第十章公共关系实务(下) 学习目的和要求 通过本章的学习,了解和掌握常见的公关 礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的 传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等 公共关系实务的内容,增强公共关系的操作 能力。 学习方法 通过对公共关系实务的一些基本概念的 识记,掌握公共关系实务的基本内容、基本 程序及操作的具体方法和技巧,结合有关案 例的学习,提高对公共关系实务的具体应 用。 学习内容 第一节公关礼仪 所谓礼仪,是指礼节和程序两个方面。也 就是说,既有礼节方面的规范化要求,也有 先做什么、再做什么的程序方面的规范化要
第十章 公共关系实务(下) 学习目的和要求 通过本章的学习，了解和掌握常见的公关 礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的 传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等 公共关系实务的内容，增强公共关系的操作 能力。 学习方法 通过对公共关系实务的一些基本概念的 识记，掌握公共关系实务的基本内容、基本 程序及操作的具体方法和技巧，结合有关案 例的学习，提高对公共关系实务的具体应 用。 学习内容 第一节 公关礼仪 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。也 就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有 先做什么、再做什么的程序方面的规范化要
求。 、日常交往中的礼仪 礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是 为表示敬意而隆重举行的仪式。礼仪的节度 谓之礼节,也是礼貌的具体。 (一)见面与介绍 (二)探访与接待 主办各类活动的礼仪 (一)会议、仪式的礼节 迎送 首先,要确定迎送规格。 其次,必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火 车、轮船)的抵、离时间 第三,迎送的有关礼仪应遵循国际惯例, 2.会见、会谈
求。 一、日常交往中的礼仪 礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是 为表示敬意而隆重举行的仪式。礼仪的节度 谓之礼节，也是礼貌的具体。 (一)见面与介绍 (二)探访与接待 二、主办各类活动的礼仪 (一)会议、仪式的礼节 1．迎送 首先，要确定迎送规格。 其次，必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火 车、轮船)的抵、离时间 第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例， 2．会见、会谈
会见,国际上一般称接见或拜会。凡身份 高的人士会见身份低的,或是主人会见客 人,这种会见,一般称为接见或召见。凡身 份低的人士会见身份高的人,或是客人会见 主人,这种会见,一般称为拜见。我国一般 统称会见。就其内容而言,会见有礼节性的、 政治性和事务性的,或兼而有之 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、 经济、文化、军事问题,以及其他共同关心 的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务, 或就具体业务谈判。会谈的内容一般较为正 式,政治性或专业性较强。 会见、会谈在礼仪上应注意以下几个方 面 首先,提出会见要求时,应将要求会见人 的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告 知对方。接见一方应尽早给予回复,约定时 间,并将地点、主方出席人、具体安排及有 关事项通知对方。 其次,要准确掌握会见、会谈的时间、地 点和双方参加人员的名单,及早通知有关人 员和有关单位做好必要的安排。主人应提前
会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份 高的人士会见身份低的，或是主人会见客 人，这种会见，一般称为接见或召见。凡身 份低的人士会见身份高的人，或是客人会见 主人，这种会见，一般称为拜见。我国一般 统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、 政治性和事务性的，或兼而有之。 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、 经济、文化、军事问题，以及其他共同关心 的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务， 或就具体业务谈判。会谈的内容一般较为正 式，政治性或专业性较强。 会见、会谈在礼仪上应注意以下几个方 面： 首先，提出会见要求时，应将要求会见人 的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告 知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时 间，并将地点、主方出席人、具体安排及有 关事项通知对方。 其次，要准确掌握会见、会谈的时间、地 点和双方参加人员的名单，及早通知有关人 员和有关单位做好必要的安排。主人应提前
到达。 再次,会见、会谈场所应安排足够的座位。 如厅室面积大,宜安装扩音设备;会谈如用 长桌,应事先安排好座位囱,现场放置中外 文座位卡,卡片上的字体应工整清晰。如有 合影,应事先安排好合影图。 第四,客人到达时,主人应在门口迎接 如在会客厅门中迎候,就应由工作人员在楼 门口迎接,引入会客厅。 丁为准,主人占背门一侧,客人面向正门, 主谈人居中。译员安排在或后面。其他人按 礼宾顺序左右排列如会谈长桌一端向正门, 则以入门的方向为准,右为客方。左为主方; 多方会谈,座位可摆成圆形、方形等。小范 围的会谈,也可只设沙发,双方座位按会见 座位安排 (二)参观游览 (三)文艺演出及电影招待会 (四)舞会 (五)宴会
到达。 再次，会见、会谈场所应安排足够的座位。 如厅室面积大，宜安装扩音设备；会谈如用 长桌，应事先安排好座位囱，现场放置中外 文座位卡，卡片上的字体应工整清晰。如有 合影，应事先安排好合影图。 第四，客人到达时，主人应在门口迎接。 如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼 门口迎接，引入会客厅。 门为准，主人占背门一侧，客人面向正门， 主谈人居中。译员安排在或后面。其他人按 礼宾顺序左右排列如会谈长桌—端向正门， 则以入门的方向为准，右为客方。左为主方； 多方会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范 围的会谈，也可只设沙发，双方座位按会见 座位安排。 (二)参观游览 (三)文艺演出及电影招待会 (四)舞会 (五)宴会
第二节公关广告 公关广告是公共关系广告的简称。所谓公 关广告,实质上是一种带有某些广告特征 的,但不限于商业活动的,不以赢利为目的 的传播行为。 公共关系广告与商品广告的区别 1、何谓广告? 拉丁语为“注意”“诱导”,大喊大叫。 商品广告是向公众介绍商品,指导服务, 运用各种手段进行传播,目的在于销售物 品或服务。 2、何谓公关广告? 公关广告是一个社会组织为引起公众对 自身的注意和兴趣,进而产生好感和信任, 最终获得公众的支持和合作的传播活动 3、两种广告差异? (1)目的不同: 商品广告是引起公众对商品的注意和兴 趣,旨在促销商品。 公关广告目的是引起公众对组织的注意 和兴趣,旨在取得公众对组织的好感和信
第二节 公关广告 公关广告是公共关系广告的简称。所谓公 关广告，实质上是一种带有某些广告特征 的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的 的传播行为。 一、公共关系广告与商品广告的区别 1、何谓广告？ 拉丁语为“注意”“诱导”，大喊大叫。 商品广告是向公众介绍商品，指导服务， 运用各种手段进行传播，目的在于销售物 品或服务。 2、何谓公关广告？ 公关广告是一个社会组织为引起公众对 自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任， 最终获得公众的支持和合作的传播活动。 3、两种广告差异？ （1） 目的不同： 商品广告是引起公众对商品的注意和兴 趣，旨在促销商品。 公关广告目的是引起公众对组织的注意 和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信