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产品、服务和体验 纯粹的 附带服务 混合 附带次要实物 纯粹的 有形商品 的产品 提供物 商品的服务 服务 肥皂 提供维修和保养 餐馆 提供快餐的航空 医生的检 服务的汽车 旅游服务 查服务 8 产品-服务连续体 8
8 8 产品、服务和体验 纯粹的 有形商品 纯粹的 服务 肥皂 附带服务 的产品 提供维修和保养 服务的汽车 混合 提供物 餐馆 附带次要实物 商品的服务 提供快餐的航空 旅游服务 医生的检 查服务
整体产品概念的意义： 1.整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2.整体产品概念为挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3.整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4.整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5.整体产品概念要求企业重视各种售后服务。 单个产品与服务的决策 产品属性 品牌化 包装及标签 →产品支持服务 9 9
9 9 整体产品概念的意义： 1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 整体产品概念为挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。 ❑ 单个产品与服务的决策 产品属性 品牌化 包装及标签 产品支持服务
第二章产品组合策略 ▣产品组合Product mix一某一企业所生产或销售的全部产品大类、产 品项目的组合。 ■产品线Product line:产品类别中具有密切关系（或经由同种商业 网点销售、或同属于一个价格幅度)的一组产品。 ■产品项目Product item:产品线中包括的具体品种和品牌。 产品组合的宽度Width:一个企业有多少产品线。 "产品组合的长度length:一个企业的产品组合中所包含的产品项目 的总数。 ■产品组合的深度Depth:每一产品大类中各种产品的版本数量。 ■产品组合的关联度Consistency:每一个企业的各个产品现在最终 使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。 10 10
10 10 第二章 产品组合策略 ❑ 产品组合Product mix——某一企业所生产或销售的全部产品大类、产 品项目的组合。 ▪ 产品线Product line ：产品类别中具有密切关系（或经由同种商业 网点销售、或同属于一个价格幅度）的一组产品。 ▪ 产品项目Product item ：产品线中包括的具体品种和品牌。 ▪ 产品组合的宽度Width ：一个企业有多少产品线。 ▪ 产品组合的长度length ：一个企业的产品组合中所包含的产品项目 的总数。 ▪ 产品组合的深度Depth ：每一产品大类中各种产品的版本数量。 ▪ 产品组合的关联度Consistency ：每一个企业的各个产品现在最终 使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度
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