程琦武汉理工大学教案一一网络营销第七章网络营销实践应用第七章网络营销实践应用7.1网站推广7.2网络品牌的建立与推广7.3信息发布与传递教学内容7.4在线顾客服务与顾客关系网上销售渠道7.57.6网上市场调研7.7网上促销教学目标了解网络营销实践应用，掌握这些策略教学重点网站推广教学难点网络品牌的建立与推广教学时数4学时教学方法【教学方法】：通过演示文稿进行讲授和手段【辅助手段】：演示文稿中插入图片、课堂互动教学条件多媒体教室教学内容与过程旁批课内安排具体内容网络营销实践，就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法，并通过对网络营销效果的控制，课程导入以确保营销计划的实现。网络营销实践应用的核心内容，也就是实现网络营销各项具体职能。7.1网站推广网站推广（WebsitePromotion）的目的：让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，从而利用网站实现向用户传递营销信息的目的，用户通过网站获得有关产品和公司的信息，为最终形成购买决策提供支持。中小企业尤其要重视。网站推广的策略，是对各种网站推广工具和资源的具体应用。网站推广常用方法概述：理论教学网站推广方法相关推广工具和资源注意讲教索引学推广方法技素引学，分类目录电子邮件推广方法潜在用产的Emai地址清楚各资源合作推广方法合作伙伴的访间量、内求，用户资源等种方法行业信息网站，B2B电手商务平台、论信息发市推产方法坛、停农网站、社区等的特点病毒性管销方法电子书，电子邮销，免费软件，免费餐免费游戏、脚天工具等和适用快捷网址推广方法网络实名通用网址其他具有类银功我的快捷寻证风范围网络广告推广方法在线最真，网络广告媒体无线通信工具等综徐会网站推产方法网下急种有效方法的除合应用上1
武汉理工大学教案——网络营销 程琦 1 第七章 网络营销实践应用 教学内容 第七章网络营销实践应用 7.1 网站推广 7.2 网络品牌的建立与推广 7.3 信息发布与传递 7.4 在线顾客服务与顾客关系 7.5 网上销售渠道 7.6 网上市场调研 7.7 网上促销 教学目标 了解网络营销实践应用，掌握这些策略 教学重点 网站推广 教学难点 网络品牌的建立与推广 教学时数 4 学时 教学方法 和手段 【教学方法】：通过演示文稿进行讲授 【辅助手段】：演示文稿中插入图片、课堂互动 教学条件 多媒体教室 教学内容与过程 课内安排 具体内容 旁批 课程导入 网络营销实践，就是在企业营销活动中综合应用网络营销 基本原理、手段与方法，并通过对网络营销效果的控制， 以确保营销计划的实现。网络营销实践应用的核心内容， 也就是实现网络营销各项具体职能。 理论教学 7.1 网站推广 网站推广（Website Promotion）的目的：让尽可能多 的潜在用户了解并访问网站，从而利用网站实现向用户传 递营销信息的目的，用户通过网站获得有关产品和公司的 信息，为最终形成购买决策提供支持。 中小企业尤其要重视。 网站推广的策略，是对各种网站推广工具和资源的具体 应用。 网站推广常用方法概述： 注意讲 清 楚 各 种方法 的特点 和适用 范围
武汉理工大学教案一一网络营销程琦网站推广的四个阶段：一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段：网站策划与建设阶段：网站发布初期；网站增长期：网站稳定期。案例1：网站发展阶段网站推广的主要任务网站总体结构、功能、服务、内容、推广策略等某网站方面的策划方案制定：网站策划的推广网站开发设计及其管理控制建设期网站优化设计的贯彻实施计划网站的测试和发布准备等网站发布常规网络网站推广方法的实施，尽快提升网站访问量，获得尽可能多用户的了解初期案例2：常规网站推广方法效果的分析网站制定和实施更有效的、针对性的推广方法网站内增长期重视网站推广效果的管理容推广保持用户数量相对稳定：网站加强内部运营管理和控制：策略的稳定期提升品牌和综合竞争力：成功应为网站进入下一轮增长做准备用7.2网络品牌的建立与推广一、网络品牌的含义企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。通过互联网手段建立起来的品牌，互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。一二、建立和推广网络品牌的八种主要途径1）企业网站中的网络品牌建设2）电子邮件中的网络品牌建设和传播3）网络广告中的网络品牌推广4）搜索引擎营销中的网络品牌推广5）用病毒性营销方法推广网络品牌6)提供电子刊物和会员通讯建立网络营销导向的网络社区7)8）利用线下营销方法和工具案例3：校内网的促销方法7.3信息发布与传递信息发布的渠道资源·内部资源：·企业网站·注册用户个人信息资源等·外部资源：搜索引擎··供求信息发布平台·网络广告服务资源·合作伙伴的网络营销资源等信息发布的资源挖掘和应用原则·充分利用和挖掘内部资源合理利用免费资源2
武汉理工大学教案——网络营销 程琦 2 网站推广的四个阶段：一个网站从策划到稳定发展要 经历四个基本阶段：网站策划与建设阶段；网站发布初期； 网站增长期；网站稳定期。 7.2 网络品牌的建立与推广 一、网络品牌的含义 企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。通过互联网 手段建立起来的品牌，互联网对网下既有品牌的影响。两 者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是 一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。 二、建立和推广网络品牌的八种主要途径 1) 企业网站中的网络品牌建设 2) 电子邮件中的网络品牌建设和传播 3) 网络广告中的网络品牌推广 4) 搜索引擎营销中的网络品牌推广 5) 用病毒性营销方法推广网络品牌 6) 提供电子刊物和会员通讯 7) 建立网络营销导向的网络社区 8) 利用线下营销方法和工具 案例 3：校内网的促销方法 7.3 信息发布与传递 信息发布的渠道资源 • 内部资源： • 企业网站 • 注册用户个人信息资源等 • 外部资源： • 搜索引擎 • 供求信息发布平台 • 网络广告服务资源 • 合作伙伴的网络营销资源等 信息发布的资源挖掘和应用原则 • 充分利用和挖掘内部资源 • 合理利用免费资源 案例 1： 某网站 的推广 计划 案例 2： 网站内 容推广 策略的 成功应 用
程琦武汉理工大学教案一一网络营销·广泛挖掘合作伙伴资源·选择适合的服务商的资源网络营销信息发布内容设计的原则·、保持信息的时效性·常规信息全面准确：信息内容要有合理的表现方式信息发布与传递一一博客与博客营销·博客的属性·一种信息传递方式，一个网络营销工具。·博客营销的定义一种基于个人知识资源（包括思想、体验等.讨论1：表现形式）的网络信息传递形式。·博客作为网络营销工具的特点企业博·与企业网站相比，博客的内容题材和发布方客的网式更为灵活；络营销·与广告和新闻相比，博客文章传播具有更大功能的自主性；·与供求信息平台的信息发布方式相比，博客讨论2：哪些企的信息量更大；业适合.企业博客文章比一般的信息发布更容易受到用户关注。博客营销？案例4：企业博客网7.4在线顾客服务与顾客关系·在线服务体系的作用·增进顾客关系、增加顾客满意·提高顾客服务效率讨论：个·降低顾客服务成本：在线顾客服务常用的手段性化服务的主·常见问题解答（FAO），电子邮件和在线表单要问题·即时信息·在线论坛·其它7.5网上销售渠道一、网上销售渠道建设的三种主要方式自行建立网上销售型的网站·作为网上零售商的供应商·开设网上商店·1、网上商店的主要价值·扩展网上销售渠道：增加顾客信任·2、网上商店的三个现实问题3
武汉理工大学教案——网络营销 程琦 3 • 广泛挖掘合作伙伴资源 • 选择适合的服务商的资源 网络营销信息发布内容设计的原则 • 保持信息的时效性 • 常规信息全面准确 • 信息内容要有合理的表现方式 信息发布与传递——博客与博客营销 • 博客的属性 • 一种信息传递方式，一个网络营销工具。 • 博客营销的定义 • 一种基于个人知识资源（包括思想、体验等 表现形式）的网络信息传递形式。 • 博客作为网络营销工具的特点 • 与企业网站相比，博客的内容题材和发布方 式更为灵活； • 与广告和新闻相比，博客文章传播具有更大 的自主性； • 与供求信息平台的信息发布方式相比，博客 的信息量更大； • 企业博客文章比一般的信息发布更容易受到 用户关注。 案例 4：企业博客网 7.4 在线顾客服务与顾客关系 • 在线服务体系的作用 • 增进顾客关系、增加顾客满意 • 提高顾客服务效率 • 降低顾客服务成本 • 在线顾客服务常用的手段 • 常见问题解答（FAQ） • 电子邮件和在线表单 • 即时信息 • 在线论坛 • 其它 7.5 网上销售渠道 一、网上销售渠道建设的三种主要方式 • 自行建立网上销售型的网站 • 作为网上零售商的供应商 • 开设网上商店 • 1、网上商店的主要价值 • 扩展网上销售渠道 • 增加顾客信任 • 2、网上商店的三个现实问题 讨论 1： 企业博 客的网 络营销 功能 讨论 2： 哪些企 业适合 博客营 销？ 讨论：个 性化服 务的主 要问题
程琦武汉理工大学教案一一网络营销选择电子商务平台难网上商店建设难·网店业务推广难二、网络会员制营销AffiliatePrograms与在线销售起源并成功应用于在线零售网站。已经形成电子商务网站重要的收入来源之一，在应用范围上，也不仅仅局限于网上零售，在域名注册、网上拍卖、内容销售、网络广告等多个领域都普遍采用。国内的网络会员制营销进入2003年之后也进入了一个快速发展时期。当当网网站联盟http://www.dangdang.com/Association/卓越网网站联盟http://www.joyo.com/lianmeng/SOMH贴E.5·mO国店+2SRn百 联EnUR会品服务销总中心工客有装自当同联盟当当联盟诚邀您来加盟会业西-34：-5：0)怕R华E业yMu网络会员制营销模式的七项基本功能：按效果付费，节约广告主的广告费用。扩展了网络广告的投放范围，提高了网络广告投放的定位程度。为广告主投放和管理网络广告提供了便利。大大扩展了商家的网上销售渠道。利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。丰富了加盟会员网站的内容和功能。会员网站如何获得最多收益1、注意网络会员制计划的选择：：认真挑选那些具有高点击率和转化率的商业网站，争取总的收益最好，而不是参与数量；·联盟广告与自己网站的内容是否有关以及广告是否值得信任。2、完善会员网站建设4
武汉理工大学教案——网络营销 程琦 4 • 选择电子商务平台难 • 网上商店建设难 • 网店业务推广难 二、网络会员制营销 Affiliate Programs 与在线销售 起源并成功应用于在线零售网站。 已经形成电子商务网站重要的收入来源之一，在应用 范围上，也不仅仅局限于网上零售，在域名注册、网上拍 卖、内容销售、网络广告等多个领域都普遍采用。 国内的网络会员制营销进入 2003 年之后也进入了一 个快速发展时期 。 当当网网站联盟 http://www.dangdang.com/Association/ 卓越网网站联盟 http://www.joyo.com/lianmeng/ 网络会员制营销模式的七项基本功能： • 按效果付费，节约广告主的广告费用。 • 扩展了网络广告的投放范围，提高了网络广告投放 的定位程度。 • 为广告主投放和管理网络广告提供了便利。 • 大大扩展了商家的网上销售渠道。 • 利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广 资源。 • 为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。 • 丰富了加盟会员网站的内容和功能。 会员网站如何获得最多收益 1、注意网络会员制计划的选择： • 认真挑选那些具有高点击率和转化率的商业网站， 争取总的收益最好，而不是参与数量； • 联盟广告与自己网站的内容是否有关以及广告是否 值得信任。 2、完善会员网站建设
程琦武汉理工大学教案一一网络营销首先要建设一个对用户有吸引力的网站；需要提供新鲜的、有价值的内容：对网站要有必要的推广；要有足够的耐心，坚持。.要尽可能提高网站访问量，不断吸引新的访问者；.注意网站的易用性，尤其不要出现联盟链接代码错误。7.6网上市场调研一、优点·提高调研效率·、节约调查费用：调查数据处理比较方便不受地理区域限制二、基本方法网上搜索法网站跟踪法.加入邮件列表·.在线调查表电子邮件调查.网站访问者的抽样调查.。固定样本调查三、在线调查表的组成完整的在线调查表包括三个组成部分·关于调查的说明·调查内容·被调查者个人信息四、设计在线调查表的常见问题对调查的说明不够清晰.问题描述可能造成歧义o问题选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他”·选项调查问题过多.调查数据没有实际价值.五、在调查表的投放和回收应注意的问题认真设计在线调查表在线调查表的测试和修正公布个人信息保护声明利用技术手段尽量减少无效问卷o·吸引尽可能多的用户参与调查被调查者人口结构和行为产生的影响..认真研究国际市场调研中的特殊问题5
武汉理工大学教案——网络营销 程琦 5 • 首先要建设一个对用户有吸引力的网站； • 需要提供新鲜的、有价值的内容； • 对网站要有必要的推广； • 要有足够的耐心，坚持。 • 要尽可能提高网站访问量，不断吸引新的访问者； • 注意网站的易用性，尤其不要出现联盟链接代码错 误。 7.6 网上市场调研 一、优点 • 提高调研效率 • 节约调查费用 • 调查数据处理比较方便 • 不受地理区域限制 二、基本方法 • 网上搜索法 • 网站跟踪法 • 加入邮件列表 • 在线调查表 • 电子邮件调查 • 网站访问者的抽样调查 • 固定样本调查 三、在线调查表的组成 完整的在线调查表包括三个组成部分 • 关于调查的说明 • 调查内容 • 被调查者个人信息 四、设计在线调查表的常见问题 • 对调查的说明不够清晰 • 问题描述可能造成歧义 • 问题选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他” 选项 • 调查问题过多 • 调查数据没有实际价值 五、在调查表的投放和回收应注意的问题 • 认真设计在线调查表 • 在线调查表的测试和修正 • 公布个人信息保护声明 • 利用技术手段尽量减少无效问卷 • 吸引尽可能多的用户参与调查 • 被调查者人口结构和行为产生的影响 • 认真研究国际市场调研中的特殊问题