Part 3 EFFECTELISTENING 倾听 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
松下幸之助:首先细心倾听他人的意见。 艾科卡:我只盼望能找到一所能够教导人们怎 样听别人说话的学院。….假如你要发动人们为 你工作,你就一定要好好听别人讲话。作为 名管理者,使我最感满足的莫过于看到某个企 业内被公认为一般或平庸的人,因为管理者倾 听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯:位优秀的管理人员应该多听少讲 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 嘴巴的缘故吧。 “听君一席话,胜读十年书
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎 样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为 你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一 名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企 业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾 听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲， 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书
内容结构: 倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果
内容结构： ▪ 倾听概述 ▪ 倾听中的障碍 ▪ 倾听中的反馈 ▪ 如何提高倾听的效果
第一节倾听概述 、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 管理者倾听的特点和类型
第一节 倾听概述 一、倾听的重要性 ▪ 倾听可获取重要的信息 ▪ 倾听可掩盖自身弱点 ▪ 善听才能善言 ▪ 倾听能激发对方谈话欲 ▪ 倾听能发现说服对方的关键 ▪ 倾听可使你获得友谊和信任 二、管理者倾听的特点和类型
Active listening mind word understanding Emotions feelings> make contact Body actions匚 impact
Active listening ▪ Mind word understanding ▪ Emotions feelings make contact ▪ Body actions impact