质量管理 苏秦 西安交通大学管理学院
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6.1质量管理的基本原则 、新的质量观 1.全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同,但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言,三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应,达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 6.1 质量管理的基本原则 一、新的质量观 1.全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题
2.适度质量: 质量的经济性问题 过高一人为资源浪费, 过低一达不到全面质量满意 3.质量的时间性 时变性 可靠性 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 2. 适度质量： 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费， 过低－达不到全面质量满意 3. 质量的时间性 时变性 可靠性
二、质量管理的基本原理 ■过程监控原理 过程的确定,过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量 ■体系管理原理 人本原理 TQM思想 一全员、全面、全过程、综合性 核心支柱 ·以顾客为导向 ·全员参与 ·连续改进 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 二、质量管理的基本原理 ◼ 过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量 ◼ 体系管理原理 ◼ 人本原理 TQM思想 – 全员、全面、全过程、综合性 – 核心支柱 • 以顾客为导向 • 全员参与 • 连续改进