m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第章 消者信息处理及决策理论
消费者信息处理及决策理论 第4章:
主要内容 消费者信息搜素行为与介入度 类型购买决策理论 消费者态度理论 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 消费者信息搜索行为与介入度 2 类型购买决策理论 主要内容 32 消费者态度理论
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
• 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程
消费者决策过程模型-五阶段模型 向题认知》搜寻信息评价 备选方)购买决策》购后评价 消费者决策过程模型一七阶段模型 需求 搜寻购买前)购买使用m后)处置 确认∥资料/评估 评估 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
• 消费者决策过程模型--五阶段模型 问题认知 搜寻信息 评价 备选方案 购买决策 购后评价 • 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 确认 搜寻 资料 购买前 评估 购买 使用 用后 评估 处置
41消费者信息搜索行为与介入度 消费者信息处理模型cIP 不知晓》知晓)擔)喜欢》偏好》确信》购买 知识 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
4.1消费者信息搜索行为与介入度 不知晓 知晓 掌握 知识 喜欢 偏好 确信 购买 消费者信息处理模型CIP