关酒就 邱伟光罗国振主编 关调查 公关策划 关礼仪 公关技巧
公共关系实务 邱伟光罗国振主编
公 共 关 系 实 务 邱 伟 光 罗 国 振 主 编
日录 目录 第一篇公关调查 第一章公关调查的目的与程序 1.公关调查的目的 2.公关调查的程序 第二章公关调查的基本方法… 公关调查方法技术体系 2.公关调查的基本方法…… 第三章组织形象调查…… 80 1.开展组织形象调查的意义…… 80 2.组织形象调查的内容 组织形象调查的范围 4.组织形象调查的分析与测定 第四章公众意见调查 1.开展公众意见调查的意义…… 2.公众意见调查要符合公众的心理特点 3.公众意见调查的范围……… 4.公众意见调查的途径和方法 第五章营销市场调查 1.市场营销环境调查………… 2.市场营销行为调查 3.市场商情信息调查
目 录 第 一 篇 公 关 调 查 第 一 章 公 关 调 查 的 目 的 与 程 序 … … … … … … … … … … … … … … ２ １ ． 公 关 调 查 的 目 的 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ２ ． 公 关 调 查 的 程 序 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ０ 第 二 章 公 关 调 查 的 基 本 方 法 … … … … … … … … … … … … … … … ５ ０ １ ． 公 关 调 查 方 法 技 术 体 系 … … … … … … … … … … … … … … … ５ ０ ２ ． 公 关 调 查 的 基 本 方 法 … … … … … … … … … … … … … … … … ５ ６ 第 三 章 组 织 形 象 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ８ ０ １ ． 开 展 组 织 形 象 调 查 的 意 义 … … … … … … … … … … … … … … ８ ０ ２ ． 组 织 形 象 调 查 的 内 容 … … … … … … … … … … … … … … … … ８ ３ ３ ． 组 织 形 象 调 查 的 范 围 … … … … … … … … … … … … … … … … ８ ９ ４ ． 组 织 形 象 调 查 的 分 析 与 测 定 … … … … … … … … … … … … … ９ ３ 第 四 章 公 众 意 见 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ９ ７ １ ． 开 展 公 众 意 见 调 查 的 意 义 … … … … … … … … … … … … … … ９ ７ ２ ． 公 众 意 见 调 查 要 符 合 公 众 的 心 理 特 点 … … … … … … … … … １ ０ ０ ３ ． 公 众 意 见 调 查 的 范 围 … … … … … … … … … … … … … … … … １ ０ ７ ４ ． 公 众 意 见 调 查 的 途 径 和 方 法 … … … … … … … … … … … … … １ １ ９ 第 五 章 营 销 市 场 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ２ ６ １ ． 市 场 营 销 环 境 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ２ ６ ２ ． 市 场 营 销 行 为 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ３ ５ ３ ． 市 场 商 情 信 息 调 查 … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ３ ９ 目 录 １
日录 第二篇 第六章策划是一门充满智慧的学问 143 1.策划的科学含义 …143 2.公关策划的基本要求 公关策划的价值和功能 167 第七章公关策划中的谋略思想… ………176 1.谋略在公关策划中的意义 2.计谋的运筹艺术……… 3.正确的策略是实现目标的保证……… 第八章永恒的魅力—一组织形象策划……… 1.组织形象的设计与策划…… 2.组织形象设计的新发展—CI计划………… …205 第九章攻心为上—公众心理策划 …220 1.公众认知是心理策划的基础… 2.联络公众感情是心理策划的中介条件…… 3.改变公众态度是心理策划的关键 4.公众的合作行为是心理策划的最终结果 第十章制造新闻”一一新闻媒介策划 240 1.策划新闻事件 240 2.吸引舆论注目… …242 3.扩大新闻效应……… 第十一章促进销售—一市场营销策划 1.发挥信息传递的促销功能……………… 2.运用赢得顾客的促销法宝… 259 3.开展富有创造性的销售活动……
第 二 篇 第 六 章 策 划 是 一 门 充 满 智 慧 的 学 问 … … … … … … … … … … … １ ４ ３ １ ． 策 划 的 科 学 含 义 … … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ４ ３ ２ ． 公 关 策 划 的 基 本 要 求 … … … … … … … … … … … … … … … … １ ５ ６ ３ ． 公 关 策 划 的 价 值 和 功 能 … … … … … … … … … … … … … … … １ ６ ７ 第 七 章 公 关 策 划 中 的 谋 略 思 想 … … … … … … … … … … … … … １ ７ ６ １ ． 谋 略 在 公 关 策 划 中 的 意 义 … … … … … … … … … … … … … … １ ７ ６ ２ ． 计 谋 的 运 筹 艺 术 … … … … … … … … … … … … … … … … … … １ ８ １ ３ ． 正 确 的 策 略 是 实 现 目 标 的 保 证 … … … … … … … … … … … … １ ８ ５ 第 八 章 永 恒 的 魅 力 — — 组 织 形 象 策 划 … … … … … … … … … … １ ９ ６ １ ． 组 织 形 象 的 设 计 与 策 划 … … … … … … … … … … … … … … … １ ９ ６ ２ ． 组 织 形 象 设 计 的 新 发 展 — — Ｃ Ｉ 计 划 … … … … … … … … … … ２ ０ ５ 第 九 章 攻 心 为 上 — — 公 众 心 理 策 划 … … … … … … … … … … … ２ ２ ０ １ ． 公 众 认 知 是 心 理 策 划 的 基 础 … … … … … … … … … … … … … ２ ２ ０ ２ ． 联 络 公 众 感 情 是 心 理 策 划 的 中 介 条 件 … … … … … … … … … ２ ２ ４ ３ ． 改 变 公 众 态 度 是 心 理 策 划 的 关 键 … … … … … … … … … … … ２ ２ ９ ４ ． 公 众 的 合 作 行 为 是 心 理 策 划 的 最 终 结 果 … … … … … … … … ２ ３ ６ 第 十 章 “ 制 造 新 闻 ” — — 新 闻 媒 介 策 划 … … … … … … … … … ２ ４ ０ １ ． 策 划 新 闻 事 件 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ４ ０ ２ ． 吸 引 舆 论 注 目 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ４ ２ ３ ． 扩 大 新 闻 效 应 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ４ ５ 第 十 一 章 促 进 销 售 — — 市 场 营 销 策 划 … … … … … … … … … … ２ ５ ２ １ ． 发 挥 信 息 传 递 的 促 销 功 能 … … … … … … … … … … … … … … ２ ５ ２ ２ ． 运 用 赢 得 顾 客 的 促 销 法 宝 … … … … … … … … … … … … … … ２ ５ ９ ３ ． 开 展 富 有 创 造 性 的 销 售 活 动 … … … … … … … … … … … … … ２ ６ ６ ２ 目 录
日录 3 第三篇 第十二章公关礼仪修养 274 1.公关礼仪的功能 2.公关人员的礼仪修养 280 第十三章组织公关礼仪… 284 1.交往礼仪 284 2.公务礼仪…… 商务礼仪 4.庆典礼仪 310 第十四章公关人员礼仪 1.迎送礼仪…… 2.交际礼仪………………………………………324 3.馈赠礼仪 335 4.服饰、仪容礼仪 5.形体礼仪 第十五章公关文书礼仪 354 1.公关信函 2.公关专用文 3.公关公文 364 第十六章公关外事礼仪 1.外事迎送 373 2.外事会见和会谈 西餐宴饮 4.外宾参观游览 389 国外忌讳种种
第 三 篇 第 十 二 章 公 关 礼 仪 修 养 … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ７ ４ １ ． 公 关 礼 仪 的 功 能 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ７ ４ ２ ． 公 关 人 员 的 礼 仪 修 养 … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ８ ０ 第 十 三 章 组 织 公 关 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ８ ４ １ ． 交 往 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ８ ４ ２ ． 公 务 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ０ １ ３ ． 商 务 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ０ ５ ４ ． 庆 典 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ １ ０ 第 十 四 章 公 关 人 员 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … ３ １ ５ １ ． 迎 送 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ １ ５ ２ ． 交 际 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ２ ４ ３ ． 馈 赠 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ３ ５ ４ ． 服 饰 、 仪 容 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ３ ９ ５ ． 形 体 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ４ ８ 第 十 五 章 公 关 文 书 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ５ ４ １ ． 公 关 信 函 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ５ ４ ２ ． 公 关 专 用 文 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ６ ０ ３ ． 公 关 公 文 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ６ ４ 第 十 六 章 公 关 外 事 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ７ ３ １ ． 外 事 迎 送 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ７ ３ ２ ． 外 事 会 见 和 会 谈 … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ８ ０ ３ ． 西 餐 宴 饮 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ８ ５ ４ ． 外 宾 参 观 游 览 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ８ ９ ５ ． 国 外 忌 讳 种 种 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ３ ９ ０ 目 录 ３