m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第1章: 消费者行为营销审核
消费者行为营销审核 第12章:
主要内容 消费者行为与营销策略的关系框架 2)市场细分的消费者行为审核 3 定位的消费者行为审核 4)营销组合策略的消费者行为审核 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 消费者行为与营销策略的关系框架 2 市场细分的消费者行为审核 主要内容 32 定位的消费者行为审核 4 2 营销组合策略的消费者行为审核
买卖双方在不同阶段关注的问题 从消费者角度 从营销者角度 购买前更多地了解告种选择的最佳信息源是 消费者对于产品的态度是如何形成或 改变的?消费者根据什么线索推断产 的问题什么? 品优于其他? 购买中款得产品是一种有压力的还是偷悦的情景因素,如时间压力或商店陈列 的问题购买说明了关于消费者的什么? 是如何影响消费者的购买决策的? 产品是否提供了愉悦或实现了预期的 决定一个消费者是否对产品满意以及他/她 购买后功能? 会否再次购买的因素是什么?这个消费者是 的问题最终产品将如何处理?这种行为对环 否会告诉其他人对自己产品的体验并影响他 境有何影响? 们的购买决策? m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
买卖双方在不同阶段关注的问题 从营销者角度 消费者如何决定自己需要一种产品？ 更多地了解各种选择的最佳信息源是 什么？ 获得产品是一种有压力的还是愉悦的 过程？ 购买说明了关于消费者的什么？ 产品是否提供了愉悦或实现了预期的 功能？ 最终产品将如何处理？这种行为对环 境有何影响？ 从消费者角度 购买前 的问题 购买中 的问题 购买后 的问题 消费者对于产品的态度是如何形成或 改变的？消费者根据什么线索推断产 品优于其他？ 情景因素，如时间压力或商店陈列， 是如何影响消费者的购买决策的？ 决定一个消费者是否对产品满意以及他/她 会否再次购买的因素是什么？这个消费者是 否会告诉其他人对自己产品的体验并影响他 们的购买决策？
消费者如何影响营销策略 低 消费者影响 批发商一→制造商—零售商· 消费者 美国1750-18501850WWm19702000 2000+ 欧洲1560-17601760WWm19702000 2000+ 制造导向销售导向营销导向综合消费导向 消费者对商业日益增强的影响 m中山大學管理學院
消费者如何影响营销策略 消费者 2000+ 2000+ 批发商 1750-1850 1560-1760 制造商 1850-WWII 1760-WWII 零售商 1970-2000 1970-2000 美国 欧洲 制造导向 销售导向 营销导向综合消费导向 消费者对商业日益增强的影响 低 消费者影响 高
消费者对于制定营销策略的重要性 消费者反应是营销策略是否成功的最终检验 消费者是市场细分的依据 与消费者建立纽带的关系营销是大趋势 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
消费者对于制定营销策略的重要性 • 消费者反应是营销策略是否成功的最终检验 • 消费者是市场细分的依据 • 与消费者建立纽带的关系营销是大趋势