第九章公共关系实务(上) 学习目的和要求 通过本章的学习,掌握调查研究、新闻传 播、举办活动、处理危机等公共关系实务的 操作要点和方法,提高公共关系的实际工作 能力。 学习方法 通过一些基本概念的识记,了解和掌握公 共关系业务活动的主要形式,内容和具体方 法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领, 提高公共关系的实际工作能力 学习内容 第一节调査研究 公关调查主要解决的关键问题是: (1)组织所处的环境(包括物质环境和 文化环境); (2)组织所面对的各类公众关系的动态; (3)组织与某类关系不协调的公众的矛 盾症结及成因
第九章 公共关系实务(上) 学习目的和要求 通过本章的学习，掌握调查研究、新闻传 播、举办活动、处理危机等公共关系实务的 操作要点和方法，提高公共关系的实际工作 能力。 学习方法 通过一些基本概念的识记,了解和掌握公 共关系业务活动的主要形式,内容和具体方 法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领, 提高公共关系的实际工作能力. 学习内容 第一节 调查研究 公关调查主要解决的关键问题是： （1）组织所处的环境（包括物质环境和 文化环境)； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； （3）组织与某类关系不协调的公众的矛 盾症结及成因
(4)与各种媒介组织的关系状况。 公关调查的对象是公众。 公关调查常用的方法有:民意测验、公众 代表座谈会、资料分析等。 民意测验 民测验的方法的优点是: (1)能够广泛地获得来自公众的反馈信 息,以利于制定或调整组织的公关政策; (2)科学性强,而且简便易行,准确度 较高; (3)便于整理统计,能迅速得到所需的信 息资料。 民意测验一般有以下几个骤 确定调查目标和公众对象; 抽样 设计问卷表; 实施调查 整理资料数据并撰写调查报告
（4）与各种媒介组织的关系状况。 公关调查的对象是公众。 公关调查常用的方法有：民意测验、公众 代表座谈会、资料分析等。 一、民意测验 民测验的方法的优点是： （1）能够广泛地获得来自公众的反馈信 息，以利于制定或调整组织的公关政策； （2）科学性强，而且简便易行，准确度 较高； (3)便于整理统计，能迅速得到所需的信 息资料。 民意测验一般有以下几个骤： 确定调查目标和公众对象; 抽样； 设计问卷表； 实施调查； 整理资料数据并撰写调查报告
一)确定调查目标和公众对象 1.确定调查目标 作为整个民意调查工作的导向,也就是要 明确调查的目的。 2.确定调查对象 围绕调查目标就可以确定调查对象的范 围 二)抽样 抽样是民意测验中的一项关键性技术。抽 样就是从大到小型的调查人口总体中抽取 部分作为调查样本,以便从样本的特征来 推断整个人口总体的特征。 方式主要有“随机抽样”和“配额抽样” 两类。 1.随机抽样 随机抽样使人口总体中的每个单位都有 同等的、可计算的被抽中的机会,并能计算 样本对其总体的代表性程度。随机抽样的具 体方法有 (1)间隔随机抽样。 (2)分层随机抽样。 (3)分区多级随机抽样
(一)确定调查目标和公众对象 1.确定调查目标 作为整个民意调查工作的导向,也就是要 明确调查的目的。 2.确定调查对象 围绕调查目标就可以确定调查对象的范 围。 (二）抽样 抽样是民意测验中的一项关键性技术。抽 样就是从大到小型的调查人口总体中抽取 一部分作为调查样本，以便从样本的特征来 推断整个人口总体的特征。 方式主要有“随机抽样”和“配额抽样” 两类。 1．随机抽样 随机抽样使人口总体中的每个单位都有 同等的、可计算的被抽中的机会，并能计算 样本对其总体的代表性程度。随机抽样的具 体方法有： (1)间隔随机抽样。 (2)分层随机抽样。 (3)分区多级随机抽样
(4)整群抽样。 2.配额抽样 配额抽样是先确定调查对象人口总体的 各项特征,根据“抽样框”,按人口总体中 具有各项规定特征的人口比例,确定样本中 具有各种特征的人数比例。 三)设计问卷 问卷表是进行民意测验的主要工具,问卷 的设计具有较强的科学性、艺术性。其形式 主要有: (1)两项选择。 (2)多项选择。 (3)对比选择。 (4)排序选择。 (5)意见程度选择。 封闭式问卷答案较规范,便于定量分析。 在民意测验中大量使用。除此外,也可以适 当使用开放性问卷,即自由式提问。 设计问卷须注意: 张问卷上的问题不宜过多(一般不超过
(4）整群抽样。 2．配额抽样 配额抽样是先确定调查对象人口总体的 各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中 具有各项规定特征的人口比例，确定样本中 具有各种特征的人数比例。 (三)设计问卷 问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷 的设计具有较强的科学性、艺术性。其形式 主要有： (1)两项选择。 (2)多项选择。 (3)对比选择。 (4)排序选择。 (5)意见程度选择。 封闭式问卷答案较规范，便于定量分析。 在民意测验中大量使用。除此外，也可以适 当使用开放性问卷，即自由式提问。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过
30个) 问题的措辞应该简洁、准确、易懂,不带 倾向性、引导性和强迫性; 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、 对象心理合理安排。 下面一例问卷,包括了上述各种提问方 式,供参考: ①除了喝白开水外,您是否饮用饮料?(单 项选择) 是( 否() ②您通常饮用哪些种类的饮料(多项选 择) 啤酒()香槟()茶() 可乐( 咖啡()果汁() 豆浆()矿泉水() ③在下列左边和右边不同类型的饮料中, 您更喜欢哪一种?(对比选择) 含酒精( 不含酒精() 即饮型( 浓缩型() 液体型( 固体型( 瓶装()易拉罐装() 小软包装()大支装()
30个)； 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带 倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、 对象心理合理安排。 下面一例问卷，包括了上述各种提问方 式，供参考： ①除了喝白开水外，您是否饮用饮料?(单 项选择) 是( ) 否( ) ②您通常饮用哪些种类的饮料(多项选 择) 啤酒( ) 香槟( )茶 ( ) 可乐( ) 咖啡( )果汁( ) 豆浆( )矿泉水( ) ③在下列左边和右边不同类型的饮料中， 您更喜欢哪一种?(对比选择) 含酒精( ) 不含酒精( ) 即饮型( ) 浓缩型 ( ) 液体型( ) 固体型 ( ) 瓶装 ( ) 易拉罐装( ) 小软包装( ) 大支装 ( )