第四部分建立客户价值 第一章 整体产品概念 第二章 产品组合策略 第三章 品牌策略 第四章 产品生命周期战略 第五章 新产品开发策略 第六章 服务营销 2 2
2 2 第四部分 建立客户价值 第一章 整体产品概念 第二章 产品组合策略 第三章 品牌策略 第四章 产品生命周期战略 第五章 新产品开发策略 第六章 服务营销
第一章整体产品概念 口产品（Products) 一用于满足人们某种欲望和需要的任 何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。 安装 附加产品 包装 售后 维修 服务 品牌 核心利益 质量 有形产品 或服务 款式口 送货 担保 核心产品 上门 3 3
3 3 第一章 整体产品概念 ❑产品（Products）——用于满足人们某种欲望和需要的任 何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。 核心利益 或服务 包装 品牌 质量 款式 售后 服务 送货 上门 安装 维修 担保 附加产品 有形产品 核心产品
产品整体概念的层次 养示可能的发展前染 角售服务与保扬 至得到的一系列满代习不 潜在产品层 包装 延伸产品层 品牌 特色 期望产品层 基本效用 形式产品层 或利益 核心产品层 品质 式样 4 4
4 4 产品整体概念的层次 包装 基本效用 或利益 品牌 特色 品质 式样 核心产品层 形式产品层 期望产品层 延伸产品层 潜在产品层 包装
思考 对于旅馆来说，它的核心产品是？ 休息与睡眠 形式产品是？ 床/衣柜/毛巾/洗手间等 6期望产品是？ 干净的床/新的毛巾/清洁的洗手间/相对安静的环境 延伸产品是？ 宽带接口/鲜花/结帐快捷/免费早餐/优质的服务 潜在产品是？ 家庭式旅馆的影子 5 5
5 5 思 考 对于旅馆来说，它的核心产品是？ 休息与睡眠 形式产品是？ 床/衣柜/毛巾/洗手间等 期望产品是？ 干净的床/新的毛巾/清洁的洗手间/相对安静的环境 延伸产品是？ 宽带接口/鲜花/结帐快捷/免费早餐/优质的服务 潜在产品是？ 家庭式旅馆的影子
顾客需求：钻？还是孔？ 顶网开机惠5明69536 6 6
6 6 顾客需求：钻？还是孔？