第十一章组织绩效评价方法之一：关键绩效指标（KPI)
第十一章 组织绩效评价方法之一： 关键绩效指标（KPI）
本章主要内容○关键绩效指标概述○关键绩效指标体系的设计与实施○关键绩效指标的应用绩效管理第十一章关键绩效指标（KPI）
绩效管理 第十一章 关键绩效指标（KPI） 2 本 章 主 要 内 容 关键绩效指标概述 关键绩效指标体系的设计与实施 关键绩效指标的应用
11.1关键绩效指标概述11. 1.1关键绩效指标的含义11. 1.2关键绩效指标的优势与局限3绩效管理第十一章关键绩效指标（KPI）
绩效管理 第十一章 关键绩效指标（KPI） 3 11.1 关键绩效指标概述 11.1.1 关键绩效指标的含义 11.1.2 关键绩效指标的优势与局限
11.1.1关键绩效指标的含义关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理的基础绩效管理第十一章关键绩效指标（KPI）
绩效管理 第十一章 关键绩效指标（KPI） 4 11.1.1 关键绩效指标的含义 关键绩效指标是通过对组织内部某一 流程的输入端、输出端的关键参数进行设 置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一 种目标式量化管理指标,是一种把企业的战 略目标分解为可运作的远景目标的工具,是 企业绩效管理的基础
关键绩效指标体系是关键绩效指标的集合，不过，这样的集合不是简单的堆积和相加，而是基于一定目标层次之上的合理选择，企业的关键绩效指标与部门的关键绩效指标，以及个人的关键绩效指标相互联系，从而构成了整个企业的关键绩效指标体系。5绩效管理第十一章关键绩效指标（KPI）
绩效管理 第十一章 关键绩效指标（KPI） 5 关键绩效指标体系是关键绩效指标的 集合，不过，这样的集合不是简单的堆积 和相加，而是基于一定目标层次之上的合 理选择，企业的关键绩效指标与部门的关 键绩效指标，以及个人的关键绩效指标相 互联系，从而构成了整个企业的关键绩效 指标体系