购买行为 42 购后行为
51终端购物行为的基本模型 消费者终端购物行为理论主要集中在以 下方面: 消费者终端购买的影响因素 ·购物情境对消费者购买行为的影响 冲动性购买行为和购后行为 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
5.1 终端购物行为的基本模型 消费者终端购物行为理论主要集中在以 下方面： • 消费者终端购买的影响因素 • 购物情境对消费者购买行为的影响 • 冲动性购买行为和购后行为
51终端购物行为的基本模型 511终端购买行为的基本问题4W1H 谁买who(目标消费者) 谁参与了购买决策Who 发起者影响者决策者购买者使用者) 在何处买 where地点选择) 为何买why(满足何种需求与利益 如何购买hoW(何时,多少,频次) m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
5.1 终端购物行为的基本模型 5.1.1 终端购买行为的基本问题4W1H • 谁买who(目标消费者) • 谁参与了购买决策who (发起者 影响者 决策者 购买者 使用者) • 在何处买where(地点选择) • 为何买why（满足何种需求与利益） • 如何购买how（何时，多少，频次）
51终端购物行为的基本模型 ◆购买活动的流程 先前状态 购物环境 购物后过程 情景因素→)物点//“消费若清意度 购物经验 ●使用范围 产品处理 ●时间压力 替代市场 ●情绪 ●购物指南 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
5.1 终端购物行为的基本模型 先前状态 •情景因素 •使用范围 •时间压力 •情绪 •购物指南 购物环境 •购物经验 •购物点激励 •销售作用 购物后过程 •消费者满意度 •产品处理 •替代市场 ◆购买活动的流程