二、全面质量管理 值,、2A 第一阶段:传统质量管理阶段 第二阶段:质量检验阶段 第三阶段:统计质量控制阶段 第四阶段:全面质量管理阶段
二、全面质量管理 ◼ 第一阶段：传统质量管理阶段 ◼ 第二阶段：质量检验阶段 ◼ 第三阶段：统计质量控制阶段 ◼ 第四阶段：全面质量管理阶段
全面质量管理:是通过专门的组织制 定质量计划,在系统内开展连续的医疗服 务改善活动,使服务的质量满足病人的期 望。 全面质量管理的思想强调质量第 用户第一,一切以预防为主,用数据说话 按PDGA循环办事。PD0A循环是指计划、执 行、检查和总结循环上升的过程。它体现 了质量管理的基本思路,也反映出管理理 论的精髓
◼ ◼ 全面质量管理：是通过专门的组织制 定质量计划，在系统内开展连续的医疗服 务改善活动，使服务的质量满足病人的期 望。 ◼ 全面质量管理的思想强调质量第一、 用户第一，一切以预防为主，用数据说话， 按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划、执 行、检查和总结循环上升的过程。它体现 了质量管理的基本思路，也反映出管理理 论的精髓
全面质量管理带来许多观念 值,、A 广义的顾客意识 2、医疗服务内涵的扩大: 3、质量中的成本意识: ■4、重视病人的满意度: 5、无缺陷( zero defects)的观念 ■6、质量保证和质量控制相辅相成:
全面质量管理带来许多观念 ◼ 1、广义的顾客意识： ◼ 2、医疗服务内涵的扩大： ◼ 3、质量中的成本意识： ◼ 4、重视病人的满意度： ◼ 5、无缺陷（zero defects)的观念： ◼ 6、质量保证和质量控制相辅相成：
医院质量管理的基本原则和 任务 值,、2A 根据全面质量管理的理论,结合医院 所面临的卫生改革的新环境、新要求,医 院质量管理的基本原则是
三、医院质量管理的基本原则和 任务 根据全面质量管理的理论，结合医院 所面临的卫生改革的新环境、新要求，医 院质量管理的基本原则是：
值,、A 1、树立病人至上,质量第一,费用 合理的原则。 2、预防为主,不断提高质量的原则。 3、系统管理的原则,强调全过程、 全部门和全员的质量管理 4、标准化与数据化的原则。 5、科学性与实用性相统一的原则
1、树立病人至上，质量第一，费用 合理的原则。 2、预防为主，不断提高质量的原则。 3、系统管理的原则，强调全过程、 全部门和全员的质量管理 4、标准化与数据化的原则。 5、科学性与实用性相统一的原则