绩效评价指标类型 指标类型 举例 证据来源 ·产量 数量 ·销售额 业务记录 财务数据 ·利润 ·破损率 生产记录 质量 ·独特性 上级评估 ·准确性 客户评估 成本 ·单位产品成本 财务数据 ·投资回报率 ·及时性 时限 上级评估 ·到市场的时间 客户评估 ·供货周期 21
21 绩效评价指标类型 指标类型 举例 证据来源 数量 • 产量 • 销售额 • 利润 业务记录 财务数据 质量 • 破损率 • 独特性 • 准确性 生产记录 上级评估 客户评估 成本 • 单位产品成本 • 投资回报率 财务数据 时限 • 及时性 • 到市场的时间 • 供货周期 上级评估 客户评估
确立绩效指标的SMART原则 原则 正确做法 错误做法 Specific 切中目标 抽象的 具体的 适度细化 未经细化 随情境变化 复制其他情境中的目标 数量化的 Measurable 主观判断 可度量的 行为化的 非行为化描述 数据或信息具有可得性 数据或信息无从获得 Attainable 在付出努力的情况下 过高或过低的目标 可实现的 可以实现 期间过长 在适度的时限内实现 Realistic 可证明的 假设的 现实的 可观察的 不可观察或证明的 Time-bound 使用时间单位 不考虑时效性 有时限的 关注效率 模糊的时间概念
22 确立绩效指标的SMART原则 原则 正确做法 错误做法 抽象的 未经细化 复制其他情境中的目标 切中目标 适度细化 随情境变化 Specific 具体的 主观判断 非行为化描述 数据或信息无从获得 数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性 Measurable 可度量的 Attainable 可实现的 过高或过低的目标 期间过长 在付出努力的情况下 可以实现 在适度的时限内实现 Realistic 现实的 假设的 不可观察或证明的 可证明的 可观察的 Time-bound 有时限的 不考虑时效性 模糊的时间概念 使用时间单位 关注效率
绩效考核的内容 业绩 指员工的工作效率及效果。 能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。 态度 指员工对工作的投入感。 23
23 绩效考核的内容 业绩 指员工的工作效率及效果。 能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。 态度 指员工对工作的投入感
如何衡量业绩 业绩 指员工的工作效率及效果。 主要包括 ·员工完成工作的数量、质量、成本费用 ■完成工作的有效性 ·为完成工作的贡献 ·业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分 24
24 如何衡量业绩 业绩业绩————指员工的工作效率及效果。 指员工的工作效率及效果。 主要包括 员工完成工作的数量、质量、成本费用 完成工作的有效性 为完成工作的贡献 业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分
如何衡衡量能力（112) 能力—指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等。 取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往 体能 要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确 同时还要求有持续的耐久力。 包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织 学识 中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分 不开的。 包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事 智能 物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化 集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现 在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。 技能 包括操作、表达、组织等能力
25 如何衡量能力（1/2） 能力能力————指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等。 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等。 体能体能 取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往 要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确 ，同时还要求有持续的耐久力。 学识学识 包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织 中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分 不开的。 智能智能 包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事 物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化 集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现 在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。 技能技能 包括操作、表达、组织等能力