第二章消费者市场分析 西班牙古谚语：欲成斗牛士，必先学做牛。 600000000●000●000●0●●●0●●0●5●p6006。60000000060●0
27 第二章 消费者市场分析 西班牙古谚语：欲成斗牛士，必先学做牛
第二章消费者市场分析 ●●●●。●●●●●●●●●●●●● 消费者市场及特点 消费者购买行为 ● 消费者购买决策中的五个角色 、消费者购买行为模型 五、 影响消费者购买行为的主要因素 六、 消费者购买决策过程 28
28 第二章 消费者市场分析 一、消费者市场及特点 二、消费者购买行为 三、消费者购买决策中的五个角色 四、消费者购买行为模型 五、影响消费者购买行为的主要因素 六、消费者购买决策过程
一、消费者市场及特点 消费者市场(consumer market)一一所有为了个 人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场有什么特点？ 购买人数众多 购买者差异性大 购买方式为少量多次 购买者多属于感情型而非专家型 29
29 一、消费者市场及特点 • 消费者市场（ consumer market）——所有为了个 人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场有什么特点？ ▪ 购买人数众多 ▪ 购买者差异性大 ▪ 购买方式为少量多次 ▪ 购买者多属于感情型而非专家型
二、消费者购买行为(7S7W) 消费者购买行为( consumer behavior Occupants/购买者 消费者市场由谁构成？Who Objects/购买对象 消费者市场购买什么？What Objectives,/购买目的 消费者市场为何购买？Why Organizations/购买组织 消费者市场的购买活动由谁参与？Who Operations/,购买方式 消费者市场怎样购买？How Occasions/购买时间 消费者市场何时购买？When Outlets/购买地点 消费者市场何地购买？Where 30
30 二、消费者购买行为（7S/7W） Occupants/购买者 消费者市场由谁构成？Who Objects/购买对象 消费者市场购买什么？What Objectives/购买目的 消费者市场为何购买？Why Organizations/购买组织 消费者市场的购买活动由谁参与？Who Operations/购买方式 消费者市场怎样购买？How Occasions/购买时间 消费者市场何时购买？When Outlets/购买地点 消费者市场何地购买？Where 消费者购买行为（ consumer behavior ）
实例：皮鞋的消费者购买行为描述 谁来购买 男人？女人？青年？老年？高收入者？低收入者？ 购买原因 冬天保暖？春秋便鞋？与西服配套？防雨水？休闲？保健？ 购买什么 品牌？档次？质地（牛皮、猪皮）？款式？颜色？类型？ 购买地点 专业鞋店？百货商店？专业市场？超级市场？ 购买时间 与频率 周末？夜晚？白天？每年/每月一次？不定时？需要时购买？ 购买方式 亲自购买？托人购买？专门购买？顺带购买？ 31
31 实例：皮鞋的消费者购买行为描述 谁来购买 男人？女人？青年？老年？高收入者？低收入者？ 购买原因 冬天保暖？春秋便鞋？与西服配套？防雨水？休闲？保健？ 购买什么 品牌？档次？质地（牛皮、猪皮）？款式？颜色？类型？ 购买地点 专业鞋店？百货商店？专业市场？超级市场？ 购买时间 与频率 周末？夜晚？白天？每年/每月一次？不定时？需要时购买？ 购买方式 亲自购买？托人购买？专门购买？顺带购买？