第六章公众心理分析 学习目的和要求 通过本章的学习,了解与公众行为关系密 切的若干社会心理现象,包括知觉、需要、 态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆 反心理等等,把握一般的公众心理和行为 特征。 学习方法 以基本概念的识记为基础,结合案例的学 习,了解和领会影响公众行为的基本心理 现象,能在实践中真正把握公众心理和行 为特征。 学习内容 第一节知觉与公众行为 、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官
第六章 公众心理分析 学习目的和要求 通过本章的学习，了解与公众行为关系密 切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、 态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆 反心理等等，把握一般的公众心理和行为 特征。 学习方法 以基本概念的识记为基础，结合案例的学 习，了解和领会影响公众行为的基本心理 现象，能在实践中真正把握公众心理和行 为特征。 学习内容 第一节 知觉与公众行为 一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官
的客观事物的整体反映。 知觉带有主观意识性,致使人们的知觉往 往与现实的客观世界不完全一致。造成这种 现象的主要原因一是知觉的选择性,二是知 觉的偏见。 知觉的选择性 所谓知觉的选择性就是在知觉过程中,为 了清晰地反映对象,人们总是从许多事物中 自觉地(主动地)或不自觉地(被动地选择知 觉对象的心理过程。 这种知觉的选择性,既有客观的原因也有 主观的原因。 ()客观因素 1.知觉对象本身的特征 对象和背景的差别 3.对象的组合 (二)主观因素 1.需要和动机 需要是人对客观现实的需求包括自然需 求和社会需求的主观反映,而动机则是人 们为了满足需要而激励着主体采取行动的
的客观事物的整体反映。 知觉带有主观意识性，致使人们的知觉往 往与现实的客观世界不完全一致。造成这种 现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知 觉的偏见。 二、知觉的选择性 所谓知觉的选择性就是在知觉过程中，为 了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中 自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知 觉对象的心理过程。 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有 主观的原因。 (一)客观因素 1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合 (二)主观因素 1．需要和动机 需要是人对客观现实的需求(包括自然需 求和社会需求)的主观反映，而动机则是人 们为了满足需要而激励着主体采取行动的
内隐性意向。 2.兴趣 兴趣是动机的进一步发展,一般指热切地 追求知识或从事某种活动的外现性意向。 3.性格 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行 为方式。 4.气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行 为特征,它往往与性格交织在一起。 5.经验知识 这是指个体过去通过认知积累的、与当前 知觉有关的经验知识。 在公关传播中知觉的选择性关系到公共 传播的效果。作为公关人员,一方面应注意 发挥公众主观因素的积极作用;另一方面应 充分利用相关的客观因素,创造有利条件, 以促进公众选择性知觉的产生。 知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候,由 于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生 种片面或歪曲印象的心理过程。常见的原
内隐性意向。 2．兴趣 兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地 追求知识或从事某种活动的外现性意向。 3．性格 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行 为方式。 4．气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行 为特征，它往往与性格交织在一起。 5．经验知识 这是指个体过去通过认知积累的、与当前 知觉有关的经验知识。 在公关传播中知觉的选择性关系到公共 传播的效果。作为公关人员，一方面应注意 发挥公众主观因素的积极作用；另一方面应 充分利用相关的客观因素，创造有利条件， 以促进公众选择性知觉的产生。 三、知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由 于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生 一种片面或歪曲印象的心理过程。常见的原
因有以下几个方面: ()首因效应 即第一印象的强烈影响。 (二)近因效应 即最近或最后印象的强烈影响。 (三)晕轮效应 即一种片面的知觉。 (四)定型作用 即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也 称“刻板印象”。 以上几种常见的知觉现象是“心理定势” 的具体表现。 心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向 性,即按照一种固定了的倾向去认识事物 判断事物、思考问题,表现出心理活动的趋 向性和专注性。 它既有积极的定向作用、推动作用、稳定 作用,也有消极的妨碍作用、惰性作用、误 导作用。研究公众的各种心理定势,是影响 公众的态度和行为的重要依据
因有以下几个方面： (一)首因效应 即第一印象的强烈影响。 (二)近因效应 即最近或最后印象的强烈影响。 (三)晕轮效应 即一种片面的知觉。 (四)定型作用 即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也 称“刻板印象”。 以上几种常见的知觉现象是“心理定势” 的具体表现。 心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向 性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、 判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋 向性和专注性。 它既有积极的定向作用、推动作用、稳定 作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误 导作用。研究公众的各种心理定势，是影响 公众的态度和行为的重要依据
第二节需要与公众行为 、需要理论的要点 需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推 动行为的直接动力。 早在1943年,美国心理学家马斯洛在《人 类动机理论》一文中首次提出了需要层次 论,并于1954年在其名著《动机与人格》 中作了进一步阐述。 马斯洛的需要层次理论主要有三个方面 的内容: 人类有五种基本需要 需要是有层次的 行为是由优势需要所决定 需要的五个层级 生理的需要 2.安全需要 3.社交的需要 自尊的需要 5.自我实现的需要
第二节 需要与公众行为 一、需要理论的要点 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推 动行为的直接动力。 早在 1943 年，美国心理学家马斯洛在《人 类动机理论》一文中首次提出了需要层次 论，并于 1954 年在其名著《动机与人格》 中作了进一步阐述。 马斯洛的需要层次理论主要有三个方面 的内容： 人类有五种基本需要 需要是有层次的 行为是由优势需要所决定 二、需要的五个层级 1．生理的需要 2．安全需要 3．社交的需要 4．自尊的需要 5．自我实现的需要