Part 6 INTERVIEWING
Part 6 INTERVIEWING
内容结构 面谈的概念和性质 面谈的过程 ■招聘面试 ■其他类型的面谈
内容结构 ◼ 面谈的概念和性质 ◼ 面谈的过程 ◼ 招聘面试 ◼ 其他类型的面谈
第一节面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制 在两个人(或多人)之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的,并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 目的性 计划性(5WH) 控制性 双向性 即时性
第一节 面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人(或多人)之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 · 即时性
第二节面谈的过程 例:该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁 晓悟(以下简称袁)之间 郭:袁,我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的。 袁:你是我的领导,既然你找我谈谈,我也没有太多的选择。请 说吧。 郭:我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真 对待这次谈话。 袁:可是……,是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记 得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬 衫的打扮。我觉得那有些无聊 郭:我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的 印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜 并经常沾满油渍
第二节 面谈的过程 例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁 晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请 说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真 对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记 得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬 衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的 印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜， 并经常沾满油渍
袁:公司可以向顾客要价很高,但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。 而且,我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭:然而,我想你的仪表应当更加稳重一点。好,让我们再谈谈 另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事,我认为你做的 不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭,但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要 求的,对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁:出车单可以说是下午三点,但我出去后可以去约见客户,既 然约见客户就不妨请他们吃餐饭,公司不是有规定如果工作需 要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭:但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁:我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述,请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评 判:该面谈是成功的面谈,还是失败的面谈,为什 么?如果你安排这次面谈,将如何进行?应作什么准 备?如何实施面谈?采取什么策略?
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。 而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈 另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的 不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要 求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既 然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需 要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评 判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什 么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准 备?如何实施面谈?采取什么策略?