沟通第十二章第一节沟通的含义第二节沟通的类型第三节有效沟通的原则
第十二章 沟通 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的原则
第一节沟通的含义沟通的概念：沟通就是信息的交流。是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。一达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通如果不能达成正确的理解，则意味着信息沟通发生了障碍
第一节 沟通的含义 沟通的概念： –沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接 受者并为接受者所理解的过程。 –达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通。 如果不能达成正确的理解，则意味着信息沟通 发生了障碍
第一节沟通的含义人与人之间的沟通具有如下一些特征：1.人与人之间的沟通主要是通过语言或语言来进行的。的文字形式）2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍
第一节 沟通的含义 人与人之间的沟通具有如下一些特征： 1. 人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言 的文字形式）来进行的。 2. 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且 包括情感、思想、态度、观点的交流。 3. 在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着 重要的意义。 4. 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的 沟通障碍
第一节沟通的含义一个完整的沟通过程包括七个环节1沟通主体，即信息的发出者或来源。2.编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。3.媒体，或称沟通渠道。4.沟通的客体，即信息的接收者。5.译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。6.做出反应，也即体现出沟通效果。7.反馈
第一节 沟通的含义 一个完整的沟通过程包括七个环节： 1. 沟通主体，即信息的发出者或来源。 2. 编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 3. 媒体，或称沟通渠道。 4. 沟通的客体，即信息的接收者。 5. 译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。 6. 做出反应，也即体现出沟通效果。 7. 反馈
第一节沟通的含义编码解码沟通渠道（媒体）主体接收者反馈作出反应图12-1沟通的过程
第一节 沟通的含义