m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第個4章: 如何影响消费者的购买和关系
如何影响消费者的购买和关系 第14章:
主要内容 影响消费者终端购买的策略 2)维系和发展顾客关系的策略 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 影响消费者终端购买的策略 2 维系和发展顾客关系的策略 主要内容
141影响消费者终端购买的策略 在各种零售业态和成干上万种商品的竞争中 购物者走向何店购买? 购买什么? 怎样让购物者产生激情和热情? 什么品牌能使购物者有感觉? 如何在售点让购物者冲动 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
14.1影响消费者终端购买的策略 • 在各种零售业态和成千上万种商品的竞争中 – 购物者走向何店购买? – 购买什么? – 怎样让购物者产生激情和热情? – 什么品牌能使购物者有感觉? – 如何在售点让购物者冲动
141影响消费者终端购买的策略 1411抓住消费者的第一体验 任何品牌要赢得消费者,要过二道关: 选择“我”使用"我 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 2 14.1.1抓住消费者的第一体验 • 任何品牌要赢得消费者，要过二道关: 14.1影响消费者终端购买的策略 选择 “我” 使用“我
141影响消费者终端购买的策略 消费者在购买现场获得消费者在使用过程中获得 对品牌的第一体验: 对品牌的第二体验: 即对品牌的亲近程度而即对产品的亲身认知,这 决定买或不买又称为零时品质的感知才最重要以 售点(终端)品牌体验 达到购买后的满意度和重 复购买 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
14.1影响消费者终端购买的策略 消费者在购买现场获得 对品牌的第一体验: 即对品牌的亲近程度,而 决定买或不买,又称为零 售点(终端)品牌体验 消费者在使用过程中获得 对品牌的第二体验: 即对产品的亲身认知，这 时品质的感知才最重要,以 达到购买后的满意度和重 复购买