分散到整个组织中(1分)。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的一致 性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平 控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性和环 境影响。(3分)集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况而定 (1分) 2.每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织遇到 的问题就越多，组织变革的速度也就越快。(3分环境变化)由于机构重叠，权 责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降 (3分) 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部分。 ()外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化：②科技进步的影响 ③资源变化的影响：④克争观念的改变， (②)内部环境因素主要有：①组织机构 适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素8分） 以IBW公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBW的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBW公司不得不做出变革。推动IBW 公司做出企业变革的动因是(1) 境近 手所发生的急剧改变，而改变 个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。(2)互联网络使得信息的获取更为容易：同时形成一个更为有效的 教有体系，越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育：教育 普及改变了用户的需求档次，用户需求变得更为苛刻和富于个性：用户需求易变 和多样化，造成市场需 求不 这正是科技进步 米的影 1(3)为满足用户不 确定性需求，缩短用户需求响应时间，以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用，比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识 别系统等的应用，从20世纪八、九十年代开始，制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用讲一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。(4) 企业对用户需求反应存在于两个方面 一是准确获取用户需求 一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分）》
分散到整个组织中（1 分）。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的一致 性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平、 控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性和环 境影响。（3 分）集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况而定。 （1 分） 2. 每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织遇到 的问题就越多，组织变革的速度也就越快。（3 分环境变化）由于机构重叠，权 责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 （3 分） 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部分。 (1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响； ③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素主要有：①组织机构 适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素 8 分） 以IBM公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBM的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBM 公司做出企业变革的动因是（1）国际竞争环境近年所发生的急剧改变,而改变的 一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。（2）互联网络使得信息的获取更为容易；同时形成一个更为有效的 教育体系,越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育;教育 普及改变了用户的需求档次,用户需求变得更为苛刻和富于个性;用户需求易变 和多样化,造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响（3）为满足用户不 确定性需求,缩短用户需求响应时间,以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用,比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识 别系统等的应用,从20世纪八、九十年代开始,制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。（4） 企业对用户需求反应存在于两个方面,一是准确获取用户需求,一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分）
第二节管理组织变革 一、填空题 是指由干认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛居 员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致 组如效率下降 并最终景 组织的发展 答案：破坏性冲突 2.变革中 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使 新的组织状态保持相对的稳定。 答案.再冻结 是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求 的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力 是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争 5,组织在解冻期间的中心任务是 ,组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改苹并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度 6.组织变革的第一步就是 答案：要对现有的组织进行全面的诊断 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是( )。 A.并非所有的压力都是不良的。 B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C.压力是一种心，理角相 0 不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势 .由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的。 答案：E 2.组织在解冻期间的中心任务是( A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 改变员工原有的观念和态度 D.变革驱动力和约束力的平衡 E.进一步调动员工参与变革的积极性 答案：D 3.根据冰山理论，下面选项中( )不是水面上的冰山 规章制度 B.组织行为体系 C.组织结构 D.生产发展
第二节 管理组织变革 一、填空题 1._是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾， 员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响 组织的发展。 答案：破坏性冲突 2.变革中_的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使 新的组织状态保持相对的稳定。 答案：再冻结 3. _是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求 的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力 4. _是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争 5.组织在解冻期间的中心任务是_，组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度 6.组织变革的第一步就是_。 答案：要对现有的组织进行全面的诊断 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是（ ）。 A．并非所有的压力都是不良的。 B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C．压力是一种心理负担。 D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势。 E．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的。 答案：E 2.组织在解冻期间的中心任务是（ ）。 A. 运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 B. 改变员工原有的观念和态度 C. 使新的组织状态保持相对的稳定 D. 变革驱动力和约束力的平衡 E. 进一步调动员工参与变革的积极性 答案：D 3.根据冰山理论，下面选项中（ ）不是水面上的冰山。 A．规章制度 B．组织行为体系 C．组织结构 D．生产发展