第五章公共关系的对象 学习目的和要求 通过本章的学习,理解“公众”概念的内 涵和外延,了解公众的基本特征,掌握公众 分析的方法及意义,了解公共关系工作常见 的目标公众,正确地认识公共关系的对象。 学习方法 本章有许多公共关系的基本概念,学习时 必须以理解为主,掌握公共关系的工作对象 的基本特征及公众分析的方法及意义,从而 领会公共关系有关公众的基本理论,为解决 公共关系的具体问题而服务 学习内容 第一节公众及其分类 、公众概念与公众意识 )公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互
第五章 公共关系的对象 学习目的和要求 通过本章的学习，理解“公众”概念的内 涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众 分析的方法及意义，了解公共关系工作常见 的目标公众，正确地认识公共关系的对象。 学习方法 本章有许多公共关系的基本概念，学习时 必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象 的基本特征及公众分析的方法及意义，从而 领会公共关系有关公众的基本理论，为解决 公共关系的具体问题而服务。 学习内容 第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 (一)公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众 是公共关系对象的总称。 (二)公众的基本特征 1.整体性 2.共同性 3.相关性 4.多样性 5.变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重 要内容,也是现代经营思想和管理理念的重 要标志。组织必须树立现代公众意识,树立 顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理 理念。 美国公关学者康菲尔德(B.R. Canfield 说,即“在所有决策和行为上,均以公众的 利益为前提
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众 是公共关系对象的总称。 (二)公众的基本特征 1. 整体性 2．共同性 3．相关性 4．多样性 5．变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重 要内容，也是现代经营思想和管理理念的重 要标志。组织必须树立现代公众意识，树立 顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理 理念。 美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield) 说，即“在所有决策和行为上，均以公众的 利益为前提
二、公众分析的方法及其意义 根据不同的层次、不同的角度、不同的标 准,可以对公众做不同的分析。 )不同的组织有不同的公众 组织分类与公关目标和对象 (1)互益性组织。如各种党派团体、职业 团体、群众社团组织等 重视内部利益和共同目标, 重视内部的凝聚力的归属感, 重视组织内部的沟通。 (2)营利性组织。如工商企业、金融机构、 等以营利为目的的组织。 重视与其经营成败相关的顾客等建立良 好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、福 利工作机构等非营利组织。 这类组织的存在以其特定的服务对象的 需要为目标,又必须与其资助者、协助者 保持稳定的关系。 (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机 关、消防队等。这类组织以国家及社会公众
二、公众分析的方法及其意义 根据不同的层次、不同的角度、不同的标 准，可以对公众做不同的分析。 (一)不同的组织有不同的公众 1．组织分类与公关目标和对象 (1) 互益性组织。如各种党派团体、职业 团体、群众社团组织等。 重视内部利益和共同目标， 重视内部的凝聚力的归属感， 重视组织内部的沟通。 (2) 营利性组织。如工商企业、金融机构、 等以营利为目的的组织。 重视与其经营成败相关的顾客等建立良 好关系。 (3) 服务性组织。如公益学校、医院、福 利工作机构等非营利组织。 这类组织的存在以其特定的服务对象的 需要为目标，又必须与其资助者、协助者 保持稳定的关系。 (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机 关、消防队等。这类组织以国家及社会公众
的整体利益为目标,其公众对象是社会各 界 (二)同一类型的公众又有不同标准的分类 不同的组织有不同的公众,同一类组织有 不同的公众。 1.根据组织公关的内外分 内部公众即组织内部的成员群体,如管理 人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及 股东公众等。 外部公众即组织的外部沟通对象群体,如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政 府官员、社区居民等等。 2.按公众的组织结构分 个体公众是形式上分散、以个人作为意 见、态度和行为的表达者。如竞选过程中面 对的选民,酒店或商场中的散客等。 组织公众是以一定的组织或团体形式出 现,以组织团体作为意见、态度和行为的表 达者。如竞选过程中面对的各种助选团体
的整体利益为目标，其公众对象是社会各 界。 (二)同一类型的公众又有不同标准的分类 不同的组织有不同的公众，同一类组织有 不同的公众。 1．根据组织公关的内外分 内部公众即组织内部的成员群体，如管理 人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及 股东公众等。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政 府官员、社区居民等等。 2．按公众的组织结构分 个体公众是形式上分散、以个人作为意 见、态度和行为的表达者。如竞选过程中面 对的选民，酒店或商场中的散客等。 组织公众是以一定的组织或团体形式出 现，以组织团体作为意见、态度和行为的表 达者。如竞选过程中面对的各种助选团体
工商企业面对的集团消费者、订购者等。 3.根据关系的重要程度分 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组 织成败的那部分公众对象。 次要公众也不应完全被放弃,在保证首要 公众的前提下也应兼顾,因为次要公众也可 能转化为首要公众。 4.根据关系的稳定程度分 临时公众是因为某一临时的因素、偶发事 件或特别活动而形成的公众对象, 周期公众是指按一定规律和周期出现的 公众对象, 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的 公众对象, 5.根据公众对组织的态度分 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产 品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持
工商企业面对的集团消费者、订购者等。 3．根据关系的重要程度分 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组 织成败的那部分公众对象。 次要公众也不应完全被放弃，在保证首要 公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可 能转化为首要公众。 4．根据关系的稳定程度分 临时公众是因为某一临时的因素、偶发事 件或特别活动而形成的公众对象， 周期公众是指按一定规律和周期出现的 公众对象， 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的 公众对象， 5．根据公众对组织的态度分 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产 品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持