m)中山大學管理學院 SCROOL OF BLSENESS SIN YIT-SEA (\NESTY 第2章 消费者需求、动机与价值理论
消费者需求、动机与价值理论 第2章::
主要内容 动机理论 消费者需求分类 3)消费者价值 消费者体验 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 动机理论 2 消费者需求分类 3 消费者价值 主要内容 4 消费者体验
2.1动机理论 21.1需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心 理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没 有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希 望满足的需要被激活时,动机就产生了。 动机是行为的原因。 需要》动机》行为 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
2.1 动机理论 2.1.1需要、动机和行为的关系 • 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心 理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没 有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希 望满足的需要被激活时，动机就产生了。 • 动机是行为的原因。 需要 动机 行为
2.1动机理论 需要的种类 先天需要 习得需要 动机:被视为是一种个人内在的驱力,这种 驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因 需要未得到满足而产生的紧张 ·积极动机、消极动机 理性动机、情感动机 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
需要的种类: • 先天需要 • 习得需要 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种 驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因 需要未得到满足而产生的紧张 • 积极动机、消极动机 • 理性动机、情感动机 2.1 动机理论
2.1动机理论 ◆动机过程模型 学习 未被满足 目标实现 要求莉欲紧张十驱力 行为或需要得 到满足 认知 加工 紧张 缓解 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
2.1 动机理论 学习 未被满足 的需要、 要求和欲 望 紧张 目标实现 或需要得 到满足 驱力 行为 认知 加工 紧张 缓解 ◆动机过程模型