第十二章旅行社业发展趋势 [学习目的] 通过本章学习,熟悉影响旅行社未来发展的因素,掌握旅行社业未来主要发 展趋势 [学习重点 旅行社业的主要发展趋势 [学习难点] 影响旅行社未来发展的因素 主要内容] 1.影响旅行社发展的因素 (1)宏观环境因素 (2)行业环境因素:竞争威胁、进入威胁、旅游服务供应部门、旅游消费 者、替代产品 (3)旅行社內部环境因素:人力资源开发、营销网络体系、旅游产品质量 的竞争 2.旅行社业未来发展趋势 (1)旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 (2)市场规模和企业规模不断扩大; (3)旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略; (4)旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并及强强合作 (5)旅游网站发展迅猛
第十二章 旅行社业发展趋势 [学习目的] 通过本章学习，熟悉影响旅行社未来发展的因素，掌握旅行社业未来主要发 展趋势。 [学习重点] 旅行社业的主要发展趋势 [学习难点] 影响旅行社未来发展的因素 [主要内容] 1．影响旅行社发展的因素 （1）宏观环境因素； （2）行业环境因素：竞争威胁、进入威胁、旅游服务供应部门、旅游消费 者、替代产品 （3）旅行社内部环境因素：人力资源开发、营销网络体系、旅游产品质量 的竞争 2．旅行社业未来发展趋势 （1）旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段； （2）市场规模和企业规模不断扩大； （3）旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略； （4）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作； （5）旅游网站发展迅猛
[案例分析] (1)张家界将率先推出全新旅游电子商业模式 (2)香港旅行社业的成功与发展趋势
[案例分析] （1）张家界将率先推出全新旅游电子商业模式 （2）香港旅行社业的成功与发展趋势
第一节影响旅行社发展的因素 影响旅行社持续发展的直接原因主要由成本和产品的差异性两个方面决定。然而,影响 成本和产品差异性的因素又是多种多样,他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。 宏观环境因素 宏观环境是指那些存在于旅行社行业之外,却对旅行社行业的市场需求和旅行社的经营 效果产生直接影响的各种环境要素。具体有:宏观经济环境、人口环境、科学技术环境、政 治及法律环境和国际环境。众所周知,旅游市场是一个比较脆弱的市场,受国际、国内政治 与经济环境的影响很大。比如,战争给国际及国内旅游市场带来不同程度的冲击,有时国家 宏观经济调控也会影响一部份客源市场 2001年9月11日在美国发生了震惊世界的恐怖袭击事件,恐怖分子利用劫持的民航客 机撞毁了作为美国标志性建筑的世贸中心两座大楼,另外,作为重要政府机构的五角大楼也 受到劫持飞机的重创,据美官方统计,这次袭击事件共有5400多人死伤和失踪,直接经济 损失超过1000亿美元。此次事件决不是一次简单的恐怖袭击,其影响将是深远的 作为和经济发展强相关的一个行业,旅游业受到的不利影响首当其冲,这种影响体现在 两个方面,第一是事件本身对旅游业的直接冲击。众所周知,安全是旅游业发展的前提,因 此恐怖活动是旅游业最大的敌人,“911”袭击事件发生后,人们的生命安全受到极大的威 胁,因此纷纷取消了原定的旅行计划,呆在家里躲避可能降临的灾难。由于袭击发生在纽约, 而纽约一直被国际旅游界公认为是最富有吸引力的大都市,旅游业作为纽约的支柱性产业, 年收入达250亿美元,另外考虑到纽约在美国经济中所占的地位(美国第一大城市,贡献全 美25%的国内生产总值和超过20%的对外贸易额),因此袭击对纽约乃至美国旅游业的打击 尤其大。在袭击发生后,美国总统布什立刻下令停止美国境内的一切民用航班飞行,机场和 港口被关闭,许多城市的地铁、桥梁、公共场所也暂停开放,航空运输的中断也使人们无法 出外旅行和经商,许多游客和商务客人取消了预订的旅行计划和客房,导致客房出租率大降, 今年一至七月纽约市旅馆的入住率为75%,但袭击发生后则急跌至20%,甚至10%,美国 家专门从事旅游分析的公司指出,在今后几个月内,美国全国的酒店入住率每个月都会下 降大约8个百分点,这种颓势有可能要到明年第三季度才会结束;由于航空运输是长途旅行 的主要方式,因此在对航空系统的安全保障失去信心之后,人们将尽可能的压缩外出旅行 这对航空业和旅游业是沉重的打击:许多景点纷纷关闭进行安全整顿,增加安全措施,限制 游人的数量,这些虽然十分必要,但给游客带来很多不便:爆炸事件还造成了旅游部门本身 的损失。一些大的旅行社的办公地点就在世贸中心坍塌的塔楼中,美国旅行社协会有7家成 员单位在事故中失去了它们的办公地点,美国运通公司在世贸中心的一个分部也没有幸免 美国公务旅行联盟最近的一次调查显示,受访对象中的90%公司决定在未来几周取消自己
第一节 影响旅行社发展的因素 影响旅行社持续发展的直接原因主要由成本和产品的差异性两个方面决定。然而，影响 成本和产品差异性的因素又是多种多样，他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。 一、宏观环境因素 宏观环境是指那些存在于旅行社行业之外，却对旅行社行业的市场需求和旅行社的经营 效果产生直接影响的各种环境要素。具体有：宏观经济环境、人口环境、科学技术环境、政 治及法律环境和国际环境。众所周知，旅游市场是一个比较脆弱的市场，受国际、国内政治 与经济环境的影响很大。比如，战争给国际及国内旅游市场带来不同程度的冲击，有时国家 宏观经济调控也会影响一部份客源市场。 2001 年 9 月 11 日在美国发生了震惊世界的恐怖袭击事件，恐怖分子利用劫持的民航客 机撞毁了作为美国标志性建筑的世贸中心两座大楼，另外，作为重要政府机构的五角大楼也 受到劫持飞机的重创，据美官方统计，这次袭击事件共有 5400 多人死伤和失踪，直接经济 损失超过 1000 亿美元。此次事件决不是一次简单的恐怖袭击，其影响将是深远的。 作为和经济发展强相关的一个行业，旅游业受到的不利影响首当其冲，这种影响体现在 两个方面，第一是事件本身对旅游业的直接冲击。众所周知，安全是旅游业发展的前提，因 此恐怖活动是旅游业最大的敌人，“911”袭击事件发生后，人们的生命安全受到极大的威 胁，因此纷纷取消了原定的旅行计划，呆在家里躲避可能降临的灾难。由于袭击发生在纽约， 而纽约一直被国际旅游界公认为是最富有吸引力的大都市，旅游业作为纽约的支柱性产业， 年收入达 250 亿美元，另外考虑到纽约在美国经济中所占的地位（美国第一大城市，贡献全 美 25％的国内生产总值和超过 20％的对外贸易额），因此袭击对纽约乃至美国旅游业的打击 尤其大。在袭击发生后，美国总统布什立刻下令停止美国境内的一切民用航班飞行，机场和 港口被关闭，许多城市的地铁、桥梁、公共场所也暂停开放，航空运输的中断也使人们无法 出外旅行和经商，许多游客和商务客人取消了预订的旅行计划和客房，导致客房出租率大降， 今年一至七月纽约市旅馆的入住率为 75％，但袭击发生后则急跌至 20％，甚至 10％，美国 一家专门从事旅游分析的公司指出，在今后几个月内，美国全国的酒店入住率每个月都会下 降大约 8 个百分点，这种颓势有可能要到明年第三季度才会结束；由于航空运输是长途旅行 的主要方式，因此在对航空系统的安全保障失去信心之后，人们将尽可能的压缩外出旅行， 这对航空业和旅游业是沉重的打击；许多景点纷纷关闭进行安全整顿，增加安全措施，限制 游人的数量，这些虽然十分必要，但给游客带来很多不便；爆炸事件还造成了旅游部门本身 的损失。一些大的旅行社的办公地点就在世贸中心坍塌的塔楼中，美国旅行社协会有 7 家成 员单位在事故中失去了它们的办公地点，美国运通公司在世贸中心的一个分部也没有幸免； 美国公务旅行联盟最近的一次调查显示，受访对象中的 90％公司决定在未来几周取消自己
雇员的商务旅行。 旅游业是一个外向型产业,国际贸易在旅游业中的地位很高,而美国是全世界最重要的 客源市场和外国游客的旅游目的地之一,因此美国人和美国领土受到恐怖袭击就不但会影响 美国本土的旅游业,也会对分享美国旅游客源市场的世界其他国家的旅游业造成不利冲击 袭击事件之后,美国人因为害怕成为恐怖分子打击的对象,出于安全考虑纷纷取消出国旅游, 这对国际旅游业的打击非常严重,尤其是以美国为主要客源市场的国家的旅游业。 日本:2003年共有近1800万日本人到海外旅游,其中500万日本人选择到美国,美国 夏威夷还是日本人到海外旅行结婚的首选之地,现在,毫无疑问日本人会避开美国。日本旅 行社协会近日透露,袭击事件发生后,日本旅游公司的损失在9月份达到500亿日元,大约 有一半准备去海外旅游的日本人放弃了行程。在袭击发生10天后,日本各旅行社的损失就 达到100亿日元。 泰国:在袭击发生之前,泰国旅游局还估计2004年的来访游客数量有望达到1030万, 比2003年增加8.32%,创汇则达到71亿美元。现在,全年游客数字可能降为890万,收 入减少到61亿美元,这使得泰国的旅游业比去年大幅下降,美国的悲剧打击了整个泰国旅 游业,来自美国的游客,特别是东海岸的游客,会在今年剩下的时间中大量减少,这场危机 可能让该国在未来几个月中丧失预计中的所有50万美国游客。同样构成灾难的是,设在世 贸中心37层的泰国旅游局驻美国办事处也随世贸中心一起消失。 香港:香港旅游业受来自美国的游客取消来港旅游影响而大受打击,业界估计起码损失 逾十三亿港元的收入。据悉,美国遇到恐怖袭击,美国和加拿大游客两个月不来香港旅游, 香港将失去十三万人均消费近六千元的高消费客人。而且香港旅游业的损失还包括香港市民 未成行的美加、中东之旅的生意,旅行社也将损失二千四百万的生意额,有关影响层面甚至 还涉及酒店、食肆、旅行社、旅游车公司甚至导游。 希腊:袭击事件给希腊的旅游业也造成了沉重打击。据希腊首都雅典饭店协会透露,在 事件发生后一周,该协会成员饭店的开房率就从平均75%下降到60%。首先被削减的是公 务会议和各种活动。但是,如今取消旅游预定的浪潮已经从美国旅游者身上蔓延到了亚洲和 欧洲,特别是日本。旅游业是希腊重要产业,贡献了该国7%的国内生产总值和10%的就业 机会 法国:在世界第一大旅游国法国,“911”之后,有11000多个原定的旅游计划被取消 法国全国旅行社协会负责人菲利普·德蒙希警告说,因为现在是旅游淡季,这个数字还不算 太高,真正的危机将在数个月后到来,因为那时恰值新年和学校放假,是旅游的高峰时期 加勒比岛国:由于这一地区严重依赖美国旅游者的光顾,因此形式非常严峻。加勒比旅 游组织的官员表示,袭击事件给该地区旅游业带来的打击是直接的,袭击之前,这一地区的 旅游业已经受到世界经济下滑的严重影响,2003上半年游客访问量己经到了20%。旅游业 每年为加勒比创造190亿美元的收入,现在,加勒比的饭店业已经开始接到大量取消预定的 要求 澳大利亚:澳大利亚是袭击事件的另一个主要受害者。美国游客贡献了澳大利亚310 亿美元旅游业收入的10%,现在这一数字肯定会随着美国人取消出游而大幅减少。祸不单 行的是,该国第二大航空公司安捷航空公司本月中旬宣布破产,这让澳大利亚旅游业雪上加
雇员的商务旅行。 旅游业是一个外向型产业，国际贸易在旅游业中的地位很高，而美国是全世界最重要的 客源市场和外国游客的旅游目的地之一，因此美国人和美国领土受到恐怖袭击就不但会影响 美国本土的旅游业，也会对分享美国旅游客源市场的世界其他国家的旅游业造成不利冲击。 袭击事件之后，美国人因为害怕成为恐怖分子打击的对象，出于安全考虑纷纷取消出国旅游， 这对国际旅游业的打击非常严重，尤其是以美国为主要客源市场的国家的旅游业。 日本：2003 年共有近 1800 万日本人到海外旅游，其中 500 万日本人选择到美国，美国 夏威夷还是日本人到海外旅行结婚的首选之地，现在，毫无疑问日本人会避开美国。日本旅 行社协会近日透露，袭击事件发生后，日本旅游公司的损失在 9 月份达到 500 亿日元，大约 有一半准备去海外旅游的日本人放弃了行程。在袭击发生 10 天后，日本各旅行社的损失就 达到 100 亿日元。 泰国：在袭击发生之前，泰国旅游局还估计 2004 年的来访游客数量有望达到 1030 万， 比 2003 年增加 8.32％，创汇则达到 71 亿美元。现在，全年游客数字可能降为 890 万，收 入减少到 61 亿美元，这使得泰国的旅游业比去年大幅下降，美国的悲剧打击了整个泰国旅 游业，来自美国的游客，特别是东海岸的游客，会在今年剩下的时间中大量减少，这场危机 可能让该国在未来几个月中丧失预计中的所有 50 万美国游客。同样构成灾难的是，设在世 贸中心 37 层的泰国旅游局驻美国办事处也随世贸中心一起消失。 香港：香港旅游业受来自美国的游客取消来港旅游影响而大受打击，业界估计起码损失 逾十三亿港元的收入。据悉，美国遇到恐怖袭击，美国和加拿大游客两个月不来香港旅游， 香港将失去十三万人均消费近六千元的高消费客人。而且香港旅游业的损失还包括香港市民 未成行的美加、中东之旅的生意，旅行社也将损失二千四百万的生意额，有关影响层面甚至 还涉及酒店、食肆、旅行社、旅游车公司甚至导游。 希腊：袭击事件给希腊的旅游业也造成了沉重打击。据希腊首都雅典饭店协会透露，在 事件发生后一周，该协会成员饭店的开房率就从平均 75％下降到 60％。首先被削减的是公 务会议和各种活动。但是，如今取消旅游预定的浪潮已经从美国旅游者身上蔓延到了亚洲和 欧洲，特别是日本。旅游业是希腊重要产业，贡献了该国 7％的国内生产总值和 10％的就业 机会。 法国：在世界第一大旅游国法国，“911”之后，有 11000 多个原定的旅游计划被取消。 法国全国旅行社协会负责人菲利普·德蒙希警告说，因为现在是旅游淡季，这个数字还不算 太高，真正的危机将在数个月后到来，因为那时恰值新年和学校放假，是旅游的高峰时期。 加勒比岛国：由于这一地区严重依赖美国旅游者的光顾，因此形式非常严峻。加勒比旅 游组织的官员表示，袭击事件给该地区旅游业带来的打击是直接的，袭击之前，这一地区的 旅游业已经受到世界经济下滑的严重影响，2003 上半年游客访问量已经到了 20％。旅游业 每年为加勒比创造 190 亿美元的收入，现在，加勒比的饭店业已经开始接到大量取消预定的 要求。 澳大利亚：澳大利亚是袭击事件的另一个主要受害者。美国游客贡献了澳大利亚 310 亿美元旅游业收入的 10％，现在这一数字肯定会随着美国人取消出游而大幅减少。祸不单 行的是，该国第二大航空公司安捷航空公司本月中旬宣布破产，这让澳大利亚旅游业雪上加
袭击事件对旅游业造成的直接冲击,除此之外,袭击事件对旅游业的影响还表现在通过 影响经济从而间接影响旅游业的发展,这种影响甚至比直接的冲击时间更长、作用更深。实 际上,在袭击发生之前,美国经济就已步入衰退,作为和经济运行高相关的旅游业已经呈现 疲态。以商务旅行为例,商务旅行一向被认为是最有利可图的旅游项目,商务旅行是否强势 对旅游业至关重要。但2004年对于美国旅游业的商家来说,商务旅行的利润空间很不乐观 欧美国家的经济持续缓慢增长,高科技公司纷纷倒闭,失业大量增加,各大公司的经营利润 呈下降态势,导致商务旅行出现萎缩,最近,一家调查公司就商务旅游支出情况对全美419 家公司进行了调查,结果显示,今年开始紧缩商务旅游预算的公司,有31%的公司不仅 前没有意向放弃旅行紧缩政策,在2002年仍然采用相同旅行政策:有17.9%的公司2002 年将进一步削减旅行开支。在被调查的公司中,有64.3%的公司预计明年将在航空旅行方 面大幅度减少开支:55.4%的公司预计大幅度削减会议开支。商务旅行的畏缩使航空业、酒 店业及旅行社业等旅游相关产业受到了牵连,2003将是美国旅游业的最艰难的一年,由于 各公司客户大幅度削减旅行支出,各大航空公司去年就已经损失了20亿美元;饭店业的利 润也开始缩水,有些连锁酒店已经出现了赤字。 对旅游业的影响也同样也分为国际业务和国内旅游两个方面,国际业务表现为,美国经 济萧条及其连锁反应导致的国际旅游业务的畏缩。国内则表现为高比重外向型产业受打击 后,收入下降导致人们对旅游需求的降低 历经 事件使世界旅游业遭受严重损失,上百万旅游从业人员失去饭碗、旅游需 求大幅下降,随之而来的阿富汗战争、伊拉克战争使世界旅游业雪上加霜。加拿大会议局 ( ConferenceBoardofcanada)发表的一份题为“伊拉克战争对加拿大国内和部分国际旅游 市场的潜在影响”的报告指出,加拿大旅游业在未来四年将可能损失13亿或45亿加元。该 份报告研究了有限战争和破坏性战争两种情况及其对旅游业的影响。前者分析假设美英联军 未经重大挫折便获胜,后者分析假设美英联军遭受许多挫折后获胜。据估计,有限战争的影 响将在未来四年共减少13亿加元的旅游需求,破坏性战争的损失在未来四年则将高达54 亿加元,这对年收入约为550亿加元的加拿大旅游业无疑是一个打击。加拿大旅游委员会三 月份发布的旅游情报简报说,人们对于伊拉克战争的焦虑正在增加。世界旅行和旅游理事会 副主席安德烈乔丹2004年3月24日在葡萄牙首都里斯本举行的一个记者招待会上警告说 “如果美英等国发动的伊拉克战争久拖不决,旅行旅游业将是第一个受害行业。如果战争形 势复杂化,将产生非常严重的负面影响,首当其冲的便是以和平和友谊为特征的旅游业。” 根据世界旅行和旅游理事会的估计,伊拉克战争若不能尽早结束,全球旅行旅游业有可能丧 失300多万个工作岗位,今年的经济损失将超过300亿美元。美国会是遭受战争打击最大的 国家之一,因此而减少的与旅行旅游相关的就业岗位可达45万个,今年的旅行旅游收入也 可能下降3.7%。欧盟的旅行旅游收入将下降0.7%,损失的工作岗位可达26万个。 在国内,中国旅游业遭遇“非典”危机。2003年非典型肺炎就已经以更具冲击力和破 坏性的姿态出现在人们面前。通过非典过后六月份和2003上半年的数据可知:“非典”疫情 给中国旅游业造成重创。今年1一3月,中国旅游业继续保持增势,接待入境旅游人数达2371 万人次,旅游外汇收入48亿美元,分别同比增长3.5%和6.2%:中国公民出境总人数495
霜。 袭击事件对旅游业造成的直接冲击，除此之外，袭击事件对旅游业的影响还表现在通过 影响经济从而间接影响旅游业的发展，这种影响甚至比直接的冲击时间更长、作用更深。实 际上，在袭击发生之前，美国经济就已步入衰退，作为和经济运行高相关的旅游业已经呈现 疲态。以商务旅行为例，商务旅行一向被认为是最有利可图的旅游项目，商务旅行是否强势 对旅游业至关重要。但 2004 年对于美国旅游业的商家来说，商务旅行的利润空间很不乐观。 欧美国家的经济持续缓慢增长，高科技公司纷纷倒闭，失业大量增加，各大公司的经营利润 呈下降态势，导致商务旅行出现萎缩，最近，一家调查公司就商务旅游支出情况对全美 419 家公司进行了调查，结果显示，今年开始紧缩商务旅游预算的公司，有 31％的公司不仅目 前没有意向放弃旅行紧缩政策，在 2002 年仍然采用相同旅行政策；有 17.9％的公司 2002 年将进一步削减旅行开支。在被调查的公司中，有 64.3％的公司预计明年将在航空旅行方 面大幅度减少开支；55.4％的公司预计大幅度削减会议开支。商务旅行的畏缩使航空业、酒 店业及旅行社业等旅游相关产业受到了牵连，2003 将是美国旅游业的最艰难的一年，由于 各公司客户大幅度削减旅行支出，各大航空公司去年就已经损失了 20 亿美元；饭店业的利 润也开始缩水，有些连锁酒店已经出现了赤字。 对旅游业的影响也同样也分为国际业务和国内旅游两个方面，国际业务表现为，美国经 济萧条及其连锁反应导致的国际旅游业务的畏缩。国内则表现为高比重外向型产业受打击 后，收入下降导致人们对旅游需求的降低。 历经“911”事件使世界旅游业遭受严重损失，上百万旅游从业人员失去饭碗、旅游需 求大幅下降，随之而来的阿富汗战争、伊拉克战争使世界旅游业雪上加霜。加拿大会议局 （ConferenceBoardofCanada）发表的一份题为“伊拉克战争对加拿大国内和部分国际旅游 市场的潜在影响”的报告指出，加拿大旅游业在未来四年将可能损失 13 亿或 45 亿加元。该 份报告研究了有限战争和破坏性战争两种情况及其对旅游业的影响。前者分析假设美英联军 未经重大挫折便获胜，后者分析假设美英联军遭受许多挫折后获胜。据估计，有限战争的影 响将在未来四年共减少 13 亿加元的旅游需求，破坏性战争的损失在未来四年则将高达 54 亿加元，这对年收入约为 550 亿加元的加拿大旅游业无疑是一个打击。加拿大旅游委员会三 月份发布的旅游情报简报说，人们对于伊拉克战争的焦虑正在增加。世界旅行和旅游理事会 副主席安德烈·乔丹2004年 3月24日在葡萄牙首都里斯本举行的一个记者招待会上警告说： “如果美英等国发动的伊拉克战争久拖不决，旅行旅游业将是第一个受害行业。如果战争形 势复杂化，将产生非常严重的负面影响，首当其冲的便是以和平和友谊为特征的旅游业。” 根据世界旅行和旅游理事会的估计，伊拉克战争若不能尽早结束，全球旅行旅游业有可能丧 失 300 多万个工作岗位，今年的经济损失将超过 300 亿美元。美国会是遭受战争打击最大的 国家之一，因此而减少的与旅行旅游相关的就业岗位可达 45 万个，今年的旅行旅游收入也 可能下降 3.7％。欧盟的旅行旅游收入将下降 0.7％，损失的工作岗位可达 26 万个。 在国内，中国旅游业遭遇“非典”危机。2003 年非典型肺炎就已经以更具冲击力和破 坏性的姿态出现在人们面前。通过非典过后六月份和 2003 上半年的数据可知：“非典”疫情 给中国旅游业造成重创。今年 1－3 月，中国旅游业继续保持增势，接待入境旅游人数达 2371 万人次，旅游外汇收入 48 亿美元，分别同比增长 3.5％和 6.2％；中国公民出境总人数 495