第四章决策（一）教学目的：通过本章的学习，要求学生了解决策的定义和决策原则，知道决策的依据。对现存的决策理论有宏观的了解。熟悉决策的过程，了解决策的影响因素。学会和灵活掌握决策方法，熟练运用定性和定量的决策方法，能将两种类型的方法灵活熟悉的运用到实际中。（二）教学要求1、了解决策的定义和决策原则，决策的依据及决策的理论2、熟悉决策的过程3、了解决策的影响因素4、学会和灵活掌握决策方法，熟练运用定性和定量的决策方法（三）教学基本内容：1、决策的概念及特征2、决策的类型及原则3、决策的程序4、决策分析方法（四）具体内容第一节决策的概念与特征、决策的概念决策就是为了达到一定目标，运用科学方法拟定并评估各种方案，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。对概念的解释：1、决策的主题是管理者。2、决策的本质是一个过程3、决策的目的是解决问题或利用机会。二、组织决策的特点（一）目标性目标是组织在未来特定时限内完成任务程度的标志。没有目标，人们就难以拟定未来的活动方案，评价和比较这些方案就没有了标准，对未来活动效果的检查也就失去了依据。（二）可行性决策所作的若干个备选方案应是可行的：（1）能解决预定问题，实现预定目标。（2）方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上都是可行的
第四章 决 策 （一）教学目的： 通过本章的学习，要求学生了解决策的定义和决策原则，知道决策的依据。对现存的决 策理论有宏观的了解。熟悉决策的过程，了解决策的影响因素。学会和灵活掌握决策方法， 熟练运用定性和定量的决策方法，能将两种类型的方法灵活熟悉的运用到实际中。 （二）教学要求 1、了解决策的定义和决策原则，决策的依据及决策的理论 2、熟悉决策的过程 3、了解决策的影响因素 4、学会和灵活掌握决策方法，熟练运用定性和定量的决策方法 （三）教学基本内容： 1、决策的概念及特征 2、决策的类型及原则 3、决策的程序 4、决策分析方法 （四）具体内容 第一节 决策的概念与特征 一、决策的概念 决策就是为了达到一定目标，运用科学方法拟定并评估各种方案，从两个以上的可行方 案中选择一个合理方案的分析判断过程。 对概念的解释： 1、决策的主题是管理者。 2、决策的本质是一个过程 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 二、 组织决策的特点 (一）目标性 目标是组织在未来特定时限内完成任务程度的标志。没有目标，人们就难以拟定未来的 活动方案，评价和比较这些方案就没有了标准，对未来活动效果的检查也就失去了依据。 (二）可行性 决策所作的若干个备选方案应是可行的： （1）能解决预定问题，实现预定目标。 （2）方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上都是可行的
（3）方案的影响因素及效果可进行定性和定量的分析。（三）选择性决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择，如果无法制订方案或只有一个方案，那就失去决策的意义。（四）超前性决策者要具有超前意识，思想敏锐，目光远大，能够预见事物的发展变化，适时作出正确的决策。（五）过程性（1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。（2）决策是动态的，决策是一个不断循环的过程。（六）科学性决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，作出符合事物发展规律的决策。三、决策的地位（一）决策是决定组织管理工作成败的关键决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益，使组织兴旺发达：决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。（二）决策是实施各项管理职能的保证计划、组织职能还是领导和控制等职能，实现过程都是需要作出决策的。第二节决策的类型及原则一、决策的类型（一）按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策1.战略决策根本性决策，战略决策解决的是“干什么”的问题，是事关企业兴衰成败，带有方向性、全局性、长远性的大政方针的决策。如企业的方针、目标与计划，技术改造和引进，组织结构改革等，都属于战略决策。主要由企业最高层领导行使。2.战术决策战术决策又称管理决策或策略决策，战术决策是执行性决策，解决的是“如何干”的问题，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性、较短时期内的具体活动方式的决
（3）方案的影响因素及效果可进行定性和定量的分析。 (三） 选择性 决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择，如果无法制订方案或只 有一个方案，那就失去决策的意义。 (四） 超前性 决策者要具有超前意识，思想敏锐，目光远大，能够预见事物的发展变化，适时作出正 确的决策。 (五） 过程性 （1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。 （2）决策是动态的，决策是一个不断循环的过程。 (六） 科学性 决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，作出符合事物发展 规律的决策。 三、决策的地位 (一）决策是决定组织管理工作成败的关键 决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益，使组织兴旺发达；决策失误，则一切 工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。 (二）决策是实施各项管理职能的保证 计划、组织职能还是领导和控制等职能，实现过程都是需要作出决策的。 第二节 决策的类型及原则 一、决策的类型 (一） 按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策 1 .战略决策 根本性决策，战略决策解决的是“干什么”的问题，是事关企业兴衰成败， 带有方向 性、全局性、长远性的大政方针的决策。如企业的方针、目标与计划，技术改造 和引进， 组织结构改革等，都属于战略决策。主要由企业最高层领导行使。 2 .战术决策 战术决策又称管理决策或策略决策，战术决策是执行性决策，解决的是“如何干”的问 题，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性、较短时期内的具体活动方式的决
策，如企业财务决策、销售计划的制订、产品开发方案的制订等。战略决策与战略决策关系：战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实、是在战略决策的指导下制定的，它主要由企业中层领导行使。3.业务决策业务决策又称日常管理决策，属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。这类决策主要由企业基层管理者负责进行。（二）从决策主体来看，可将决策分成集体决策与个人决策集体决策的优点集体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。有利于确定问题和制定备选方案，并且能够更严格地分析所制订的方案。集体决策的优点“从众现象”。个人在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象；上下级关系会导致下级方面并非真正参与决策：集体一般比个人要花费更多的时间个人决策的优缺点正好和集体决策相反。因此，二者应结合使用。（三）按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策1.程序化决策程序化决策又称常规决策或重复决策。指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。2.非程序化决策非程序化决策又称非常规决策或例外决策。它是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。（四）按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种1.确定型决策各种可行方案的条件都是已知的，自然状态是唯一的，并能较为准确地预测它们各自的后果。一个方案仅有一个确定的结果，易于分析、比较和块择。2.风险型决策指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案可能出现多种自然状态，因而每
策，如企业财务决策、销售计划的制订、产品开发方案的制订等。 战略决策与战略决策关系： 战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实、是在战略决策的指导下制定 的，它主要由企业中层领导行使。 3 .业务决策 业务决策又称日常管理决策，属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务 活 动等方面的决策。这类决策主要由企业基层管理者负责进行。 (二） 从决策主体来看，可将决策分成集体决策与个人决策 集体决策的优点 集体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。有利于确定问题和制定备选方案， 并且能够更严格地分析所制订的方案。 集体决策的优点 “从众现象”。个人在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象；上下级 关系会导致下级方面并非真正参与决策；集体一般比个人要花费更多的时间 个人决策的优缺点正好和集体决策相反。因此，二者应结合使用。 (三） 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策 1 .程序化决策 程序化决策又称常规决策或重复决策。指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方 法和标准进行的决策。 2 .非程序化决策 非程序化决策又称非常规决策或例外决策。它是指具有极大偶然性、随机性，又无先例 可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复 使用的。 (四） 按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种 1 .确定型决策 各种可行方案的条件都是已知的，自然状态是唯一的，并能较为准确地预测它们各自的 后果。一个方案仅有一个确定的结果，易于分析、比较和抉择。 2 .风险型决策 指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案可能出现多种自然状态， 因而每
个方案都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。3.不确定型决策与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但可能出现的自然状态是未知的或各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。（五）从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决策与追踪决策1.初始决策指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择：初始决策的实施对环境的影响主要表现在以下两个方面*第一，随着初始决策的实施，组织与外部的协作单位已经发生了一定关系，比如，企业为了开发某种产品，已经组织了资源供货渠道，已经向有关厂家订购了生产这种产品所必需的某些设备，等等。第二，随着初始决策的实施，组织内部的有关部门和人员已经投人相应活动。随着这种活动的不断进行，这些部门和人员不仅对自已的劳动成果（或初步成果）产生了一定的感情，而且他们在组织中的未来也可能在很大程度上与这种活动的命运相联系。2.追踪决策在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。追踪决策的特征！1.回溯分析追踪决策则是在原来方案已经实施，并发现环境发生了重大变化或与原先认识的环境有重大区别的情况下进行的。因此，追踪决策须从回溯分析开始。回溯分析，就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，列出失误的原因，以便有针对性地采取调整措施。2.非零起点追踪决策面临的条件与对象，已经不是处于初始状态，而是初始决策已经实施因而受到了某种程度的改造、干扰与影响。也就是说，组织已经消耗了一定的人、财、物等资源，环境状况因此发生了变化。3.双重优化追踪决策所选的方案，不仅要优于初始决策方案（因为只有在原来的基础上有所改善，追踪决策才有意义）而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或
个方案都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确 定，决策存在着风险。 3 .不确定型决策 与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但可能出现的自然状态是 未知的或各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。 (五）从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决策与追踪决策 1. 初始决策 指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择； 初始决策的实施对环境的影响主要表现在以下两个方面* 第一，随着初始决策的实施，组织与外部的协作单位已经发生了一定关系，比如，企业 为了开发某种产品，已经组织了资源供货渠道，已经向有关厂家订购了生产这种产品所必 需的某些设备，等等。 第二，随着初始决策的实施，组织内部的有关部门和人员已经投人相应活动。随着这种 活动的不断进行，这些部门和人员不仅对自己的劳动成果（或初步成果）产生了一定的感 情，而且他们在组织中的未来也可能在很大程度上与这种活动的命运相联系。 2. 追踪决策 在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。 追踪决策的特征 | 1 .回溯分析 追踪决策则是在原来方案已经实施，并发现环境发生了重大变化或与原先认识的环境有 重大区别的情况下进行的。因此，追踪决策须从回溯分析开始。回溯分析，就是对初始决 策的形成机制与环境 进行客观分析，列出失误的原因，以便有针对性地采取调整措施。 2 . 非零起点 追踪决策面临的条件与对象，已经不是处于初始状态，而是初始决策已经实施因而受到 了某种程度的改造、干扰与影响。也就是说，组织已经消耗了一定的人、财、物等资源， 环境状况因此发生了变化。 3 . 双重优化 追踪决策所选的方案，不仅要优于初始决策方案（因为只有在原来的基础上有所改善， 追踪决策才有意义）而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或
最满意者。第一重优化是追踪决策的最低要求，后一重优化是追踪决策应力求实现的根本目标。二、决策的原则（一）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。满足最优的条件：1、容易获得与决策有关的全部信息；2、真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3、准确预测每个方案在未来的执行结果。（二）集体决策与个人决策相结合的原则决策要有效地进行·必须做到科学化和民主化·实事求是·按客观规律办事。无论是集体决策，还是个人决策，都要建立在广泛民主的基础上。（三）定性决策与定量决策相结合的原则定性决策与定量决策相结合是进行科学决策的基本原则和基本思路三、决策的依据适量的信息。第三节决策的程序一、诊断问题（识别机会）1、决策者必须知道哪里需要行动2、尽力获取精确、可依赖的信息二、明确目标1、目标体现的是组织想要获得的结果2、明确所要获得结果的数量和质量三、拟定方案1、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案2、从多角度审视问题四、筛选方案1、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案2、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险五、执行方案1、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行2、有效处理执行过程中遇到的阻力六、评估效果1、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差2、决策是一个循环往复的过程
最满意者。第一重优化是追踪决策的最低要求，后一重优化是追踪决策应力求实现的根本 目标。 二、决策的原则 （一）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 满足最优的条件： 1、容易获得与决策有关的全部信息； 2、真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案 3、准确预测每个方案在未来的执行结果。 （ 二） 集 体 决 策 与 个人决 策相结 合的原 则 决策要有效地进行，必须做到科学化和民主化，实事求是，按客观规律办事。无论是集 体 决策，还是个人决策，都要建立在广泛民主的基础上。 （三）定性决策与定量决策相结合的原则 定 性决策与定量决策相结合是进行科学决策的基本原则和基本思路 三、决策的依据 适量的信息。 第三节 决策的程序 一、诊断问题（识别机会） 1、决策者必须知道哪里需要行动 2、尽力获取精确、可依赖的信息 二、明确目标 1、目标体现的是组织想要获得的结果 2、明确所要获得结果的数量和质量 三、拟定方案 1、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 2、从多角度审视问题 四、筛选方案 1、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 2、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 五、执行方案 1、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 2、有效处理执行过程中遇到的阻力 六、评估效果 1、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 2、决策是一个循环往复的过程