第十四章网络营销 14.1网络营销概述 142网络营销的特点与功能 143网络营销调研 14.4网络营销策略
14.1 网络营销概述 14.2 网络营销的特点与功能 14.3 网络营销调研 14.4 网络营销策略
14,1网络营销概述 网络营销(e- Marketing),是相对于传统营销而提出 的一个新的概念,指借助于网络、计算机通信和数字式 交互式媒体购买、销售产品或服务来实现菅销目标的活 动过程。网络营销是电子商务技术在营销过程中的运用, 是营销领域的电子化。网络营销贯穿于电子商务交易的 全过程,从信息发布、市场调查、客户关系管理,到产 品开发、制定网络营销策略、网上采购、销售及售后服 务都属于网络营销的范畴。 网络营销和网上销售(在线销售)是二个不同的概念, 网上销售只是网络营销的一个重要组成部分,网络营销 的目的是为了扩大销售(包括网上销售和非网上销售), 但它并不一定会使网上直接销售量大幅度上升,然而网 络营销肯定会促进产品及服务的总销售量的增长
14.1 网络营销概述 n 网络营销（e-Marketing），是相对于传统营销而提出 的一个新的概念，指借助于网络、计算机通信和数字式 交互式媒体购买、销售产品或服务来实现营销目标的活 动过程。网络营销是电子商务技术在营销过程中的运用， 是营销领域的电子化。网络营销贯穿于电子商务交易的 全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产 品开发、制定网络营销策略、网上采购、销售及售后服 务都属于网络营销的范畴。 n 网络营销和网上销售（在线销售）是二个不同的概念， 网上销售只是网络营销的一个重要组成部分，网络营销 的目的是为了扩大销售（包括网上销售和非网上销售）， 但它并不一定会使网上直接销售量大幅度上升，然而网 络营销肯定会促进产品及服务的总销售量的增长
141,1网络营销的产生和发展 1)互联网的产生为网络营销提供了技术基础 2)激烈的市场竞争产生了网络营销的现实基 础 3)经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方 式基础 4)消费观念的改变拉动了网络营销的观 基础
n 14.1.1 网络营销的产生和发展 n 1）互联网的产生为网络营销提供了技术基础 n 2）激烈的市场竞争产生了网络营销的现实基 础 n 3）经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方 式基础 n 4）消费观念的改变拉动了网络营销的观念 基础
14.1.,2网络营销理论 直复营销理论 ■直复营销( direct- marketing)是指利用人 员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目 录、电讯、电视、互联网、购物亭(比如自 动售货机)等媒介向目标市场发出直接的销 售信息,进行商品介绍、推广并寻求回应的 市场营销活动
n n 14.1.2 网络营销理论 n 1）直复营销理论 n 直复营销（direct-marketing）是指利用人 员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目 录、电讯、电视、互联网、购物亭（比如自 动售货机）等媒介向目标市场发出直接的销 售信息，进行商品介绍、推广并寻求回应的 市场营销活动
■美国直复营销协会(DMA)给直复营销的定 义是:直复式营销是一种为了在任何地方 产生可度量的反应或达成交易而使用一种 或多种广告媒体的交互作用的市场营销体 系。直复营销中的“直”指产品或服务不 经过经销商而直接到达顾客手中,“复” 指顾客和企业之间的沟通和交流,顾客对 企业实施的直复营销努力有明确的回复, 企业可精确统计回复的数据并对结果进行 评价
n 美国直复营销协会（DMA）给直复营销的定 义是：直复式营销是一种为了在任何地方 产生可度量的反应或达成交易而使用一种 或多种广告媒体的交互作用的市场营销体 系。直复营销中的“直”指产品或服务不 经过经销商而直接到达顾客手中， “复” 指顾客和企业之间的沟通和交流，顾客对 企业实施的直复营销努力有明确的回复， 企业可精确统计回复的数据并对结果进行 评价