控制标准的要求 简明。即对标准的说明和表述要明确、通俗易懂、易 于理解和接受。 ·适用。即标准要以计划为基础，要有利于组织目标的 实现。 可行。即标准不能过高，也不能过低，应该是绝大多 数员工经过努力都可以达到的。 易于操作。即标准要便于比较、衡量、考核过程中的 使用
简明。即对标准的说明和表述要明确、通俗易懂、易 。即对标准的说明和表述要明确、通俗易懂、易 于理解和接受。 于理解和接受。 适用。即标准要以计划为基础，要有利于组织目标的 。即标准要以计划为基础，要有利于组织目标的 实现。 可行。即标准不能过高，也不能过低，应该是绝大多 。即标准不能过高，也不能过低，应该是绝大多 数员工经过努力都可以达到的。 数员工经过努力都可以达到的。 易于操作。即标准要便于比较、衡量、考核过程中的 。即标准要便于比较、衡量、考核过程中的 使用。 控制标准的要求 控制标准的要求
制定控制标准的方法 (1)统计方法。它是指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当 前工作的控制标准。这些历史数据可以是本单位的，也可以是外单位 的。这种方法成本低廉，简便易行。但由于历史与现实之间存在着差 距，在历史资料基础上制定的标准往往不够准确。用统计方法制定的 常见标准有：市场占有率、投资回报率、产品产量等。 (2)工程方法。它是指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以 分析所得到数据和参数为基础制定控制的标准。这种方法制定的控制 标准准确性高，但成本高、耗时长。用工程方法制定的常见标准有： 劳动定额、生产线节拍、维修间隔等。 ■(3)经验估算法。它是指由经验丰富的管理者来制定标准。这种方法 是以上两种方法的补充。其优点是运用面广，简单易行，但不足之处 在于以经验为依据，科学性不强
（1）统计方法。它是指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当 前工作的控制标准。这些历史数据可以是本单位的，也可以是外单位 的。这种方法成本低廉，简便易行。但由于历史与现实之间存在着差 距，在历史资料基础上制定的标准往往不够准确。用统计方法制定的 常见标准有：市场占有率、投资回报率、产品产量等。 （2）工程方法。它是指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以 分析所得到数据和参数为基础制定控制的标准。这种方法制定的控制 标准准确性高，但成本高、耗时长。用工程方法制定的常见标准有： 劳动定额、生产线节拍、维修间隔等。 （3）经验估算法。它是指由经验丰富的管理者来制定标准。这种方法 是以上两种方法的补充。其优点是运用面广，简单易行，但不足之处 在于以经验为依据，科学性不强。 制定控制标准的方法 制定控制标准的方法
衡量实际工作绩效 主要内容是通过采集实际工作的数据与信息， 了解和掌握工作的实际情况。 核心问题是衡量什么和如何衡量。 ▣常用的衡量方法有如下几种： ■口头汇报 书面汇报 直接观察
主要内容是通过采集实际工作的数据与信息， 主要内容是通过采集实际工作的数据与信息， 了解和掌握工作的实际情况。 了解和掌握工作的实际情况。 核心问题是衡量什么和如何衡量。 核心问题是衡量什么和如何衡量。 常用的衡量方法有如下几种： 常用的衡量方法有如下几种： 口头汇报 书面汇报 直接观察 衡量实际工作绩效 衡量实际工作绩效
口头汇报 口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。 正式汇报往往在某些公众场合，如会议等；非正式汇 报往往是一对一的情况通报和信息沟通，如电话交 谈、个别交谈等。 口头汇报这种方法的优点是方便快捷，能够得到立即 的反馈；其缺点是不便于存档查找和重复使用，而且 汇报内容容易受到汇报人的主观影响
口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。 口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。 正式汇报往往在某些公众场合，如会议等；非正式汇 正式汇报往往在某些公众场合，如会议等；非正式汇 报往往是一对一的情况通报和信息沟通，如电话交 报往往是一对一的情况通报和信息沟通，如电话交 谈、个别交谈等。 谈、个别交谈等。 口头汇报这种方法的优点是方便快捷，能够得到立即 口头汇报这种方法的优点是方便快捷，能够得到立即 的反馈；其缺点是不便于存档查找和重复使用，而且 的反馈；其缺点是不便于存档查找和重复使用，而且 汇报内容容易受到汇报人的主观影响。 汇报内容容易受到汇报人的主观影响。 口头汇报
书面汇报 书面汇报往往在计划结束或告一段落后进行，是 将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行 加工处理后得到的文字资料，如会计报表，经济 报表等。 书面汇报这种方法节省时间、效率较高，而且易 于保存；其缺点是资料的应用价值受到原始数据 真实性和全面性的影响
书面汇报往往在计划结束或告一段落后进行，是 书面汇报往往在计划结束或告一段落后进行，是 将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行 将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行 加工处理后得到的文字资料，如会计报表，经济 加工处理后得到的文字资料，如会计报表，经济 报表等。 书面汇报这种方法节省时间、效率较高，而且易 书面汇报这种方法节省时间、效率较高，而且易 于保存；其缺点是资料的应用价值受到原始数据 于保存；其缺点是资料的应用价值受到原始数据 真实性和全面性的影响。 真实性和全面性的影响。 书面汇报