第七章协调
第七章 协 调
内容要点 冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理； 田管理沟通的概念与作用，管理沟通的过程，管理沟 通的方式，管理沟通的内容、管理沟通的渠道、管 理沟通的障碍与改善； 田人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关 系的基本状态，影响人际关系的因素分析
冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理； 冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理； 管理沟通的概念与作用，管理沟通的过程，管理沟 管理沟通的概念与作用，管理沟通的过程，管理沟 通的方式，管理沟通的内容、管理沟通的渠道、管 通的方式，管理沟通的内容、管理沟通的渠道、管 理沟通的障碍与改善； 理沟通的障碍与改善； 人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关 人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关 系的基本状态，影响人际关系的因素分析。 系的基本状态，影响人际关系的因素分析。 内容要点 内容要点
冲突 冲突的定义 >冲突是为一个过程，这个过程始于一方感觉到另一方对自已关 心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 >冲突是由相互作用逐渐演变而产生的，组织的很多因素都会引 起冲突，如目标不一致，对事物的解释存在分歧，在行为期望 方面的不一致等等。这种冲突水平可以是公开的、暴力的，也 可以是微妙的或轻微的
¾ 冲突的定义 ¾ 冲突是为一个过程，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关 心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 ¾ 冲突是由相互作用逐渐演变而产生的，组织的很多因素都会引 起冲突，如目标不一致，对事物的解释存在分歧，在行为期望 方面的不一致等等。这种冲突水平可以是公开的、暴力的，也 可以是微妙的或轻微的。 冲冲 突突
冲突的类型 个人冲突发生在两个或两个以上的个人之间 班组冲突发生在同一部门的两个或两个以上班组之间 部门冲突发生在两个或两个以上部门之间 组织冲突指两个或两个以上的组织相互之间的对抗
个人冲突发生在两个或两个以上的个人之间 个人冲突发生在两个或两个以上的个人之间 班组冲突发生在同一部门的两个或两个以上班组之间 班组冲突发生在同一部门的两个或两个以上班组之间 部门冲突发生在两个或两个以上部门之间 部门冲突发生在两个或两个以上部门之间 组织冲突指两个或两个以上的组织相互之间的对抗 组织冲突指两个或两个以上的组织相互之间的对抗 冲突的类型
冲突的起源 资源方面的因素：人、财、物、信息等 ■组织结构方面的因素：职位和权责划分、 组织的规模、劳动分工等
资源方面的因素：人、财、物、信息等 资源方面的因素：人、财、物、信息等 组织结构方面的因素：职位和权责划分、 组织结构方面的因素：职位和权责划分、 组织的规模、劳动分工等 组织的规模、劳动分工等 冲突的起源