第七章公共关系的过程 学习目的和要求: 通过本章的学习,了解公共关系管理过程的模 式和意义,弄通公共关系的工作过程,掌握组 织实施公共关系工作的四个基本步骤,认识公 共关系本身是一个完整的管理过程。 学习方法: 以基本概念的识记为基础,了解和领会公共关 系管理过程的模式和意义,结合案例的学习, 弄通公共关系的工作过程,掌握公共关系四步 工作法的基本内容,认识公共关系本身是一个 完整的管理过程。并能在实践中进行具体的操 作。 第一节公共关系管理过程的基本模式 共关系管理的意义 公共关系管理是对组织与社会公众之间传 播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效
第七章 公共关系的过程 学习目的和要求： 通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模 式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组 织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公 共关系本身是一个完整的管理过程。 学习方法： 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关 系管理过程的模式和意义，结合案例的学习， 弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步 工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个 完整的管理过程。并能在实践中进行具体的操 作。 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、 共关系管理的意义 公共关系管理是对组织与社会公众之间传 播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效
果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管 理或行政管理活动的一部分,是管理系统中的 个子系统。 公共关系的管理过程就是根据公共关系工 作的内在规律,按照一定的公共关系工作模 式,设计、组织、控制公共关系的活动,使公 共关系成为完整的组织职能运行系统。 加强组织公共关系管理的意义主要在于: (一)增强公共关系工作的系统性 (二)提高公共关系工作的可控性 (三)加强公共关系工作的预测性 (四)促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 (一)四步工作法 (1)公共关系调査:通过环境分析、舆论分 析或形象分析,确定公关的对象和问题; (2)公共关系策划:根据公关问题确定公关
果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管 理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的 一个子系统。 公共关系的管理过程就是根据公共关系工 作的内在规律，按照一定的公共关系工作模 式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公 共关系成为完整的组织职能运行系统。 加强组织公共关系管理的意义主要在于： (一)增强公共关系工作的系统性 (二)提高公共关系工作的可控性 (三)加强公共关系工作的预测性 (四)促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 (一)四步工作法 (1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分 析或形象分析，确定公关的对象和问题； (2)公共关系策划：根据公关问题确定公关
目标,制定公关计划和设计公关方案; (3)公共关系实施:根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动; (4)公共关系评估:根据调查、反馈的信息 评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新 的公关目标,调整原有的公关计划。(图7-1) 估 调查 实施 策划 图7-1公共关系四步工作法 以上四个步骤相互衔接,不断循环上升, 形成一个动态的环状模式,体现了公共关系工 作的计划性、整体性、系统性。本章主要介绍 这种模式
目标，制定公关计划和设计公关方案； (3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； (4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息 评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新 的公关目标，调整原有的公关计划。(图7—1) 图7—1 公共关系四步工作法 以上四个步骤相互衔接，不断循环上升， 形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工 作的计划性、整体性、系统性。本章主要介绍 这种模式。 评估 调查 实施 策划
(二)六步工作法 即将公共关系工作过程分解为六个基本 环节 (1)估计形势; (2)确定目标; (3)确定公众; (4)选择媒介; (5)编制预算; (6)评价结果。 三、公共关系管理过程中的相关因素 (一)环境因素系列 二)主体因素系列 (三)传播技术因素系列 第二节公共关系调查分析 公共关系工作的第一步是甄别公众对象, 测量舆情民意,评价组织形象,在掌握大量信
(二)六步工作法 即将公共关系工作过程分解为六个基本 环节： （1）估计形势； （2）确定目标； (3)确定公众； (4)选择媒介； (5)编制预算； (6)评价结果。 三、公共关系管理过程中的相关因素 (一)环境因素系列 (二)主体因素系列 (三)传播技术因素系列 第二节 公共关系调查分析 公共关系工作的第一步是甄别公众对象， 测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信
息的基础上寻找差距,确定问题,为公共关系 工作指明方向。 一、组织自我形象分析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立 的社会形象,这是一个组织公共关系工作的内 在动力、方向、目的和标准。 自我形象分析包括以下见个方面: ()组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本 条件。 (二)员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己 组织的看法和评价。 (三)管理阶层的调查分析 个组织的行政和技术业务管理阶层是 一个组织的核心力量,他们对组织的看法和评 价既对基层员工产生影响,也对决策层产生影 响。 (四)决策阶层的研究分析 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶 层
息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系 工作指明方向。 一、组织自我形象分析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立 的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内 在动力、方向、目的和标准。 自我形象分析包括以下见个方面： (一)组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本 条件。 (二)员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己 组织的看法和评价。 (三)管理阶层的调查分析 一个组织的行政和技术业务管理阶层是 一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评 价既对基层员工产生影响，也对决策层产生影 响。 (四)决策阶层的研究分析 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶 层