4、简述推动组织变革的内部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④快速决 策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。Pp:21( 5、结构变革有包含哪些内容？ 答题要点：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再 设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何制 定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。Pp:212 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。 答题要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。(1)外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的 变化：②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。(2)内部 环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求： ②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④快速决策的要求：⑤提高 组织整体管理水平的要求。Pp:209 2.试论述组织变革的内容？ 答题要点：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同， 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 (1)人员变革。人员的变革是指员工工作态度、技能、期望、认知和行为上的 改变。 (2)结构变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作 再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何 制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。 (3)技术与任务变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计 修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。Pp:212
4、简述推动组织变革的内部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。Pp:210 5、结构变革有包含哪些内容？ 答题要点：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再 设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何制 定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。Pp:212 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。 答题要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。（1）外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的 变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 （2）内部 环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求； ②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高 组织整体管理水平的要求。Pp:209 2.试论述组织变革的内容？ 答题要点：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同， 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 （1）人员变革。人员的变革是指员工工作态度、技能、期望、认知和行为上的 改变。 （2）结构变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作 再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何 制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。 （3）技术与任务变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、 修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。Pp:212
八、案例题 温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历 史和现状的调查，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形 势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。 一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销告员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。 但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的 规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让 各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上：采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样？ 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？
八、案例题 温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区，拥有 47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历 史和现状的调查，苏珊与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形 势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。 一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。 但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的 规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让 各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上；采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。” 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样? 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革?
答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。(3 分集权与分权)集权是指将权力集中到较高的管理层次(1分)。分权则是指将 职权分散到整个组织中(1分)。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的 一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水 平、控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性 和环境影响。(3分)集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况 而定。(1分) 2.每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织 遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。(3分环境变化)由于机构重叠， 权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 (3分) 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部 分。(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化：②科技进步的 影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。（②）内部环境因素主要有：①组 织机构适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④ 快速决策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素8分） 以IBN公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBW的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBW 公司做出企业变革的动因是(1)国际竞争环境近年所发生的急剧改变，而改变的 一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。(2)互联网络使得信息的获取更为容易：同时形成一个更为有效的 教育体系，越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育：教育 普及改变了用户的需求档次，用户需求变得更为苛刻和富于个性：用户需求易变 和多样化，造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响(3)为满足用户不 确定性需求，缩短用户需求响应时间，以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用，比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识
答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。（3 分集权与分权）集权是指将权力集中到较高的管理层次（1 分）。分权则是指将 职权分散到整个组织中（1 分）。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的 一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水 平、控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性 和环境影响。（3 分）集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况 而定。（1 分） 2. 每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织 遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。（3 分环境变化）由于机构重叠， 权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 （3 分） 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部 分。(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的 影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素主要有：①组 织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④ 快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素 8 分） 以IBM公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBM的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBM 公司做出企业变革的动因是（1）国际竞争环境近年所发生的急剧改变,而改变的 一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。（2）互联网络使得信息的获取更为容易；同时形成一个更为有效的 教育体系,越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育;教育 普及改变了用户的需求档次,用户需求变得更为苛刻和富于个性;用户需求易变 和多样化,造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响（3）为满足用户不 确定性需求,缩短用户需求响应时间,以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用,比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识
别系统等的应用，从20世纪八、九十年代开始，制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。(4) 企业对用户需求反应存在于两个方面，一是准确获取用户需求，一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分） 第二节管理组织变革 一、填空题 1.( )是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面 的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并 最终影响组织的发展。 答案：破坏性冲突。Pp:218 2.变革中( )的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平 衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 答案：再冻结。Pp:213 3.( )是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以 及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力。Pp:215 4.( )是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争。Pp:217 5.组织在解冻期间的中心任务是( ),组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度。Pp:213 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是( A.并非所有的压力都是不良的。 B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C.压力是一种心理负担
别系统等的应用,从20世纪八、九十年代开始,制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。（4） 企业对用户需求反应存在于两个方面,一是准确获取用户需求,一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分） 第二节 管理组织变革 一、填空题 1. （ ）是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面 的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并 最终影响组织的发展。 答案：破坏性冲突。Pp:218 2.变革中（ ）的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平 衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 答案：再冻结。Pp:213 3. （ ）是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以 及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力。Pp:215 4. （ ）是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争。Pp:217 5.组织在解冻期间的中心任务是（ ），组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度。Pp:213 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是（ ）。 A．并非所有的压力都是不良的。 B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C．压力是一种心理负担