直接观察 直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过 观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。 ■这种方法给管理者提供了关于实际工作情况的第一手 资料，从而避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失 真。特别是对基层工作人员的工作情况进行控制时， 直接观察是一种非常有效的方法。但这种方法也存在 许多局限性，如费时费力，不能全面了解各方面的工 作情况等
直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过 直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过 观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。 观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。 这种方法给管理者提供了关于实际工作情况的第一手 这种方法给管理者提供了关于实际工作情况的第一手 资料，从而避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失 资料，从而避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失 真。特别是对基层工作人员的工作情况进行控制时， 真。特别是对基层工作人员的工作情况进行控制时， 直接观察是一种非常有效的方法。但这种方法也存在 直接观察是一种非常有效的方法。但这种方法也存在 许多局限性，如费时费力，不能全面了解各方面的工 许多局限性，如费时费力，不能全面了解各方面的工 作情况等。 直接观察
将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 ■偏差有两种情况： ■一种是正偏差，即实际工作绩效优于控制标准 ■另一种是负偏差，即实际工作绩效劣于控制标准 造成偏差的原因可归结为三大类： ■计划或标准制定得不合理 ■组织内部因素的变化 组织外部环境因素的变化
将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 偏差有两种情况： 偏差有两种情况： 一种是正偏差，即实际工作绩效优于控制标准 一种是正偏差，即实际工作绩效优于控制标准 另一种是负偏差，即实际工作绩效劣于控制标准 另一种是负偏差，即实际工作绩效劣于控制标准 造成偏差的原因可归结为三大类： 造成偏差的原因可归结为三大类： 计划或标准制定得不合理 计划或标准制定得不合理 组织内部因素的变化 组织内部因素的变化 组织外部环境因素的变化 组织外部环境因素的变化
采取管理行动纠正偏差 采取管理行动纠正偏差是控制工作的最后一个阶 段，这可使工作的实际情况与计划相一致。 由于偏差是由控制标准与实际工作绩效之间的差 距所产生的，因此纠正偏差的方法也不外乎以下 两种： 1、改进工作绩效 2、修订标准
采取管理行动纠正偏差 采取管理行动纠正偏差 采取管理行动纠正偏差是控制工作的最后一个阶 采取管理行动纠正偏差是控制工作的最后一个阶 段，这可使工作的实际情况与计划相一致。 段，这可使工作的实际情况与计划相一致。 由于偏差是由控制标准与实际工作绩效之间的差 由于偏差是由控制标准与实际工作绩效之间的差 距所产生的，因此纠正偏差的方法也不外乎以下 距所产生的，因此纠正偏差的方法也不外乎以下 两种： 1、改进工作绩效 、改进工作绩效 2、修订标准
控制的类型 按控制的时点分： 输入 工作过程 输出 预先 同期 事后 控制 控制 控制
按控制的时点分： 按控制的时点分： 工作过程 预 先 控制 同 期 控制 事 后 控制 输入 输出 控制的类型 控制的类型
反馈控制 反馈控制指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生 的偏差进行修正。反馈控制是管理控制工作最传统也是最主要 的方式。 反馈控制有其局限性。由于反馈控制作用在工作结束之后，它 是在偏差已经发生才采取纠正措施来实施控制的，而此时已经 造成损失。另外，反馈控制会存在时滞，即从衡量实际工作绩 效，与标准进行比较，并分析偏差产生的原因，制定纠偏措 施，再到实施纠偏措施，需要花费一定时间，这就是反馈控制 的时滞现象。由于在纠偏时，实际状况可能出现新的变化，导 致制定的纠偏措施可能与新状况不相适应，所以时滞现象会影 响控制效果
反馈控制指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生 的偏差进行修正。反馈控制是管理控制工作最传统也是最主要 的方式。 反馈控制有其局限性。由于反馈控制作用在工作结束之后，它 是在偏差已经发生才采取纠正措施来实施控制的，而此时已经 造成损失。另外，反馈控制会存在时滞，即从衡量实际工作绩 效，与标准进行比较，并分析偏差产生的原因，制定纠偏措 施，再到实施纠偏措施，需要花费一定时间，这就是反馈控制 的时滞现象。由于在纠偏时，实际状况可能出现新的变化，导 致制定的纠偏措施可能与新状况不相适应，所以时滞现象会影 响控制效果。 反馈控制