第六章医院质量管理 医院质量管理的概述 医院质量管理 医院质量评价 质量管理的常用工具 医院质量管理和评价方法
第六章 医院质量管理 医 院 质 量 管 理 医院质量管理的概述 医院质量评价 质量管理的常用工具 医院质量管理和评价方法
导读 医疗服务的质量是卫生服务体系的 目标之一,卫生行政主管部门、医疗保 险机构、医院医务人员、患者以及人民 群众都十分关注这个涉及到人的生命和 生命质量的大问题。医院质量管理是医 院管理的中心工作,是医疗管理的核心。 随着我国保险新体系的建立,随着医疗 市场的不断完善,提高医疗服务质量必 然成为医院立足市场的重要法宝
导 读: ◼ 医疗服务的质量是卫生服务体系的 目标之一，卫生行政主管部门、医疗保 险机构、医院医务人员、患者以及人民 群众都十分关注这个涉及到人的生命和 生命质量的大问题。医院质量管理是医 院管理的中心工作，是医疗管理的核心。 随着我国保险新体系的建立，随着医疗 市场的不断完善，提高医疗服务质量必 然成为医院立足市场的重要法宝
第一节概述 、基本概念 (一)质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度 它是满足规定和顾客潜在需要的特征总 和。它一般包含3个层次的含义,规定 质量、要求质量和魅力质量。规定质量 指产品和服务达到预定标准;要求质量 指满足顾客的要求;魅力质量是指产品 和服务的特性远超出顾客的期望
第一节 概 述 一、基本概念 （一）质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度， 它是满足规定和顾客潜在需要的特征总 和。它一般包含3个层次的含义，规定 质量、要求质量和魅力质量。规定质量 指产品和服务达到预定标准；要求质量 指满足顾客的要求；魅力质量是指产品 和服务的特性远超出顾客的期望
值,、A 医疗质量,从狭义角度,主要是 指医疗服务的及时性、有效性和安全 性,又称诊疗质量;而从广义角度, 它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果(投入产出关系)以及 医疗的连续性和系统性,又称医院 医疗)服务质量
◼ 医疗质量，从狭义角度，主要是 指医疗服务的及时性、有效性和安全 性，又称诊疗质量；而从广义角度， 它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果（投入产出关系）以及 医疗的连续性和系统性，又称医院 （医疗）服务质量
(二)质量管理的概念 值,、2A 质量管理是确定和实施以质量为 中心的全部管理职能,质量管理的职 责由最高管理者承担,也要求组织的 全体人员承担义务并参与。质量管理 包括战略策划、资源分配和其他有系 统的活动
（二）质量管理的概念 质量管理是确定和实施以质量为 中心的全部管理职能，质量管理的职 责由最高管理者承担，也要求组织的 全体人员承担义务并参与。质量管理 包括战略策划、资源分配和其他有系 统的活动